{"uri": "https://www.contrataciones.gov.py/datos/api/v3/doc/ocds/record/ocds-03ad3f-467194-1", "publishedDate": "2026-09-12T07:26:23Z", "publisher": {"name": "Direcci\u00f3n Nacional de Contrataciones P\u00fablicas, Paraguay"}, "license": "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/", "publicationPolicy": "https://www.contrataciones.gov.py/datos/legal", "version": "1.1", "extensions": ["https://raw.githubusercontent.com/open-contracting-extensions/ocds_budget_breakdown_extension/master/extension.json", "https://raw.githubusercontent.com/open-contracting-extensions/ocds_budget_and_spend_extension/master/extension.json", "https://raw.githubusercontent.com/open-contracting-extensions/ocds_lots_extension/master/extension.json", "https://raw.githubusercontent.com/open-contracting-extensions/ocds_enquiry_extension/master/extension.json", "https://raw.githubusercontent.com/sdd1982/enquiriesAddress/master/extension.json", 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Numeral 3 \u2013 Cantidad de Usuarios:\nSolicitamos confirmar si la referencia a 15 usuarios para la gesti\u00f3n de servicios corresponde efectivamente a 15 licencias destinadas a especialistas de soporte t\u00e9cnico, diferenciados en Nivel 1 y Nivel 2 de atenci\u00f3n.\n\nb. Numeral 3 \u2013 Tipo de Licenciamiento:\nSolicitamos confirmar si se establece que:\n\t\u2022\tPara los especialistas de Nivel 1 se requiere obligatoriamente licenciamiento nombrado (named user).\n\t\u2022\tPara los especialistas de Nivel 2 se admite licenciamiento concurrente bajo una proporci\u00f3n de 3 usuarios por cada licencia, es decir, tres (3) especialistas podr\u00edan compartir el acceso a una misma licencia de manera no simult\u00e1nea.\n\nc. Numeral 3 \u2013 Definici\u00f3n de Activos:\nSolicitamos confirmar si la referencia a 1000 activos corresponde exclusivamente a dispositivos f\u00edsicos de TI, tales como desktops, laptops y/o workstations, excluyendo otros tipos de activos como dispositivos m\u00f3viles o servidores.\n\nd. Numeral 18 \u2013 Integraciones Nativas:\nSolicitamos confirmar si el sistema deber\u00e1 contemplar tambi\u00e9n la integraci\u00f3n nativa con herramientas de automatizaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n, tales como Microsoft Power Automate y/o Microsoft Copilot.\n\ne. Numeral 20 \u2013 Integraci\u00f3n de Componentes:\nSolicitamos confirmar si se requiere que todos los m\u00f3dulos funcionales del software de gesti\u00f3n de servicios \u2014incluyendo CMDB, m\u00f3dulos de reporter\u00eda, chatbots, entre otros\u2014 sean provistos por un mismo fabricante y cuenten con integraci\u00f3n nativa entre s\u00ed, sin necesidad de desarrollos adicionales ni integraciones de terceros.\n\nf. Numeral 22 \u2013 Independencia de M\u00faltiples Mesas de Servicio:\nSolicitamos confirmar si, en caso de implementarse m\u00faltiples mesas de servicio, estas deben ser completamente independientes en cuanto a:\n\t\u2022\tConfiguraci\u00f3n de usuarios y resolutores.\n\t\u2022\tPersonalizaci\u00f3n de interfaces y flujos.\n\t\u2022\tAdministraci\u00f3n de calendarios, SLA, cat\u00e1logos de servicios y workflows.\nDe modo que cada mesa de servicio opere como una instancia aislada y aut\u00f3noma.\n\ng. Numeral 34 \u2013 Colaboraci\u00f3n en la Resoluci\u00f3n de Tickets:\nSolicitamos confirmar si ser\u00e1 aceptable que el sistema permita que m\u00faltiples usuarios colaboren de manera simult\u00e1nea en la resoluci\u00f3n de un ticket, mediante un mecanismo de invitaci\u00f3n u otro esquema colaborativo que facilite la participaci\u00f3n concurrente.\n\nh. Numeral 34 \u2013 Creaci\u00f3n de Tickets a Nombre de Terceros:\nSolicitamos confirmar si la creaci\u00f3n de un ticket a nombre de otro usuario es una funcionalidad reservada \u00fanicamente a los especialistas de mesa o si se permitir\u00e1 tambi\u00e9n que cualquier usuario final pueda crear un ticket a nombre de un tercero.