El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

El Lic. Fausto Von Streber, Director de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación de la Justicia Electoral, solicitó la contratación de servicios de mantenimiento, reparación, extensión de garantía y soporte técnico para el Data center, manifestando que el pedido se funda en la necesidad de garantizar el correcto funcionamiento y disponibilidad de los sistemas informáticos que respaldan las actividades electorales desarrolladas por la institución, y que asimismo, con la contratación requerida se proporcionará seguridad adicional en caso de fallos inesperados  para los equipo afectados, minimizando de esta forma el impacto de contingencias sobre la continuidad de las actividades institucionales.

Finalmente, la unidad requirente manifestó  que la extensión de garantía y soporte, así como los servicios de mantenimiento y reparación; se constituyen en elementos determinantes para el cumplimiento exitoso de las metas y objetivos trazados por la Justicia Electoral, en razón de que aseguran la disponibilidad y rendimiento del Data center, por lo que la contratación solicitada resulta necesaria y justificada para el mantenimiento de la integridad y la confiabilidad de los sistema de la Institución.

En relación a las especificaciones técnicas requeridas, es necesario manifestar que las mismas fueron establecidas considerando que son las más apropiadas para satisfacer la necesidad institucional de referencia con la oportunidad, la calidad y el costo que aseguren al Estado Paraguayo las mejores condiciones.

Finalmente, es menester resaltar que con la presente contratación se pretende satisfacer una necesidad de carácter permanente.

Objetivo

Extender la garantía de los equipos networking y de soporte técnico de los servidores, así como contratar los servicios de mantenimiento y reparación de los sistemas de prevención de incendios, aire acondicionado de precisión, cableado FO (fibra óptica) y equipos del Datacenter de la Justicia Electoral.

