1. Entiendo como “perímetro” a todo equipamiento y software que conforma la solución:
a. ¿Podrían indicarnos específicamente cuál es el “perímetro” sobre el cual el contratante requiere el servicio de soporte? Por favor detallar: modelos y cantidades de equipos (físicos y virtuales), modelos y cantidades de licencias.
2. ¿Forma parte del alcance requerido la renovación y/o extensión del soporte, garantía y licenciamiento de la solución?
a. En caso afirmativo, ¿podrían detallar los números de serie o ID de licencias para poder solicitar la extensión al fabricante?
b. En caso negativo, ¿el contratante garantiza que toda la solución (tanto física como virtual) se encuentra bajo soporte con el/los fabricantes?
3. En caso de ser necesaria la asistencia presencial/en sitio
a. ¿Podrían indicarnos cuál/es son las ubicaciones geográficas?
4. El servicio de atención requerido es 7x24, pero ¿podrían detallar los SLA y tiempos de respuesta esperados?
5. ¿Este llamado de licitación tiene como objetivo renovar un contrato existente de licencias y soporte?
6. ¿Podrían compartirnos volumetría de los incidentes/requerimientos que hayan tenido durante los últimos 12, 24 o 36 meses? Precisamos saber el detalle de algún ejemplo de incidente ya que ello nos ayudará a comprender mejor el requerimiento y las expectativas del contratante.
7. Les solicitamos por favor considerar tener una reunión técnica para que podamos comprender de mejor manera el requerimiento y poder proponer un servicio cuyo alcance cubra las expectativas del contratante.
8. Les solicitamos por favor considerar otorgar una prórroga para la presentación de ofertas y para la realización de consultas.
1. Entiendo como “perímetro” a todo equipamiento y software que conforma la solución:
a. ¿Podrían indicarnos específicamente cuál es el “perímetro” sobre el cual el contratante requiere el servicio de soporte? Por favor detallar: modelos y cantidades de equipos (físicos y virtuales), modelos y cantidades de licencias.
2. ¿Forma parte del alcance requerido la renovación y/o extensión del soporte, garantía y licenciamiento de la solución?
a. En caso afirmativo, ¿podrían detallar los números de serie o ID de licencias para poder solicitar la extensión al fabricante?
b. En caso negativo, ¿el contratante garantiza que toda la solución (tanto física como virtual) se encuentra bajo soporte con el/los fabricantes?
3. En caso de ser necesaria la asistencia presencial/en sitio
a. ¿Podrían indicarnos cuál/es son las ubicaciones geográficas?
4. El servicio de atención requerido es 7x24, pero ¿podrían detallar los SLA y tiempos de respuesta esperados?
5. ¿Este llamado de licitación tiene como objetivo renovar un contrato existente de licencias y soporte?
6. ¿Podrían compartirnos volumetría de los incidentes/requerimientos que hayan tenido durante los últimos 12, 24 o 36 meses? Precisamos saber el detalle de algún ejemplo de incidente ya que ello nos ayudará a comprender mejor el requerimiento y las expectativas del contratante.
7. Les solicitamos por favor considerar tener una reunión técnica para que podamos comprender de mejor manera el requerimiento y poder proponer un servicio cuyo alcance cubra las expectativas del contratante.
8. Les solicitamos por favor considerar otorgar una prórroga para la presentación de ofertas y para la realización de consultas.
Se aclara que se busca contar con suscripción de Licencias Ofimáticas (Office, Adobe, Corel y Visio). No se encuentra lo mencionado en el PBC publicado.
12
PLANILLA DE PRECIOS
que tal?
Solicitamos amablemente a la convocante que aclare lo siguiente respecto a la planilla de precios, Ítems 1 y 2:
¿El precio referencial estimado corresponde al costo de una unidad de licencia por un mes (mensual), o bien a una unidad de licencia por 12 meses? En caso de que se trate de costo anual, ¿el pago de los 12 meses se realizará de forma mensual?
Solicitamos amablemente a la convocante que aclare lo siguiente respecto a la planilla de precios, Ítems 1 y 2:
¿El precio referencial estimado corresponde al costo de una unidad de licencia por un mes (mensual), o bien a una unidad de licencia por 12 meses? En caso de que se trate de costo anual, ¿el pago de los 12 meses se realizará de forma mensual?
Item 1 y Item 2 suscripción mensual por 1 ( un año), cantidad a habilitarse mensualmente en base necesidad del INTN. Item 3 y item 4 suscripción anual por dos años.