\n\ni. Numeral 35 \u2013 Inclusi\u00f3n de Data Warehouse:\nSolicitamos confirmar si no es requerido incluir dentro de la oferta una herramienta de tipo Data Warehouse para el an\u00e1lisis de datos hist\u00f3ricos o avanzados.\n\nj. Numeral 35 \u2013 Licenciamiento de Aprobaciones:\nSolicitamos confirmar si el sistema debe permitir la gesti\u00f3n de aprobaciones de forma ilimitada y que no requiera licenciamiento adicional por cada aprobador (es decir, que los usuarios que solo realicen tareas de aprobaci\u00f3n no consuman licencias).\n\nk. Numeral 36 \u2013 Registro de Horas Post-Cierre de Ticket:\nAtendiendo a las buenas pr\u00e1cticas de ITIL, la posibilidad de registrar horas trabajadas luego del cierre del ticket puede afectar la trazabilidad y la transparencia del proceso. Solicitamos considerar la desestimaci\u00f3n de dicha funcionalidad por razones de auditor\u00eda y alineamiento a mejores pr\u00e1cticas.\n\nl. Numeral 37 \u2013 Inclusi\u00f3n de Herramienta de Inteligencia Artificial:\nSolicitamos confirmar si no es necesario incluir dentro de la oferta una herramienta de Inteligencia Artificial espec\u00edfica como parte de la soluci\u00f3n.\n\nm. Numeral 38 \u2013 Definici\u00f3n de Usuario Cliente y Licenciamiento:\nSolicitamos confirmar si la expresi\u00f3n \u201cusuario cliente\u201d hace referencia a los empleados que utilizar\u00e1n el sistema para registrar incidentes y requerimientos, y si, en consecuencia, el software debe permitir el acceso ilimitado a usuarios finales sin necesidad de licenciamiento individual para ellos, siendo el licenciamiento requerido \u00fanicamente para los especialistas que gestionar\u00e1n y resolver\u00e1n los tickets.", "answer": "Favor remitirse al Pliego de Bases y Condiciones (PBC).", "dateAnswered": "2025-06-06T15:18:59-04:00"}, {"id": "4663f9f74d2186e6d30588ba4ab4bcba-1", "date": "2025-06-04T15:11:19-04:00", "title": "Requisito documental", "description": "Solicitamos amablemente a la convocante que se elimine el requerimiento que indica: \"M\u00ednimo (tres) Profesionales certificados de la marca ofertada con certificaciones emitidas por el fabricante\" en los requisitos documentales, a fin de que dicho requerimiento se adec\u00fae y sea coherente con lo establecido en la secci\u00f3n de Capacidad t\u00e9cnica, donde se solicita: \"Documentaci\u00f3n que acredite la capacidad t\u00e9cnica de la Empresa en cuanto al personal. Deber\u00e1 contar con al menos 3 profesionales radicados en el pa\u00eds de relevada experiencia, formaci\u00f3n y certificaciones en el \u00e1mbito de desarrollo e implementaci\u00f3n de software\".", "answer": "Considerando el est\u00e1ndar establecido por MITIC, favor remitirse al Pliego de Bases y Condiciones (PBC).", "dateAnswered": "2025-06-06T15:06:50-04:00"}, {"id": "a66fd376d1b74971a55a465695fb104b-1", "date": "2025-06-05T08:24:21-04:00", "title": "Especificaciones Tecnicas", "description": "Con respecto al Item 1 - Software para Gesti\u00f3n de Inventario de Activos, solicitamos aclaracion sobre los siguientes puntos :\na)\tNumeral 42: Se indica que \u201cLa herramienta debe ser capaz de registrar informaci\u00f3n de hardware y software de computadoras y celulares\u201d pero no se indica la cantidad de celulares que se debe gestionar, al respecto solicitamos se indique la cantidad y tipo de celulares que se deben gestionar o se confirme que esta es solo una capacidad que debe tener el software de gesti\u00f3n de activos que podr\u00eda ser usada m\u00e1s adelante y no es necesario licenciamiento para este tipo de dispositivos.\nb)\tNumeral 43: Se indica que \u201cLa herramienta debe ser tambi\u00e9n capaz de relevar informaci\u00f3n relacionada a la salud del equipo: antivirus, firewall.