ÍTEMS	DESCRIPCIÓN
Extensión de Garantía y Soporte
1	Extensión de Garantía Equipo Alcatel OS6860E-U28
2	Extensión de Garantía Equipo Alcatel OS6450-10
3	Extensión de Garantía Servidor HPE ProLiant DL380
4	Extensión de Soporte Servidor Lenovo X3850 X6
5	Extensión de Soporte Servidor IBM STORWIZE V7000
6	Extensión de Soporte Servidor IBM SYSTEM STORAGE SAN48B-5
7	Extensión de Soporte Equipo NetApp FAS3240
8	Extensión de Soporte Equipo Servidor Lenovo X3250
Mantenimiento Preventivo - Equipos
9	Servicio de Mantenimiento Preventivo - Alcatel OS6860E-U28
10	Servicio de Mantenimiento Preventivo - Alcatel OS6450-10
11	Servicio Preventivo del UPS APC 20KVA, Modelo SURT20KRMXLI
12	Servicio Preventivo del UPS Eaton DX 20000 HLX31, 20KVA
Soporte Técnico - Equipos
13	Servicio de Soporte Técnico - Equipo Alcatel OS6860E-U28
14	Servicio de Soporte Técnico - Equipo Alcatel OS6450-10
Mantenimiento Preventivo Sistema de Detección y Extinción de Incendios
15	Servicio de Mantenimiento Preventivo Sistema de Detección y Extinción de Incendios
Mantenimiento preventivo Aires Acondicionados de Precisión
16	Servicio de Mantenimiento preventivo Aire Acondicionado
17	Limpieza de Datacenter
Servicios Correctivos para Aire Acondicionado de Precisión
18	Servicio de reparación de fugas de gas
19	Gas refrigerante
20	Servicio de Recarga de gas
21	Steam Cylinder
22	Servicio de reemplazo Steam Cylinder
23	Filtro mat 841x570x22
24	Servicio de reemplazo Filtro mat 841x570x22
25	Comptrol 7000 Advanced-Terminal HW3
26	Servicio de reemplazo Comptrol 7000
27	Fuse SIBA T 630mA D6,35x32mm
28	Servicio de reemplazo Fuse SIBA T 630mA D6,35x32mm
29	Fuse SIBA T 4 A D6,35x32mm
30	Servicio de reemplazo Fuse SIBA T 4 A D6,35x32mm
31	Fuse SIBA T 6,3 A D6,35x32mm
32	Servicio de reemplazo Fuse SIBA T 6,3 A D6,35x32mm
33	contactor 100-C09-KJ10M 24V50/60 (3M+1NO)
34	Servicio de reemplazo contactor 100-C09-KJ10M 24V50/60 (3M+1NO)
35	CompTrol 7000 Extension EDIO HW0
36	Servicio de reemplazo CompTrol 7000 Extension EDIO HW0
37	CompTrol 7000 I/O-Controller HW7
38	Servicio de reemplazo CompTrol 7000 I/O-Controller HW7
39	Sealed filter-drier 053 SAE 3/8 flare
40	Servicio de reemplazo Sealed filter-drier 053 SAE 3/8 flare
41	G-fuse plug T 2,0 A D5,0 x20mm
42	Servicio de reemplazo G-fuse plug T 2,0 A D5,0 x20mm
43	Axial fan W4E500GE0301
44	Servicio de reemplazo Axial fan W4E500GE0301
45	Interrupter reparing KF16 T102/33 KT11V
46	Servicio de reemplazo Interrupter reparing KF16 T102/33 KT11V
47	Speed controler RGE-Z1P4-7DS 50/60Hz
48	Servicio de reemplazo Speed controler RGE-Z1P4-7DS 50/60Hz
49	Servicio de Soporte Técnico
Servicio Correctivo del Sistema de Detección y Extinción de Incendios
50	Panel Central
51	Servicio de reemplazo panel central
52	Detector H/C
53	Servicio de reemplazo Detector H/C
54	Pulsador
55	Servicio de reemplazo Pulsador
56	Recarga de extintor
57	Servicio de reemplazo Recarga de extintor
58	Servicio de programación Central
Servicio de Mantenimiento Correctivo de Cableado FO
59	Provisión Cable FO, Indoor/Outdoor, 12Pelos, MM (Multi Modo)
60	Servicio de montaje de Cable FO, Indoor/Outdoor, 12Pelos, MM (Multi Modo)
61	Provisión Adaptador LC, MM, Dúplex
62	Servicio de montaje de Adaptador LC, MM, Dúplex
63	Provisión Modulo SFP+ FS 10GB MM
64	Servicio de montaje de Modulo SFP+ FS 10GB MM
65	Provisión Patch Cord, LC/LC, MM, Dúplex, 3.0M
66	Servicio de montaje de Patch Cord, LC/LC, MM, Dúplex, 3.0M
67	Provisión Pigtail, LC, MM, Dúplex, 2.0M
68	Servicio de Provisión Pigtail, LC, MM, Dúplex, 2.0M
69	Provisión DIO (ODF), LC, Dúplex, 48Fpelos
70	Servicio de montaje de DIO (ODF), LC, Dúplex, 48Fpelos
71	Servicio de Fusión de FO, incluye materiales y MDO
72	Servicio de Certificación de enlace FO

Extensión de garantía y soporte

A continuación, se detalla el requerimiento dependiendo del tipo de equipo.

Extensión de garantía del fabricante: esta extensión de garantía implica los siguientes servicios a ser prestados por el fabricante con ayuda y acompañamiento de la empresa adjudicada:

Reemplazo avanzado parcial o totalmente de hardware: En caso de que el equipo tenga partes defectuosas debido a problemas de fabricación se considerará dentro del alcance del servicio el reemplazo de la parte o del equipo dependiendo de cada caso. En caso de que este plazo no pueda ser cumplido, el oferente deberá contar con equipos de reemplazo sin costo alguno para la convocante.

En lo que respecta a los equipos de networking para la Extensión de Garantía se debe tener en cuenta la siguiente tabla:

Equipo	Marca	Modelo	Cantidad
Switch	Alcatel Lucent Enterprise	OS6860E-U28	4
Switch	Alcatel Lucent Enterprise	OS6450-10	2

En lo que respecta a los servidores para la Extensión de Garantía se debe tener en cuenta la siguiente tabla:

Equipo	Marca	Modelo	Cantidad
Servidor	HPE	DL380	10

La extensión de garantía del fabricante tendrá una vigencia de 2 (dos) años.