13
Perímetro
1. Entiendo como “perímetro” a todo equipamiento y software que conforma la solución: a. ¿Podrían indicarnos específicamente cuál es el “perímetro” sobre el cual el contratante requiere el servicio de soporte? Por favor detallar: modelos y cantidades de equipos (físicos y virtuales), modelos y cantidades de licencias.
1. Entiendo como “perímetro” a todo equipamiento y software que conforma la solución: a. ¿Podrían indicarnos específicamente cuál es el “perímetro” sobre el cual el contratante requiere el servicio de soporte? Por favor detallar: modelos y cantidades de equipos (físicos y virtuales), modelos y cantidades de licencias.
Se aclara que se busca contar con suscripción de Licencias Ofimáticas (Office, Adobe, Corel y Visio). No se encuentra lo mencionado en el PBC publicado.
14
Plazo de reposición de bienes
En el PBC, establecen: El plazo de reposición de bienes para reparar o reemplazar será de:
5 días hábiles a partir del siguiente día hábil de recepción de la comunicación de reposición.
Al respecto, el termino de reposición de bienes NO APLICA, al tratarse de licencias que son bienes intangibles. Por lo que solicitamos amablemente que el citado punto quede como NO APLICA.
En el PBC, establecen: El plazo de reposición de bienes para reparar o reemplazar será de:
5 días hábiles a partir del siguiente día hábil de recepción de la comunicación de reposición.
Al respecto, el termino de reposición de bienes NO APLICA, al tratarse de licencias que son bienes intangibles. Por lo que solicitamos amablemente que el citado punto quede como NO APLICA.
desde la convocante que dicho punto al no ser aplicable en ciertos puntos, quedaria sin efecto
15
Presentacion de Precios item 1
En el Detalle de los bienes y/o servicios del ITEM 1 - Actualización y/o Soporte tecnico de Licencia de Base de Datos - Suscripción de Licencia Microsoft 365 Business Standard, en la Descripcion indican: Los cálculos de costo deben ser prorrateados según fecha de activación de las mismas.
Consultamos como se deberán presentar los precios?, dado que en la planilla de precios la unidad de medida es: POR MES.
Y al solicitar costos prorrateados, depende de la fecha de activación de las mismas, y por lo tanto no seran precios fijos POR MES.
En el Detalle de los bienes y/o servicios del ITEM 1 - Actualización y/o Soporte tecnico de Licencia de Base de Datos - Suscripción de Licencia Microsoft 365 Business Standard, en la Descripcion indican: Los cálculos de costo deben ser prorrateados según fecha de activación de las mismas.
Consultamos como se deberán presentar los precios?, dado que en la planilla de precios la unidad de medida es: POR MES.
Y al solicitar costos prorrateados, depende de la fecha de activación de las mismas, y por lo tanto no seran precios fijos POR MES.
Se aclara que se deberá cotizar por mes por la cantidad solicitada. Eventualmente si se solicita activación de licencias en fecha que no es el 1, se calculara por los días de activación del mes correspondiente.
16
Instalación y Servicio Técnico
En el Detalle de los bienes y/o servicios del Item 1, en requisito de Instalación y Servicio Técnico establecen: El proveedor deberá contar con las siguientes certificaciones: MCSA para Office 365, con experiencia con la marca de al menos en los últimos 3 años (2024, 2023 y
2022).
Al respecto, mencionamos que las certificaciones solicitadas no se encuentran vigentes actualmente, podrían aceptar otras certificaciones relacionadas tales como: Microsoft 365 Certified: Administrator Expert, y Microsoft Certified Solutions Expert: Cloud Platform and Infrastructure?
En el Detalle de los bienes y/o servicios del Item 1, en requisito de Instalación y Servicio Técnico establecen: El proveedor deberá contar con las siguientes certificaciones: MCSA para Office 365, con experiencia con la marca de al menos en los últimos 3 años (2024, 2023 y
2022).
Al respecto, mencionamos que las certificaciones solicitadas no se encuentran vigentes actualmente, podrían aceptar otras certificaciones relacionadas tales como: Microsoft 365 Certified: Administrator Expert, y Microsoft Certified Solutions Expert: Cloud Platform and Infrastructure?
En el Detalle de los bienes y/o servicios del ITEM 1: Actualización y/o Soporte tecnico de Licencia de Base de Datos - Suscripción de Licencia Microsoft 365 Business Standard, establecen GARANTIA: Se requiere una garantía de buen funcionamiento del software para todos los ítems por el tiempo que dure la suscripción, conforme a lo declarado en las especificaciones técnicas.