\u201d, favor aclarar si se trata de saber si estas aplicaciones est\u00e1n instaladas o no o se refiere a validar si el antivirus, firewall o cualquier otra aplicaci\u00f3n est\u00e1n activos y si cumplen o no con las pol\u00edticas de seguridad definidas por la Instituci\u00f3n.\nc)\tNumeral 61: Confirmar si se debe proveer herramientas como Anydesk, Team Viewer y/o RDP o el requerimiento es que el software para gesti\u00f3n de activos de TI propuesto debe incluir capacidades para el control remoto de las 1000 desktops/laptops..\nd)\tNumeral 67: La Gesti\u00f3n del Cambio es una pr\u00e1ctica ITIL propia de un Software de Gesti\u00f3n de Servicios, luego, solicitamos confirmar que las capacidades de \u201cControl de cambios y registro hist\u00f3rico\u201d son capacidades que se pueden brindar a trav\u00e9s de la combinaci\u00f3n del software de gesti\u00f3n de servicios y el software para gesti\u00f3n de inventario de activos.\ne)\tNumeral 83: Indicar la cantidad de dispositivos por cada sistema operativo\nf)\tNumeral 83: Existe versiones de sistemas operativos que ya no tienen soporte del fabricante y debido a ello no soportan adecuadamente aplicaciones de \u00faltima generaci\u00f3n, al respecto solicitamos confirmar que el proveedor/contratista no ser\u00e1 responsable del correcto funcionamiento del \u201cSoftware para gesti\u00f3n de inventario de activos\u201d debido a la falta de actualizaci\u00f3n del SO.", "answer": "Favor remitirse al Pliego de Bases y Condiciones (PBC).", "dateAnswered": "2025-06-06T15:11:41-04:00"}, {"id": "5c2e569d888c3cde18ec423eb98f4502-1", "date": "2025-06-05T08:30:41-04:00", "title": "Requerimientos", "description": "Existe en el mercado muchas soluciones para gesti\u00f3n de servicios de TI y gesti\u00f3n de inventario de activos, desde software open-source hasta software de clase mundial. Considerando la \u201cJustificaci\u00f3n de la necesidad\u201d que figura en la p\u00e1gina 29 y considerando adem\u00e1s que el requerimiento incluye gesti\u00f3n de Incidentes, control de cambios y registro hist\u00f3rico y Administraci\u00f3n de Informaci\u00f3n Financiera, s\u00edrvanse confirmar que la soluci\u00f3n propuesta debe contar con certificaci\u00f3n ITIL vigente en por lo menos estas 3 pr\u00e1cticas: Gesti\u00f3n de incidentes, Gesti\u00f3n de Cambios y Gesti\u00f3n Financiera.", "answer": "Favor remitirse al Pliego de Bases y Condiciones (PBC).", "dateAnswered": "2025-06-06T15:14:12-04:00"}, {"id": "b1efbd38c01668b1b301bb5ed7fe1914-1", "date": "2025-06-05T10:55:05-04:00", "title": "Eett", "description": "CONSULTA 3: Exclusi\u00f3n de Requerimiento de Gesti\u00f3n de Parches\n\nEn virtud del an\u00e1lisis detallado de las especificaciones t\u00e9cnicas establecidas en el Pliego de Bases y Condiciones, y a efectos de precisar el alcance funcional requerido, solicitamos amablemente se sirvan confirmar si:\n\t\u2022\tEl requerimiento no incluye dentro del alcance de la soluci\u00f3n solicitada la provisi\u00f3n de una plataforma o herramienta espec\u00edfica para la gesti\u00f3n de parches (patch management), entendiendo por tal el conjunto de funcionalidades destinadas a la distribuci\u00f3n, instalaci\u00f3n, monitoreo y reporte de actualizaciones de seguridad, correcciones de software y parches de sistemas operativos y aplicaciones.\n\nLa presente aclaraci\u00f3n resulta esencial para definir adecuadamente las caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas de la soluci\u00f3n a ofertar y evitar la inclusi\u00f3n de m\u00f3dulos o capacidades no contempladas dentro del alcance originalmente establecido.", "answer": "No es requerido la Gesti\u00f3n de Parches - Favor remitirse al Pliego de Bases y Condiciones (PBC).", "dateAnswered": "2025-06-06T15:20:34-04:00"}, {"id": "940e33c4a02948bb39bd3c41bf27cf4e-1", "date": "2025-06-05T11:53:25-04:00", "title": "Redaccion de las Especificaciones Tecnicas", "description": "Se constata la ausencia de