Soporte de software de fábrica: Será provisto vía teléfono o email por el fabricante. Esta comunicación debe realizarse a través del oferente adjudicado. El alcance consiste en la clarificación de funciones y características de los equipos, así como también la guía y la asistencia a los técnicos del oferente para asistir en la configuración de los equipos, guía y asistencia en diagnóstico, análisis y corrección de problemas puntuales. Esto en caso de que los técnicos del oferente ya no tengan la capacidad técnica de resolver el problema. Actualización de software del sistema operativo durante la vigencia del contrato.

Extensión de Soporte: Implica la ampliación de soporte técnico para asegurar la continuidad del funcionamiento de los equipos contemplados bajo esta figura, esto significa que los equipos deben funcionar de manera óptima durante todo el plazo del presente contrato.

Las condiciones técnicas necesarias para que esto pueda darse requieren de los siguientes servicios:

• Disponibilidad de soporte con expertos de la marca en modalidad 24x7 durante la vigencia del contrato.
• Soporte telefónico, remoto e in-situ en caso de constatarse la necesidad de soporte en instalaciones del Datacenter.
• Cambio de partes por desperfectos de fabricación y reemplazo en caso de daños por utilización.
• Traslado de los equipos desde la Justicia Electoral a las oficinas de la empresa adjudicada y viceversa a cargo del adjudicado.
• Consultoría en mejores prácticas para implementaciones actuales y futuras.
• Consultoría y soporte sobre infraestructura de TI e infraestructura de virtualización.

En lo que respecta a los servidores se debe tener en cuenta la siguiente tabla:

Equipo	Marca	Modelo	Cantidad
Servidor	LENOVO	X3850 X6	10
Servidor	IBM	STORWIZE V7000	2
Servidor	IBM	SAN48B-5	4
Servidor	NETAPP	FAS3240	2
Servidor	Lenovo	X3250	1

La extensión de soporte tendrá una vigencia de 2 (dos) años.

Contrato de Mantenimiento, Reparaciones y Adicionales

El servicio deberá ser prestado por un plantel de expertos en operación de los diferentes equipos existentes en el Datacenter, los cuales serán detallados más abajo en el presente documento, a través del cual brindará atención mediante atención telefónica y/o intervención remota y/o personal en el sitio.

El servicio tiene como objetivo mantener los diversos equipos en óptimas condiciones y en perfecto funcionamiento, tanto el sistema de detección y extinción de Incendios, aire acondicionado de precisión, networking y cableado FO (fibra óptica), observando las características técnicas propias de los mismos.

La empresa adjudicada deberá poseer un Servicio de Atención al Cliente (SAC), disponible durante las 24 horas, todos los días de la semana (24x7). Este servicio deberá estar a la disposición de la Justicia Electoral durante todo el período de contrato, con el fin de prestar orientaciones por teléfono local de Asunción, sobre dudas operacionales y de mantenimiento, que eventualmente puedan surgir. El Servicio de Atención Técnico deberá ser canalizado por el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la empresa adjudicada, a través de una línea telefónica habilitada para llamadas y relatos de ocurrencias, si fuere necesario; sin costo extra por este servicio.

Soporte Técnico

Soporte Técnico para equipos de Networking

El servicio deberá ser prestado a través de un plantel de expertos en operación de los equipos existentes en el Datacenter mediante llamadas telefónicas y/o intervención remota y/o personal en el sitio, para los diversos escenarios posibles, con disponibilidad 24/7 durante la vigencia del contrato, con un tiempo de respuesta de cuatro (cuatro) horas como máximo.

El soporte técnico "On−Site" comprenderá los servicios realizados a los equipos definidos por la Justicia Electoral. Este servicio incluye el envío de un técnico, cuando el diagnóstico o solución del problema no sea posible realizarlo remotamente y se considere necesaria la presencia técnica.

Las visitas técnicas serán realizadas conforme a la necesidad del evento y serán registradas en el Informe de Soporte Técnico, con el detalle e irregularidades verificadas, fecha, firma y nombre legible del responsable.