Solicitamos amablemente a la convocante, excluir este requisito, dado que No aplica el termino garantía al tratarse de software.
En el Detalle de los bienes y/o servicios del ITEM 1: Actualización y/o Soporte tecnico de Licencia de Base de Datos - Suscripción de Licencia Microsoft 365 Business Standard, establecen GARANTIA: Se requiere una garantía de buen funcionamiento del software para todos los ítems por el tiempo que dure la suscripción, conforme a lo declarado en las especificaciones técnicas.
Solicitamos amablemente a la convocante, excluir este requisito, dado que No aplica el termino garantía al tratarse de software.
Se aclara que el servicio no se deberá suspender, denegar, y estar en funcionamiento durante la vigencia del contrato. Favor remitirse al PBC.
18
Garantia - Item 1
En el detalle de los bienes y/o servicios del ITEM 1: Actualización y/o Soporte tecnico de Licencia de Base de Datos - Suscripción de Licencia Microsoft 365 Business Standard. Establecen: Durante la vigencia de la garantía se deberá incluir soporte técnico del Servicio sin costo adicional durante la duración del contrato.
Consultamos cuantas horas de Soporte tecnico requeriran durante la vigencai del contrato?
En el detalle de los bienes y/o servicios del ITEM 1: Actualización y/o Soporte tecnico de Licencia de Base de Datos - Suscripción de Licencia Microsoft 365 Business Standard. Establecen: Durante la vigencia de la garantía se deberá incluir soporte técnico del Servicio sin costo adicional durante la duración del contrato.
Consultamos cuantas horas de Soporte tecnico requeriran durante la vigencai del contrato?
Se aclara que el soporte técnico se refiere para asistencias o verificaciones en caso de servicios suspendidos, problemas de acceso a la plataforma u otros con las cuentas habilitadas. Favor remitirse al PBC.
19
Instalación y Servicio Técnico - Item 2
En el detalle de los Bienes y/o Servicios. ITEM 2: Actualización y/o Soporte técnico de Licencia de Base de Datos - Suscripción de Licencia Visio Online Plan 1.
Solicitan Instalación y Servicio Técnico: El proveedor deberá contar con las siguientes certificaciones: MCSA para Office 365, con experiencia con la marca de al menos en los últimos 3 años (2024, 2023 y 2022).
Al respecto, mencionamos que las certificaciones solicitadas no se encuentran vigentes actualmente, podrían aceptar otras certificaciones relacionadas tales como: Microsoft 365 Certified: Administrator Expert, y Microsoft Certified Solutions Expert: Cloud Platform and Infrastructure?
En el detalle de los Bienes y/o Servicios. ITEM 2: Actualización y/o Soporte técnico de Licencia de Base de Datos - Suscripción de Licencia Visio Online Plan 1.
Solicitan Instalación y Servicio Técnico: El proveedor deberá contar con las siguientes certificaciones: MCSA para Office 365, con experiencia con la marca de al menos en los últimos 3 años (2024, 2023 y 2022).
Al respecto, mencionamos que las certificaciones solicitadas no se encuentran vigentes actualmente, podrían aceptar otras certificaciones relacionadas tales como: Microsoft 365 Certified: Administrator Expert, y Microsoft Certified Solutions Expert: Cloud Platform and Infrastructure?
En el detalle de los bienes y/o servicios del ITEM 2: Actualización y/o Soporte técnico de Licencia de Base de Datos - Suscripción de Licencia Visio Online Plan 1. Establecen: Durante la vigencia de la garantía se deberá incluir soporte técnico del Servicio sin costo adicional durante la duración del contrato.
Consultamos cuantas horas de Soporte tecnico requeriran durante la vigencia del contrato?
En el detalle de los bienes y/o servicios del ITEM 2: Actualización y/o Soporte técnico de Licencia de Base de Datos - Suscripción de Licencia Visio Online Plan 1. Establecen: Durante la vigencia de la garantía se deberá incluir soporte técnico del Servicio sin costo adicional durante la duración del contrato.
Consultamos cuantas horas de Soporte tecnico requeriran durante la vigencia del contrato?
Se aclara que el soporte técnico se refiere para asistencias o verificaciones en caso de servicios suspendidos, problemas de acceso a la plataforma u otros con las cuentas habilitadas. Favor remitirse al PBC.