especificaciones esenciales como la cantidad y tipo exacto de activos m\u00f3viles a gestionar, el n\u00famero definido de usuarios concurrentes y sus perfiles de acceso, as\u00ed como los par\u00e1metros b\u00e1sicos de desempe\u00f1o de la soluci\u00f3n \u2014incluyendo niveles de disponibilidad, escalabilidad y tiempos de respuesta. Estas omisiones abren un margen inaceptable de discrecionalidad en la interpretaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de las ofertas, contraviniendo los principios de objetividad, igualdad y transparencia que deben regir todo procedimiento licitatorio.\n\nDe igual modo, preocupa profundamente que el Pliego omita exigir certificaciones internacionales que avalen la madurez y calidad de las soluciones ofrecidas. La ausencia de requerimientos tales como certificaci\u00f3n vigente en ITIL, ISO/IEC 20000 o equivalentes, expone el proyecto a un riesgo operativo considerable, al no garantizar que las herramientas contratadas est\u00e9n alineadas con est\u00e1ndares de gesti\u00f3n de servicios internacionalmente aceptados. En un entorno de alta criticidad como la gesti\u00f3n de servicios y activos de TI, este vac\u00edo normativo puede derivar en deficiencias estructurales que comprometan la estabilidad, eficiencia y sustentabilidad futura de la operaci\u00f3n.\n\nAsimismo, la falta de exigencia de integraci\u00f3n nativa entre los m\u00f3dulos funcionales \u2014como gesti\u00f3n de servicios, gesti\u00f3n de activos, CMDB, reporter\u00eda, automatizaci\u00f3n, control remoto, entre otros\u2014 eleva sustancialmente el riesgo de fragmentaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Soluciones ensambladas sin integraci\u00f3n nativa no solo incrementan los costos ocultos de implementaci\u00f3n y mantenimiento, sino que adem\u00e1s erosionan la trazabilidad de los procesos cr\u00edticos y afectan la calidad de los servicios a prestar, impactando negativamente en los niveles de servicio comprometidos.\n\nA ello se suma una preocupante falta de definici\u00f3n en materia de modelos de licenciamiento. No establecer con claridad si las licencias ser\u00e1n nombradas, concurrentes o por dispositivo, ni aclarar las condiciones de acceso para usuarios finales, genera incertidumbre sobre el verdadero costo total de propiedad (TCO) de la soluci\u00f3n, impidiendo una evaluaci\u00f3n econ\u00f3mica transparente y equitativa entre oferentes. Esta omisi\u00f3n constituye un riesgo severo para la planificaci\u00f3n financiera del proyecto y compromete su sustentabilidad econ\u00f3mica en el mediano y largo plazo.\n\nFinalmente, advertimos la ausencia de lineamientos precisos respecto a la implementaci\u00f3n de pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de cambios y registro hist\u00f3rico conforme a marcos de buenas pr\u00e1cticas como ITIL. Dado que estos procesos son fundamentales para la gobernanza de TI y para asegurar la trazabilidad y control interno, su omisi\u00f3n t\u00e9cnica expone a la Instituci\u00f3n a debilidades operativas que podr\u00edan traducirse en incumplimientos normativos y deficiencias en los mecanismos de auditor\u00eda.\n\nPor todo lo expuesto, entendemos que el Pliego de Bases y Condiciones, en su redacci\u00f3n actual, presenta deficiencias t\u00e9cnicas de fondo que comprometen la calidad, eficiencia y sostenibilidad del proyecto, afectando la posibilidad de recibir propuestas adecuadamente formuladas y comparables.", "answer": "Favor remitirse al Pliego de Bases y Condiciones (PBC).", "dateAnswered": "2025-06-06T15:23:06-04:00"}, {"id": "fe0a19333c9a11665f4f120db0d1a330-1", "date": "2025-06-05T11:01:15-04:00", "title": "Eett", "description": "CONSULTA 4: Certificaci\u00f3n ITIL en Pr\u00e1cticas Espec\u00edficas\n\nEn atenci\u00f3n a lo dispuesto en el Pliego de Bases y Condiciones, y conforme a los principios de legalidad, transparencia, y libre concurrencia establecidos en la normativa de contrataciones p\u00fablicas, en especial el principio de exactitud t\u00e9cnica aplicable a los documentos licitatorios, solicitamos tengan a bien confirmar lo siguiente:\n\nConsiderando que:\n\t\u2022\tEn la secci\u00f3n de Justificaci\u00f3n de la necesidad (p\u00e1gina 29), se establece que el sistema a adquirir debe robustecer las capacidades de la Instituci\u00f3n en materia de gesti\u00f3n de servicios de TI y gesti\u00f3n de inventario de activos.