A continuación se exponen los equipos sujetos al soporte técnico:

Equipo	Marca	Modelo	Cantidad
Switch	Alcatel Lucent Enterprise	OS6860E-U28	4
Switch	Alcatel Lucent Enterprise	OS6450-10	2

Soporte Técnico para Aire Acondicionado de Precisión

Se deberá contar con un servicio de asistencia 24x7 ante reclamos, por el periodo de vigencia del contrato, para dar soporte a eventuales problemas o inconvenientes que pudieran surgir con los equipos de climatización de precisión. Las asistencias técnicas serán registradas en un Informe de Soporte Técnico, con el detalle de las actividades realizadas.

Mantenimiento Preventivo

La empresa adjudicada enviará un técnico especialista (o grupo de técnicos) periódicamente al sitio en cual está ubicado el Datacenter para poner a punto todos los equipos comprendidos en el mantenimiento y realizará las verificaciones necesarias desde su última visita. Después de cada asistencia, el técnico elaborará un informe con los resultados de la asistencia. Las visitas técnicas programadas tendrán una frecuencia según sea necesario.

Se detallan más abajo los servicios mínimos requeridos para el mantenimiento preventivo definidos para cada componente del Datacenter.

• Sistema de Extinción de incendios: El sistema instalado en el Datacenter es de la marca DSPA. Se debe realizar el mantenimiento preventivo del sistema de extinción de incendios considerando y no limitándose a la revisión, mantenimiento y prueba de funcionamiento de la central de comando y disparo del sistema de extinción de incendios, verificación de cableados, verificación de detectores, verificación de accionador manual, verificación de sirena avisador acústico visual, ajuste de tiempos del sistema, revisión de presión, revisión de electroválvula, revisión de ductos y toberas de descarga y la prueba general del sistema de extinción de incendios. Debido a la importancia de dicho sistema este proceso debe realizarse según necesidad Institucional durante el periodo del contrato.
• Sistema de Aire Acondicionados de Precisión: La Justicia Electoral cuenta con tres (3) equipos de la marca STULZ que se encuentran funcionando en el Datacenter. Este servicio incluirá las siguientes actividades:

N°	Descripción del Servicio	Periodicidad
1	Mantenimiento de filtros de aire y limpieza de sifones.	El servicio se deberá prestar según necesidad institucional a partir de la firma del contrato.
2	Ajuste de refrigerante, mirilla, válvula de expansión, intercambiador de calor condensado y verificación del funcionamiento del humidificador.	El servicio se deberá prestar según necesidad institucional.
3	Mantenimiento del presostato (alta/baja), compresor, intercambiador de calor, ventilador, componentes eléctricos y mecánicos en general, limpieza del calefactor.	El servicio se deberá prestar según necesidad institucional.

• Equipos de Networking: Se debe realizar mínimamente la limpieza de los equipos, fuentes de alimentación, revisión de puertos, actualización de firmware, revisión de la configuración, y otras actividades que se consideren necesarias y sean recomendadas por el fabricante. Este servicio debe realizar según necesidad Institucional.

Equipo	Marca	Modelo	Cantidad
Switch	Alcatel Lucent Enterprise	OS6860E-U28	4
Switch	Alcatel Lucent Enterprise	OS6450-10	2

• Limpieza de Datacenter: Limpieza técnica y mantenimiento de los equipos que se encuentran en el Datacenter con monitoreo constante, de manera a no provocar errores graves en ellos. Además, las limpiezas deberán realizarse en funcionamiento, sin que repercuta en una caída o fallo de los sistemas.
• Sistema de Energía Ininterrumpida (UPS): Se debe realizar una rutina de limpieza de los equipos, fuentes de alimentación, revisión de tomas de alimentación de entrada y salida, cambio de baterías, revisión de la configuración, y otras actividades que se consideren necesarias y sean recomendadas por el fabricante, realizando un monitoreo periódico.

