Requisito de certificación ITIL / ISO 20000 / ISO 27001
Punto del PBC: “Contar con certificación en ITIL/ISO 20000/ISO 27001 o equivalentes.”
(capacidad técnica, pto. 5)
Solicitamos confirmar si, para cumplir el requisito citado, basta con presentar una (1) de las certificaciones mencionadas (o su equivalente), o si es obligatoria la presentación conjunta de las tres.
Se solicita que esta consulta sea respondida dentro del plazo legal establecido, a fin de evitar la necesidad de presentar una protesta en caso de que el requisito se interprete o mantenga de forma que pueda favorecer indebidamente a un oferente específico o dar lugar a una eventual concertación previa.
30-10-2025
31-10-2025
Requisito de certificación ITIL / ISO 20000 / ISO 27001
Punto del PBC: “Contar con certificación en ITIL/ISO 20000/ISO 27001 o equivalentes.”
(capacidad técnica, pto. 5)
Solicitamos confirmar si, para cumplir el requisito citado, basta con presentar una (1) de las certificaciones mencionadas (o su equivalente), o si es obligatoria la presentación conjunta de las tres.
Se solicita que esta consulta sea respondida dentro del plazo legal establecido, a fin de evitar la necesidad de presentar una protesta en caso de que el requisito se interprete o mantenga de forma que pueda favorecer indebidamente a un oferente específico o dar lugar a una eventual concertación previa.
Se aclara que, basta con presentar una de las certificaciones o su equivalente.
2
Equipos fuera de garantía del fabricante
Confirmar si todos los servidores y storages se encuentran fuera del periodo de garantía original, o si alguno mantiene soporte del fabricante (esto cambia el riesgo y costo del servicio).
Confirmar si todos los servidores y storages se encuentran fuera del periodo de garantía original, o si alguno mantiene soporte del fabricante (esto cambia el riesgo y costo del servicio).
Se aclara que, ya no se cuenta con el periodo de garantía original ni con el soporte del fabricante.
3
Cobertura del servicio 24/7/365
Confirmar si la atención 24/7 implica guardia permanente, con personal disponible físicamente, o asistencia remota con desplazamiento en caso de incidente.
Confirmar si la atención 24/7 implica guardia permanente, con personal disponible físicamente, o asistencia remota con desplazamiento en caso de incidente.
Se aclara que, en caso de incidentes, el horario de atención a los reclamos y la asistencia técnica necesaria debe ser de 24/7/365. Favor atenerse a lo solicitado en el Pliego de Bases y Condiciones.
4
Periodicidad exacta
Aclarar si el mantenimiento preventivo será único (una vez al año) o si se prevé mantenimiento semestral o trimestral durante la vigencia del contrato.
Aclarar si el mantenimiento preventivo será único (una vez al año) o si se prevé mantenimiento semestral o trimestral durante la vigencia del contrato.
Se aclara que, los repuestos deben ser nuevos acorde a la marca del equipo al que serán instalados, pudiendo ser equivalentes o compatibles, siempre que cumplan con las especificaciones del fabricante.
6
Tiempos de atención y diagnóstico
Aclarar cómo se contabilizan las horas: si desde la notificación del contratante o desde la confirmación de recepción del aviso.
También si la entrega del presupuesto dentro de las 24 h forma parte del SLA contractual.
Aclarar cómo se contabilizan las horas: si desde la notificación del contratante o desde la confirmación de recepción del aviso.
También si la entrega del presupuesto dentro de las 24 h forma parte del SLA contractual.
Ante un evento el plazo máximo de asistencia será de 5 (cinco) horas computadas desde la notificación vía telefónica o por correo electrónico, el tiempo máximo para realizar diagnóstico y emitir el presupuesto correspondiente es de 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de la recepción de la notificación.
7
Lugar de prestación del servicio
¿Todos los equipos se encuentran en un mismo sitio físico o distribuidos en distintas dependencias?
Se aclara que, los equipos se encuentran en un mismo sitio.
8
Disponibilidad del inventario técnico
¿Se puede acceder al detalle técnico (número de serie, configuración, años de uso y estado actual) de cada servidor y storage antes de la presentación de ofertas, para estimar adecuadamente el costo del mantenimiento?
¿Se puede acceder al detalle técnico (número de serie, configuración, años de uso y estado actual) de cada servidor y storage antes de la presentación de ofertas, para estimar adecuadamente el costo del mantenimiento?
Este tipo de información será proporcionada al proveedor adjudicado. Favor atenerse a lo establecido en el Pliego de Base y Condiciones.
9
Garantía de repuestos y mano de obra
Confirmar si la garantía de 12 meses aplica solo a los repuestos o también a la mano de obra; y si el plazo de 90 días de garantía sobre mano de obra correctiva se cuenta por evento o acumulativamente.
Confirmar si la garantía de 12 meses aplica solo a los repuestos o también a la mano de obra; y si el plazo de 90 días de garantía sobre mano de obra correctiva se cuenta por evento o acumulativamente.
Se aclara que, cada repuesto instalado debe garantizarse mínimo por 12 (doce) meses. Además, se debe incluir la garantía de al menos 90 días sobre la mano de obra de mantenimiento correctivo (aplicable a la misma falla).
10
Horario de trabajo y coordinación
Confirmar si los servicios nocturnos, en fin de semana o feriado deben incluirse dentro del precio total ofertado o si serán autorizados como adicionales.
Confirmar si los servicios nocturnos, en fin de semana o feriado deben incluirse dentro del precio total ofertado o si serán autorizados como adicionales.