\n\t\u2022\tEl requerimiento expresamente incluye funcionalidades relacionadas con:\n\t\u2022\tGesti\u00f3n de Incidentes.\n\t\u2022\tControl de Cambios y Registro Hist\u00f3rico.\n\t\u2022\tAdministraci\u00f3n de Informaci\u00f3n Financiera de activos de TI.\n\t\u2022\tExiste en el mercado una amplia gama de soluciones, desde software open-source hasta soluciones de clase mundial, no todas certificadas bajo est\u00e1ndares internacionales de buenas pr\u00e1cticas.\n\nA los efectos de asegurar la alineaci\u00f3n con las mejores pr\u00e1cticas internacionales y garantizar que la soluci\u00f3n propuesta est\u00e9 estructurada bajo un marco normativo s\u00f3lido y probado en la industria, solicitamos confirmar que:\n\nLa soluci\u00f3n ofertada deber\u00e1 contar con certificaci\u00f3n vigente conforme al marco de buenas pr\u00e1cticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), en al menos las siguientes tres (3) pr\u00e1cticas espec\u00edficas:\n\t1.\tGesti\u00f3n de Incidentes (Incident Management).\n\t2.\tGesti\u00f3n de Cambios (Change Management).\n\t3.\tGesti\u00f3n Financiera de Servicios de TI (Financial Management for IT Services).\n\nDicha certificaci\u00f3n deber\u00e1 ser expedida por organismo o entidad habilitada y estar vigente al momento de la oferta, constituyendo un requisito que respalde t\u00e9cnicamente la idoneidad y madurez del software propuesto, en conformidad con los principios de mejora continua, trazabilidad y gobierno de TI exigibles a este tipo de soluciones.\n\nLa aclaraci\u00f3n solicitada resulta indispensable para evitar interpretaciones ambiguas que pudieran afectar el debido proceso de evaluaci\u00f3n y selecci\u00f3n, en resguardo del inter\u00e9s p\u00fablico y el principio de igualdad entre oferentes.", "answer": "Favor remitirse al Pliego de Bases y Condiciones (PBC).", "dateAnswered": "2025-06-06T15:21:39-04:00"}, {"id": "bedaf8ff9dae6dabcd85793c2bf82f09-1", "date": "2025-06-05T10:18:39-04:00", "title": "Principales caracter\u00edsticas y funcionalidades", "description": "Solicitamos amablemente a la convocante, que en los puntos siguientes donde se mencionan:\n\nApartado Principales caracter\u00edsticas y funcionalidades:\nPunto 41 - Exportaci\u00f3n de informaci\u00f3n\nApartado Informes personalizados:\nPunto 74 - Reportes\n\nEn consonancia con los principios establecidos en la Ley N.\u00ba 7021/2022 \u201cDe Administraci\u00f3n de Recursos Tecnol\u00f3gicos del Estado\u201d, particularmente en cuanto a:\n\t\u2022 Neutralidad Tecnol\u00f3gica\n\t\u2022 Competencia T\u00e9cnica y Transparencia\n\nSolicitamos que se modifique el requisito mencionado, permitiendo la presentaci\u00f3n de soluciones que:\n\t\u201cPermitan la exportaci\u00f3n de informaci\u00f3n en formato Excel y/o PDF, o que cuenten con mecanismos que aseguren la entrega formal de reportes con formato institucional mediante medios alternativos, como conversi\u00f3n o personalizaci\u00f3n de los datos.