LOTE N° 4 - SOFTWARE DE OBSERVABILIDAD DE PLATAFORMA INFORMÁTICA DYNATRACE

ITEM

DESCRIPCIÓN

UNIDAD DE MEDIDA

CANTIDAD

EXIGIDA

1

Software DYNATRACE Versión 1.309 - Actualización y soporte técnico por 12 (doce) meses, con posibilidad de escalamiento de casos al fabricante.

Requerimientos del software incluidos:

• Versión: Software de plataforma de observabilidad de plataforma informática en modalidad SaaS, tipo APM (Applications Performance Monitoring) versión 1.309 o superior.
• Licenciamiento: Suscripción y actualización por 12 (doce) meses, contados a partir de la fecha de activación de acuerdo con el siguiente detalle:

Dynatrace SaaS - Host Units: 67.

Dynatrace Digital Experience Monitoring: 2.6 millones.

Data Davis Unit: Data Davis Unit para 700k

Sesiones anuales sin session replay de al menos 5.600.000 y sesiones anuales con session replay de al menos 600.000.

• Garantía y soporte técnico: Se requiere garantía del fabricante con soporte técnico tipo Standard (5x9) y soporte adicional 24x7 (continuo) por parte del proveedor, ambos con cobertura mínima de 12 (doce) meses a partir de la activación.
• El proveedor deberá contar con una plataforma; propia o tercerizada, de un Centro de Manejo de Incidentes, que se encargará de la gestión de los servicios de casos generados, de tal manera a permitir una mayor flexibilidad y consolidación de alarmas y eventos, logrando que los incidentes generados sean clasificados, asignados y registrados. El Centro de Manejo de Incidentes deberá tener capacidad de operar en modalidad 24x7x365.

El acceso al servicio del Centro de Manejo de Servicios deberá estar disponible al menos en 3 modalidades: Contacto vía Telefónica, correo electrónico y vía portal web.

El oferente deberá adjuntar fotocopia simple de referencias satisfactorias emitidas por un tercero, formalizadas por documentos que contengan la debida identificación y suscripción del emisor, complementadas con tickets de servicio y/o actas de conformidad de servicio y/o correos electrónicos y/o informes técnicos, que indiquen la experiencia profesional en la administración o implementación de la herramienta solicitada para al menos 1 (un) técnico.

Unidad

1