Equipo	Marca	Modelo	Cantidad
UPS	APC	SURT20KRMXLI	1
UPS	Eaton	DX 20000 HLX31	1

Mantenimiento Correctivo

El mantenimiento correctivo consiste en la reparación de cualquier falla del sistema, detectadas remotamente o mediante la realización de visitas. Una vez detectado el defecto o la falla, se elaborará un informe de la situación evidenciada, detallando el servicio a ser realizado, y/o las partes o accesorios que deben ser reemplazados. En el caso de ser necesario el reemplazo, el informe debe ir acompañado de un presupuesto detallado para la aprobación respectiva por parte de la Justicia Electoral y posterior prestación del servicio para la solución del problema existente.

Los mantenimientos correctivos ocurren siempre que sean necesarios, ya sea a solicitud de la Justicia Electoral o por un defecto detectado durante el mantenimiento preventivo, y serán registrados en el Informe de Asistencia Técnica, con el detalle e irregularidades verificadas, fecha, firma y nombre legible del responsable.

A partir de cualquier problema identificado, el usuario acciona al SAC, que registra el evento y procede a las debidas acciones correctivas, remotamente, o a través de una asistencia de un técnico in situ, conforme sea necesario para la resolución del caso. Para tal efecto, se debe contar con una disponibilidad durante las 24 horas, todos los días de la semana (24x7).

Una vez prestado el servicio de mantenimiento correctivo, los trabajos de mano de obra contarán con una garantía de 90 (noventa) días, y en el caso que deba reemplazarse alguna pieza que se encuentre dentro de la figura de mantenimiento correctivo se tendrá en cuenta una garantía de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de reemplazo de la pieza dada. Si dentro de este periodo surgieran desperfectos en las tareas realizadas recientemente, la empresa adjudicada tiene la obligación de reparar el desperfecto sin costo alguno para la Justicia Electoral, conforme a los términos y el plazo indicado para la prestación de servicios de MANTENIMIENTO CORRECTIVO, en el apartado Plazo de Reposición de Bienes, del presente Pliego de Bases y Condiciones.

El plazo de entrega de los trabajos terminados contados a partir de la fecha de recepción de la Autorización y Orden de Servicio será de 5 (cinco) días hábiles para trabajos menores de mantenimiento y/o reparación de equipos. Excepcionalmente, en aquellos casos complejos cuya reparación del equipo requiera de un plazo superior al establecido para los trabajos normales y/o menores, a pedido expreso de la empresa adjudicada, la Dirección de Tecnología de la Información y Comunicación de la Justicia Electoral podrá autorizar justificadamente y por escrito el otorgamiento de un plazo mayor.

Sistema de Aire Acondicionado de Precisión: De acuerdo a la función crítica que desempeñan los equipos en el Datacenter, y a fin de entregar una máxima eficiencia de enfriamiento, garantizando la estabilidad de los mismos en sus procesos; es importante corregir las fallas en tiempo y forma, efectuando las reparaciones o el reemplazo de las piezas que sean necesarios.

Siempre que se deba recurrir al mantenimiento correctivo se utilizarán los ítems correctivos y sus servicios considerados en el siguiente listado.

Servicios Correctivos para Aire Acondicionado de Precisión

Servicio de reparación de fugas de gas.

Gas refrigerante

Servicio de recarga de gas

Steam Cylinder

Servicio de reemplazo Steam Cylinder

Filtro mat 841x570x22

Servicio de reemplazo Filtro mat 841x570x22

Comptrol 7000 Advanced-Terminal HW3

Servicio de reemplazo Comptrol 7000

Fuse SIBA T 630mA D6,35x32mm

Servicio de reemplazo Fuse SIBA T 630mA D6,35x32mm

Fuse SIBA T 4 A D6,35x32mm

Servicio de reemplazo Fuse SIBA T 4 A D6,35x32mm

Fuse SIBA T 6,3 A D6,35x32mm

Servicio de reemplazo Fuse SIBA T 6,3 A D6,35x32mm

Contactor 100-C09-KJ10M 24V50/60 (3M+1NO)

Servicio de reemplazo contactor 100-C09-KJ10M 24V50/60 (3M+1NO)