\u201d\nEsta adecuaci\u00f3n permitir\u00eda la participaci\u00f3n de un mayor n\u00famero de oferentes con soluciones equivalentes en funcionalidad, favoreciendo la libre competencia y garantizando el cumplimiento de los objetivos t\u00e9cnicos del pliego.", "answer": "Favor remitirse al Pliego de Bases y Condiciones (PBC).", "dateAnswered": "2025-06-06T15:16:57-04:00"}, {"id": "03e3181c4ca7519db4aaea2870bd6541-1", "date": "2025-06-05T08:24:06-04:00", "title": "Especificaciones Tecnicas", "description": "Con respecto al Item 1 - SOFTWARE DE GESTI\u00d3N DE SERVICIOS DE TI \u2013 ITSM, solicitamos indicar lo siguiente:\na)\tNumeral 3: Confirmar que los 15 usuarios para gesti\u00f3n de servicios se refiere a 15 licencias para especialistas del nivel 1 y nivel 2. \nb)\tNumeral 3: Confirmar que para los especialistas del nivel 1 se deber\u00e1 usar licencias nombradas y para los especialistas del nivel 2 se aceptar\u00e1 licenciamiento concurrente de 3 a 1, es decir, 3 usuarios podr\u00edan hacer uso de una \u00fanica licencia.\nc)\tNumeral 3: Confirmar que los 1000 activos se refiere a 1000 dispositivos de TI como desktops, laptops y/o workstations.\nd)\tNumeral 18 Indicar si tambi\u00e9n es necesaria la integraci\u00f3n nativa con MS power automate y/o Copilot\ne)\tNumeral 20: Confirmar que todos los componentes del software de gesti\u00f3n de servicios deben ser del mismo fabricante y con integraci\u00f3n nativa entre ellos (CMDB, reporter\u00eda, bots, etc.)\nf)\tNumeral 22: Confirmar que las m\u00faltiples mesa de servicio deben ser completamente independientes a nivel de configuraci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y administraci\u00f3n (capacidad de configurar diferentes grupos de usuarios, grupos de resolutores, calendarios, SLAs, flujo de procesos, etc.). \ng)\tNumeral 34: Confirmar que se aceptar\u00e1 que el sistema provea un mecanismo mediante el cual m\u00faltiples usuarios puedan participar simult\u00e1neamente en la soluci\u00f3n de un ticket mediante el concepto de manejo de invitaciones u otros mecanismos.\nh)\tNumeral 34: Indicar si solo el especialista de mesa podr\u00eda crear un ticket a nombre de un usuario o tambi\u00e9n un usuario podr\u00eda crear un ticket a nombre de otro usuario.\ni)\tNumeral 35: Confirmar que no es necesario que se incluya en la propuesta una herramienta de tipo DataWarehouse.\nj)\tNumeral 35: Confirmar que las aprobaciones no deben requerir licenciamiento, es decir, se puede incluir aprobaciones de manera ilimitada.\nk)\tNumeral 36: La carga de horas incluso despu\u00e9s de cerrar el ticket es contraproducente por temas de auditor\u00eda y no forma parte de las buenas pr\u00e1cticas de ITIL, por lo expuesto solicitamos desestimar esta capacidad.\nl)\tNumeral 37: Confirmar que no es necesario que se incluya en la propuesta una herramienta de Inteligencia Artificial\nm)\tNumeral 38: Confirmar que \u201cusuario cliente\u201d se refiere a los empleados que usar\u00e1n el software de gesti\u00f3n de servicios de TI para colocar tickets, por tanto, el software ofertado debe poder atender una cantidad ilimitada de empleados sin necesidad de que estos sean licenciados, las licencias deben ser \u00fanicamente para los especialistas que atender\u00e1n la mesa en sus distintos niveles de atenci\u00f3n.", "answer": "Favor remitirse al Pliego de Bases y Condiciones (PBC).", "dateAnswered": "2025-06-06T15:11:50-04:00"}, {"id": "c8f9b7702de163c06a936d92f6061d37-1", "date": "2025-06-05T10:54:30-04:00", "title": "Eett", "description": "CONSULTA 2: Clarificaciones T\u00e9cnicas sobre el \u00cdtem 1 \u2013 SOFTWARE PARA GESTI\u00d3N DE INVENTARIO DE ACTIVOS\n\nEn atenci\u00f3n a los requerimientos del Pliego de Bases y Condiciones y con el objetivo de asegurar una propuesta t\u00e9cnicamente ajustada a las expectativas institucionales, solicitamos amablemente se sirvan confirmar o aclarar los siguientes aspectos puntuales:\n\na. Numeral 42 \u2013 Gesti\u00f3n de Informaci\u00f3n de Hardware y Software:\nSe indica que \u201cLa herramienta debe ser capaz de registrar informaci\u00f3n de hardware y software de computadoras y celulares\u201d. Al respecto, solicitamos confirmar:\n\t\u2022\tSi existe una cantidad definida y un tipo espec\u00edfico de celulares que deber\u00e1n ser gestionados desde el inicio del proyecto.