{"id":1253,"date":"2023-04-27T16:03:33","date_gmt":"2023-04-27T20:03:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contrataciones.gov.py\/dncp\/?page_id=1253"},"modified":"2025-03-04T08:41:28","modified_gmt":"2025-03-04T11:41:28","slug":"reclamos-ante-errores-del-sistema-de-tramites-juridicos-electronicos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.contrataciones.gov.py\/dncp\/link-reclamos-ante-errores-del-sistema\/reclamos-ante-errores-del-sistema-de-tramites-juridicos-electronicos\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda de reclamos ante errores del Sistema de Tr\u00e1mites Jur\u00eddicos Electr\u00f3nicos"},"content":{"rendered":"\n
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GU\u00cdA SISTEMA DE TR\u00c1MITES JUR\u00cdDICOS ELECTR\u00d3NICOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La presente gu\u00eda tiene como objetivo facilitar y poner a conocimiento de los usuarios del sistema, la herramienta disponible ante inconvenientes que pudieran surgir en la utilizaci\u00f3n del mismo. En tal sentido, se informa que se encuentra disponible en el Sistema de Informaci\u00f3n de las Contrataciones P\u00fablicas (SICP) el formulario \u201cReclamos ante errores del Sistema\u201d<\/strong>, el cual fue creado con el fin de servir de herramienta de comunicaci\u00f3n entre la DNCP y los usuarios del STJE, sobre los reclamos ante errores e inconvenientes que pudieran surgir en el uso del mismo.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Para acceder al formulario mencionado, debe ingresar primeramente al sitio web www.contrataciones.gov.py<\/a>, luego dar clic a la pesta\u00f1a \u201cservicio\u201d. El sistema desplegar\u00e1 una lista de opciones, debi\u00e9ndose seleccionar la pesta\u00f1a \u201ctr\u00e1mites jur\u00eddicos electr\u00f3nicos\u201d, conforme se observa a continuaci\u00f3n:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    2. Una vez seleccionada la opci\u00f3n indicada, se desplegar\u00e1 la lista de procesos jur\u00eddicos cuyos m\u00f3dulos se encuentran disponibles en el STJE. Seleccione el m\u00f3dulo del proceso jur\u00eddico en el cual se observa el error o inconveniente:<\/p>\n\n\n\n

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    3. Una vez seleccionado el m\u00f3dulo correspondiente, se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n relacionada al m\u00f3dulo del proceso jur\u00eddico seleccionado, y las opciones con que cuentan los usuarios del sistema a los efectos de ejercer los derechos que la ley y la reglamentaci\u00f3n pertinente le confiere. Para informar sobre la existencia de alg\u00fan error en el uso del STJE, seleccione el formulario \u201cReclamo sobre el uso del Sistema\u201d ubicado en el m\u00f3dulo del proceso jur\u00eddico que ha sido seleccionado:<\/p>\n\n\n\n

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    4. Seguidamente, se desplegar\u00e1 el formulario a trav\u00e9s del cual debe informar el error correspondiente. Cargue correctamente todos los datos. Los campos con asteriscos son campos obligatorios. Verifique especialmente que el campo \u201ccorreo electr\u00f3nico\u201d sea debidamente completado, ya que el mismo ser\u00e1 el canal de comunicaci\u00f3n con la DNCP:<\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

    5. En el campo \u201cconsulta\/sugerencia\u201d debe realizar una descripci\u00f3n detallada del problema, individualizando el proceso jur\u00eddico y el proceso de contrataci\u00f3n afectado al mismo, indicando expresamente el n\u00famero de caso, si lo hubiere, y el n\u00famero de ID del llamado. En el campo \u201cadjuntos\u201d debe necesariamente agregar el print de pantalla a trav\u00e9s del cual se pueda constatar el error o inconveniente, as\u00ed como tambi\u00e9n la fecha y hora en la que se ha producido el mismo. Igualmente, en el campo \u201cadjuntos\u201d, el usuario podr\u00e1 adjuntar toda la documentaci\u00f3n que consideren pertinente.<\/p>\n\n\n\n

    6. En los casos en que el error impida el ejercicio de alg\u00fan derecho o acci\u00f3n en los plazos establecidos por causa imputable al sistema, ser\u00e1 indefectiblemente necesario que el usuario adjunte el print de pantalla o alg\u00fan equivalente, del cual pueda desprenderse el error, como as\u00ed tambi\u00e9n la fecha y hora en que el mismo ha ocurrido. Ello, sin perjuicio de las verificaciones internas que la DNCP realice a los efectos de corroborar indefectiblemente la existencia del error o inconveniente, en la fecha y hora se\u00f1alada.<\/p>\n\n\n\n

    7. En los casos en que no se pudiere ingresar a la herramienta disponible para informar sobre errores o inconvenientes en el uso del STJE, el usuario deber\u00e1 en la inmediatez necesaria, presentar el reclamo correspondiente ante la DNCP, con la informaci\u00f3n indicada en los numerales 4, 5 y 6 del presente anexo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"GU\u00cdA SISTEMA DE TR\u00c1MITES JUR\u00cdDICOS ELECTR\u00d3NICOS La presente gu\u00eda tiene como objetivo facilitar y poner a conocimiento de los usuarios del sistema, la herramienta disponible ante inconvenientes que pudieran surgir en la utilizaci\u00f3n del mismo. En tal sentido, se informa que se encuentra disponible en el Sistema de Informaci\u00f3n de las Contrataciones P\u00fablicas (SICP) el […]","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"parent":1247,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1253","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.contrataciones.gov.py\/dncp\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1253","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.contrataciones.gov.py\/dncp\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.contrataciones.gov.py\/dncp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contrataciones.gov.py\/dncp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contrataciones.gov.py\/dncp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1253"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.contrataciones.gov.py\/dncp\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1253\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17136,"href":"https:\/\/www.contrataciones.gov.py\/dncp\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1253\/revisions\/17136"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contrataciones.gov.py\/dncp\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.contrataciones.gov.py\/dncp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1253"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}