CompTrol 7000 Extension EDIO HW0

Servicio de reemplazo CompTrol 7000 Extension EDIO HW0

CompTrol 7000 I/O-Controller HW7

Servicio de reemplazo CompTrol 7000 I/O-Controller HW7

Sealed filter-drier 053 SAE 3/8 flare

Servicio de reemplazo Sealed filter-drier 053 SAE 3/8 flare

G-fuse plug T 2,0 A D5,0 x20mm

Servicio de reemplazo G-fuse plug T 2,0 A D5,0 x20mm

Axial fan W4E500GE0301

Servicio de reemplazo Axial fan W4E500GE0301

Interrupter reparing KF16 T102/33 KT11V

Servicio de reemplazo Interrupter reparing KF16 T102/33 KT11V

Speed controler RGE-Z1P4-7DS 50/60Hz

Servicio de reemplazo Speed controler RGE-Z1P4-7DS 50/60Hz

Servicio de Soporte Técnico a evento 24/7

Sistema de detección y extinción de incendios: Debido a la criticidad del sistema de extinción de incendios dentro del Datacenter debe asegurarse el correcto y pleno funcionamiento del mismo, aunque esto implique el reemplazo de partes o componentes.

Siempre que se deba recurrir al mantenimiento correctivo se utilizarán los ítems correctivos y sus servicios considerados en el siguiente listado.

Servicio Correctivo del Sistema de Detección y Extinción de Incendios

Panel Central

Servicio de reemplazo panel central

Detector H/C

Servicio de reemplazo Detector H/C

Pulsador

Servicio de reemplazo Pulsador

Recarga de extintor

Servicio de reemplazo Recarga de extintor

Servicio de programación Central

Servicio de Mantenimiento Correctivo de Cableado FO (fibra óptica): El mantenimiento correctivo se encarga de identificar y reparar cualquier falla o inconveniente que surja en la infraestructura de fibra óptica, como cortes, conectores dañados o pérdida de señal, minimizando así el tiempo de inactividad.

Dicho mantenimiento es fundamental para garantizar la integridad y la continuidad de las comunicaciones en un entorno tan crítico como es un Datacenter.

Servicio de Mantenimiento Correctivo de Cableado FO (fibra óptica)

Provisión Cable FO, Indoor/Outdoor, 12Pelos, MM (Multi Modo)

Servicio de montaje de Cable FO, Indoor/Outdoor, 12Pelos, MM (Multi Modo)

Provisión Adaptador LC, MM, Dúplex

Servicio de montaje de Adaptador LC, MM, Dúplex

Provisión Modulo SFP+ FS 10GB MM

Servicio de montaje de Modulo SFP+ FS 10GB MM

Provisión Patch Cord, LC/LC, MM, Dúplex, 3.0M

Servicio de montaje de Patch Cord, LC/LC, MM, Dúplex, 3.0M

Provisión Pigtail, LC, MM, Dúplex, 2.0M

Servicio de Provisión Pigtail, LC, MM, Dúplex, 2.0M

Provisión DIO (ODF), LC, Dúplex, 48Fpelos

Servicio de montaje de DIO (ODF), LC, Dúplex, 48Fpelos

Servicio de Fusión de FO, incluye materiales y MDO

Servicio de Certificación de enlace FO

Horario para la prestación del servicio

El Servicio de Atención al Cliente deberá recibir las solicitudes, dando respuestas y prestando el servicio teniendo en cuenta la prioridad. Entiéndase como horario ordinario de lunes a viernes desde 7:30 horas hasta las 17:00 horas y horario extraordinario los días sábado, domingo y feriados o dentro de los días laborales ordinarios, pero fuera del horario establecido para las implementaciones que involucren el servicio.