\n\t\u2022\tO bien, si se trata \u00fanicamente de una capacidad funcional requerida \u2014es decir, una potencialidad que podr\u00eda utilizarse en el futuro\u2014 sin necesidad de licenciamiento inicial para estos dispositivos m\u00f3viles.\n\nb. Numeral 43 \u2013 Informaci\u00f3n de Salud de los Equipos:\nSe establece que \u201cLa herramienta debe ser tambi\u00e9n capaz de relevar informaci\u00f3n relacionada a la salud del equipo: antivirus, firewall.\u201d Solicitamos aclarar:\n\t\u2022\tSi el requerimiento se limita a verificar la presencia (existencia o no) de las aplicaciones de antivirus y firewall instaladas.\n\t\u2022\tO si implica un nivel de control superior, es decir, validar el estado de funcionamiento de dichos sistemas de protecci\u00f3n y comprobar su cumplimiento respecto a las pol\u00edticas de seguridad inform\u00e1tica establecidas por la Instituci\u00f3n (por ejemplo: versi\u00f3n actualizada, estado activo, pol\u00edtica de escaneo, etc.).\n\nc. Numeral 61 \u2013 Herramientas de Control Remoto:\nSe solicita \u201cproveer capacidades de control remoto\u201d. Solicitamos confirmar si:\n\t\u2022\t\u00bfEl requerimiento implica la provisi\u00f3n adicional de herramientas comerciales como Anydesk, TeamViewer y/o RDP?\n\t\u2022\t\u00bfO si la exigencia t\u00e9cnica es que el software de gesti\u00f3n de activos propuesto incorpore nativamente funcionalidades de control remoto que permitan gestionar hasta 1000 desktops/laptops sin necesidad de integrar soluciones de terceros?\n\nd. Numeral 67 \u2013 Gesti\u00f3n del Cambio y Registro Hist\u00f3rico:\nDado que la Gesti\u00f3n del Cambio es una pr\u00e1ctica formalmente definida por el marco de referencia ITIL y t\u00edpicamente soportada por un software ITSM, solicitamos confirmar si:\n\t\u2022\tEl cumplimiento del requisito de \u201ccontrol de cambios y registro hist\u00f3rico\u201d puede ser satisfecha mediante una integraci\u00f3n funcional entre el software de gesti\u00f3n de servicios y el software de gesti\u00f3n de inventario de activos, sin que el software de inventario por s\u00ed solo requiera cubrir toda la funcionalidad de gesti\u00f3n de cambios de forma independiente.\n\ne. Numeral 83 \u2013 Cantidad de Dispositivos por Sistema Operativo:\nSe solicita indicar, de manera desagregada:\n\t\u2022\tLa cantidad de dispositivos que operan bajo cada uno de los sistemas operativos soportados (por ejemplo: Windows, macOS, Linux, Android, iOS, etc.).\nEsta informaci\u00f3n es clave para dimensionar adecuadamente las capacidades de inventariado y compatibilidad de la soluci\u00f3n ofrecida.\n\nf. Numeral 83 \u2013 Compatibilidad con Sistemas Operativos Obsoletos:\nDado que existen versiones de sistemas operativos que han alcanzado el fin de soporte por parte de sus fabricantes, lo que puede impedir su compatibilidad con aplicaciones modernas, solicitamos confirmar que:\n\t\u2022\tEl proveedor/contratista no ser\u00e1 responsable del funcionamiento del Software para Gesti\u00f3n de Inventario de Activos en aquellos dispositivos que operen sobre sistemas operativos obsoletos o no actualizados, entendiendo que la falta de soporte oficial podr\u00eda limitar la correcta ejecuci\u00f3n del software ofertado.", "answer": "Favor remitirse al Pliego de Bases y Condiciones (PBC).", "dateAnswered": "2025-06-06T15:19:54-04:00"}, {"id": "f6e76a729d9bf351a757a62f72d9893b-1", "date": "2025-06-05T09:34:08-04:00", "title": "Licenciamiento, soporte, servicio t\u00e9cnico, garant\u00eda y certificaciones", "description": "En el marco del llamado de la licitaci\u00f3n, solicitamos amablemente a la convocante la revisi\u00f3n y posible adecuaci\u00f3n de los requisitos t\u00e9cnicos establecidos en el PBC, espec\u00edficamente en lo que respecta a la infraestructura tecnol\u00f3gica exigida para la soluci\u00f3n de software a proveer.