En caso de que sean requeridos servicios de soporte técnico local, el oferente solicita amablemente que la contratante confirme si estos serán en modalidad REMOTA o EN SITIO.
En caso de que sean EN SITIO, el oferente solicita amablemente que la contratante declare la ubicación geográfica de las locaciones donde se deberá brindar este soporte.
En caso de que sean requeridos servicios de soporte técnico local, el oferente solicita amablemente que la contratante confirme si estos serán en modalidad REMOTA o EN SITIO.
En caso de que sean EN SITIO, el oferente solicita amablemente que la contratante declare la ubicación geográfica de las locaciones donde se deberá brindar este soporte.
El soporte debe ser EN SITIO. Se informa que las únicas ubicaciones geográficas donde el Adjudicatario deberá brindar el soporte técnico EN SITIO son las instalaciones de la Convocante (MEF) situadas en la capital del país, Asunción.
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[Lote 1] Aclaración sobre suministros requeridos
En caso de ser afirmativa la respuesta a la consulta número 10 subida al portal de contrataciones públicas para este llamado, el oferente solicita amablemente a la contratante que informe que los servicios de soporte local son requeridos en modalidad 7x24 (ininterrumpido) u 5x8 (lunes a viernes, días hábiles, en horario laboral estándar)
En caso de ser afirmativa la respuesta a la consulta número 10 subida al portal de contrataciones públicas para este llamado, el oferente solicita amablemente a la contratante que informe que los servicios de soporte local son requeridos en modalidad 7x24 (ininterrumpido) u 5x8 (lunes a viernes, días hábiles, en horario laboral estándar)
El servicio de soporte técnico local EN SITIO requerido para el Ítem 1 deberá brindarse en modalidad 5×8 (cinco días por ocho horas). Se aclara que el horario de trabajo en el MEF es de 07:00 a 15:00 hs.
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[Lote 1] Aclaración sobre suministros requeridos
En caso de ser afirmativa la respuesta a la consulta número 10 subida al portal de contrataciones públicas para este llamado, el oferente solicita amablemente a la contratante que informe cuáles son los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) en lo que respecta a la ATENCIÓN y RESPUESTA.
En caso de ser afirmativa la respuesta a la consulta número 10 subida al portal de contrataciones públicas para este llamado, el oferente solicita amablemente a la contratante que informe cuáles son los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) en lo que respecta a la ATENCIÓN y RESPUESTA.
Se aclara que los servicios se aplicara para el soporte de 5 x 8 con un tiempo máximo de atención de 1 hora hábil y un tiempo máximo de respuesta de 2 horas hábiles.
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[Lote 1] Aclaración sobre suministros requeridos
El oferente entiende que la contratante será responsable de: reportar incidentes (fallas), abrir solicitudes hacia el oferente, mantener una copia de respaldo de configuraciones, recolectar y enviar registros para la realización del diagnóstico certero. Es decir, se interpreta que no se requiere que se esté monitoreando constantemente la solución ¿Es correcto nuestro entendimiento?
El oferente entiende que la contratante será responsable de: reportar incidentes (fallas), abrir solicitudes hacia el oferente, mantener una copia de respaldo de configuraciones, recolectar y enviar registros para la realización del diagnóstico certero. Es decir, se interpreta que no se requiere que se esté monitoreando constantemente la solución ¿Es correcto nuestro entendimiento?
El oferente propone que en la Kick of Meeting del proyecto, se detallen los distintos medios de contacto para activar el soporte. ¿Están de acuerdo con esta propuesta?
El oferente propone que en la Kick of Meeting del proyecto, se detallen los distintos medios de contacto para activar el soporte. ¿Están de acuerdo con esta propuesta?
El oferente deberá demostrar en su oferta la capacidad técnica y organizacional para desarrollar estos detalles.
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[Lote 1] Aclaración sobre suministros requeridos
En caso de ser afirmativa la respuesta a la consulta número 10 subida al portal de contrataciones públicas para este llamado, el oferente solicita amablemente a la contratante que proporcione un reporte con la cantidad de tickets estimados (volumetría) durante la vigencia del contrato. Esta información es esencial para dimensionar correctamente los recursos técnicos requeridos y garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos
En caso de ser afirmativa la respuesta a la consulta número 10 subida al portal de contrataciones públicas para este llamado, el oferente solicita amablemente a la contratante que proporcione un reporte con la cantidad de tickets estimados (volumetría) durante la vigencia del contrato. Esta información es esencial para dimensionar correctamente los recursos técnicos requeridos y garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos
No podemos proporcionar una estimación, se debe considerar la cantidad de licencias y la cantidad de técnicos requeridos. El oferente debe estar capacitado, organizado y dimensionado para atender cualquier nivel de demanda de soporte que pueda surgir en cualquier momento dentro de los parámetros de servicio (5×8 en sitio). La obligación contractual es la capacidad de respuesta a incidentes que puedan surgir y la atención según la necesidad, y no una cantidad fija de incidentes. Por lo tanto, el riesgo de variación en la volumetría debe ser asumido y gestionado por el Adjudicatario dentro de su estructura de costos y recursos propuestos.