Prioridades de Servicio

Se definen las prioridades de servicios para la resolución de incidentes en función del impacto de los mismos, según se detalla en la siguiente tabla:

Prioridad	Impacto
1 - ALTA	El problema causa la pérdida o paralización del sistema. Sistema entre 90% a 100% inoperativo. El horario de atención será extendido, incluyendo horas no hábiles o que estén fuera del horario establecido. El problema debe ser atendido de acuerdo a la tabla de tiempos de respuesta. Para los demás casos, aplicará el horario normal establecido para la prestación del servicio y se tomará en cuenta la Tabla de Tiempos de Respuesta dentro de dicho horario.
2 - MEDIA	El problema causa una pérdida parcial de las funcionalidades. Sistema entre 30% y 89% inoperativo. Las operaciones pueden continuar, pero degradadas.
3 - BAJA	El problema causa restricciones menores al 30% en el sistema.
4 - SERVICIOS SIN PRIORIDAD	Sistema Operacional de rangos normales. No se requiere atención prioritaria (Configuraciones o revisiones generales). Se aplica horario de servicio ordinario.

Tiempo de respuesta

En función de la tabla de priorización de incidentes del punto anterior, la contratada deberá asegurar los siguientes tiempos de respuesta para la atención y resolución de problemas:

Prioridad	Tiempo de Atención
1	8 horas
2	16 horas
3	3 días hábiles
4	4 días hábiles

Observación: Los tiempos serán calculados posteriores a la recepción del pedido por parte de la empresa contratada.

Tiempo de Atención: establece el tiempo máximo desde la notificación de un problema hasta la efectiva atención.

Los tiempos de resolución son considerados siempre teniendo en cuenta la disponibilidad en el territorio nacional de los repuestos pertinentes. Es parte de la planificación una vez firmado el contrato realizar una visita con la empresa adjudicada y realizar un análisis detallado para clasificar los artículos de acuerdo a su existencia local o necesidad de importación y probabilidad de falla (teniendo en cuenta factores de funcionamiento, instalación y vejez del equipo) para asegurar la existencia de las partes cuya probabilidad de falla sea mayor.

El valor del porcentaje de multas

Para el servicio de mantenimiento correctivo el porcentaje de la multa será de 0,2% por cada hora de retraso respecto al tiempo de respuesta dispuesto en estas especificaciones técnicas. Para los demás servicios el porcentaje será de 0,2 % por cada día de atraso en la prestación de los servicios.

 

 

 

 

 

 

NO APLICA

Para los procedimientos de Menor Cuantía, este tipo de procedimiento de contratación estará preferentemente reservado a las MIPYMES, de conformidad al artículo 34 inc b) de la Ley N° 7021/22 ‘’De Suministro y Contrataciones Públicas". Son consideradas Mipymes las unidades económicas que, según la dimensión en que organicen el trabajo y el capital, se encuentren dentro de las categorías establecidas en el Artículo 5° de la Ley N° 4457/2012 ‘’PARA LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS’’, y se ocupen del trabajo artesanal, industrial, agroindustrial, agropecuario, forestal, comercial o de servicio

 

Ítems	Descripción de los servicios	Cantidad	Unidad de Medida	Presentación	Lugar donde los servicios serán prestados	Fecha(s) final(es) de ejecución de los servicios
1 al 72	CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO, REPARACIÓN, EXTENSIÓN DE GARANTÍA Y SOPORTE TÉCNICO DEL DATA CENTER	1	UNIDAD	EVENTO	Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación de la Justicia Electoral sito en la Sede Central de la Justicia Electoral - (Avda. Eusebio Ayala Nº 2759 esq. Sta. Cruz de la Sierra). Las prestaciones serán realizadas en horario ordinario de lunes a viernes de 07:30 a 17:00 horas o en horario extraordinario conforme a la necesidad y especificaciones técnicas.	Una vez firmado el Contrato, se procederá a la emisión de la Orden de Servicio o de Inicio de Trabajo conforme a la necesidad institucional y las especificaciones del Pliego de Bases y Condiciones (PBC). A partir de la fecha de recepción de la Orden de Inicio de Trabajo u Orden Trabajo y/o Servicios, la empresa adjudicada tendrá el siguiente plazo para la prestación de los servicios solicitados por la Justicia Electoral: La extensión de garantía y soporte deberán ser prestado en el plazo de 5 (cinco) días hábiles. El servicio de mantenimiento preventivo deberá ser prestado en el plazo de 5 (cinco) días hábiles. El servicio de mantenimiento correctivo, deberá iniciarse de conformidad a los plazos dispuestos en las Especificaciones Técnicas para la atención de las solicitudes, contando con el plazo de 5 (cinco) días hábiles para la prestación efectiva del servicio. Excepcionalmente, en aquellos casos complejos cuya reparación del equipo requiera de un plazo superior al establecido para los trabajos normales y/o menores, a pedido expreso de la empresa adjudicada, la Dirección de Tecnología de la Información y Comunicación de la Justicia Electoral podrá autorizar justificadamente y por escrito el otorgamiento de un plazo mayor. OBSERVACIÓN: La empresa adjudicada deberá prestar los servicios solicitados, mediante Informe Técnico sobre las actividades realizadas, en cumplimiento del Pliego de Bases y Condiciones (PBC).