\nActualmente se establece como requerimiento el uso exclusivo de soluciones on-premise, lo cual limita la participaci\u00f3n de tecnolog\u00edas m\u00e1s modernas y eficientes que operan en modalidad cloud computing. En este sentido, proponemos que pueda ser habilitada expresamente la posibilidad de ofertar soluciones en la nube, siempre y cuando se cumplan todos los niveles de seguridad, funcionalidad e interoperabilidad exigidos por la entidad.\nNuestra solicitud se fundamenta en lo establecido por la Ley N\u00b0 7021/2022 \"De administraci\u00f3n de recursos tecnol\u00f3gicos del estado\", la cual promueve el uso racional, interoperable y sostenible de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n en las instituciones p\u00fablicas. \n\nDestacando lo siguiente:\nPrincipio de Eficiencia y Econom\u00eda (Art. 3): Las soluciones cloud permiten una considerable reducci\u00f3n de costos operativos y de infraestructura, al eliminar la necesidad de servidores f\u00edsicos, mantenimiento y personal t\u00e9cnico dedicado exclusivamente a la gesti\u00f3n local del software.\n\nPrincipio de Sostenibilidad (Art. 3): La escalabilidad y flexibilidad de las soluciones cloud aseguran su sostenibilidad en el tiempo, adapt\u00e1ndose a las necesidades crecientes de la entidad sin nuevos procesos de adquisici\u00f3n.\n\nInteroperabilidad (Art. 8): Las plataformas cloud est\u00e1n preparadas para integrarse f\u00e1cilmente con sistemas de otras entidades p\u00fablicas, promoviendo el intercambio de datos y servicios, en l\u00ednea con los objetivos de interoperabilidad del Estado paraguayo.\n\nPrincipio de Seguridad (Art. 3): Los entornos cloud certificados ofrecen altos niveles de seguridad, respaldo automatizado, disponibilidad y continuidad operativa frente a desastres, lo cual reduce significativamente los riesgos operacionales.\n\nPrincipio de Innovaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica (Art. 3): Las soluciones cloud aseguran el acceso inmediato a actualizaciones y nuevas funcionalidades, favoreciendo la modernizaci\u00f3n del Estado y evitando el estancamiento tecnol\u00f3gico.\n\nPor todo lo expuesto, solicitamos que se modifique o aclare el Pliego, permitiendo que se consideren soluciones en la nube como alternativa v\u00e1lida y t\u00e9cnicamente admisible, siempre que se garantice el cumplimiento de los requisitos funcionales, de seguridad y normativos exigidos.", "answer": "Favor remitirse al Pliego de Bases y Condiciones (PBC).", "dateAnswered": "2025-06-06T15:16:13-04:00"}], "lots": [{"id": "1f037e50-f4b3-6552-b3da-13018ac2b5ed", "title": "1 - 1 - Software de Gesti\u00f3n de Servicios TI \u2013 ITSM", "status": "active", "statusDetails": "activo", "value": {"amount": 236726443, "currency": "PYG"}, "simultaneousSupply": false, "attributes": [{"name": "Orden", "value": "1", "id": "1"}]}], "items": [{"id": "1f037e50-f4b7-6936-89ea-13018ac2b5ed", "description": "Software de Gesti\u00f3n de Servicios TI \u2013 ITSM", "classification": {"scheme": "catalogoNivel5DNCP", "id": "43232311-003", "description": "Software para desarrollo de programas", "uri": "https://www.contrataciones.gov.py/datos/api/v3/doc/itemClassification/n5/43232311-003"}, "additionalClassifications": [{"scheme": "UNSPSC", "id": "43232311", "description": "Software de administracion de bases de datos orientado a objetos", "uri": "https://www.contrataciones.gov.py/datos/api/v3/doc/itemClassification/n4/43232311"}], "quantity": 1, "unit": {"name": "Unidad", "id": "UNI", "value": {"amount": 236726443, "currency": "PYG"}}, "relatedLot": "1f037e50-f4b3-6552-b3da-13018ac2b5ed", "attributes": [{"name": "Presentacion", "value": "UNIDAD", "id": "1"}, {"name": "Orden", "value": "1", "id": "2"}]}], "tenderers": [{"name": "OLAM SRL", "id": "PY-RUC-80013217-3"}, {"name": "ONE S.A. 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