 

 

 

No aplica

No aplica

La CONTRATANTE se encargará de la inspección y revisión de los bienes adjudicados, a través de la Dirección encargada de administrar el Contrato, y se tendrá en cuenta los siguientes criterios:

• Cumplir con lo establecido en las Especificaciones Técnicas y Plan de Entrega de los Servicios, solicitados en la sección Suministros Requeridos - Especificaciones Técnicas establecidos en el Pliego de Bases y Condiciones.
• Una vez realizada la revisión e inspección de los servicios prestados, en base a los criterios anteriormente señalados, y los mismos no fueren de la entera conformidad de la CONTRATANTE, se procederá a rechazarlos.
• Si los servicios prestados no fueren aprobados por no ajustarse a lo requerido por la CONTRATANTE; para el mantenimiento correctivo, el plazo de reposición será igual a la mitad del tiempo estipulado originalmente en el tiempo de respuesta conforme a las Especificaciones Técnicas, para los demás servicios será de 1 (un) día hábil luego de haber recibido la notificación de la CONTRATANTE solicitando el respectivo reemplazo.

Esto se efectuará a fin de garantizar la calidad de los servicios prestados y así cumplir satisfactoriamente con las Especificaciones Técnicas.

Las inspecciones y revisiones se realizarán en: la Sede Central de la Institución. Se verificará si los servicios prestados por el oferente adjudicado, se encuentran libre de defectos o fallas, y si se ajustan a lo solicitado por la CONTRATANTE.

INDICADOR	TIPO	FECHA DE PRESENTACIÓN PREVISTA
Orden de trabajo y/o Servicios	Informes Técnicos o actividades y/o Nota de Remisión	Octubre 2024
Orden de trabajo y/o Servicios	Informes Técnicos o actividades y/o Nota de Remisión	Noviembre 2024
Orden de trabajo y/o Servicios	Informes Técnicos o actividades y/o Nota de Remisión	Diciembre 2024
Orden de trabajo y/o Servicios	Informes Técnicos o actividades y/o Nota de Remisión	Enero 2025
Orden de trabajo y/o Servicios	Informes Técnicos o actividades y/o Nota de Remisión	Febrero 2025
Orden de trabajo y/o Servicios	Informes Técnicos o actividades y/o Nota de Remisión	Marzo 2025
Orden de trabajo y/o Servicios	Informes Técnicos o actividades y/o Nota de Remisión	Abril 2025
Orden de trabajo y/o Servicios	Informes Técnicos o actividades y/o Nota de Remisión	Mayo 2025
Orden de trabajo y/o Servicios	Informes Técnicos o actividades y/o Nota de Remisión	Junio 2025
Orden de trabajo y/o Servicios	Informes Técnicos o actividades y/o Nota de Remisión	Julio 2025
Orden de trabajo y/o Servicios	Informes Técnicos o actividades y/o Nota de Remisión	Agosto 2025
Orden de trabajo y/o Servicios	Informes Técnicos o actividades y/o Nota de Remisión	Setiembre 2025
Orden de trabajo y/o Servicios	Informes Técnicos o actividades y/o Nota de Remisión	Octubre 2025
Orden de trabajo y/o Servicios	Informes Técnicos o actividades y/o Nota de Remisión	Noviembre 2025
Orden de trabajo y/o Servicios	Informes Técnicos o actividades y/o Nota de Remisión	Diciembre 2025