Esta sección constituye el detalle de los bienes y/o servicios con sus respectivas especificaciones técnicas - EETT, de manera clara y precisa para que el oferente elabore su oferta. Salvo aquellas EETT de productos ya determinados por plantillas aprobadas por la DNCP.

El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y convenios modificatorios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

Los productos y/o servicios a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas:

El propósito de la Especificaciones Técnicas (EETT), es el de definir las características técnicas de los bienes que la convocante requiere. La convocante preparará las EETT detalladas teniendo en cuenta que:

-      Las EETT sirven de referencia para verificar el cumplimiento técnico de las ofertas y posteriormente evaluarlas. Por lo tanto, unas EETT bien definidas facilitarán a los oferentes la preparación de ofertas que se ajusten a los documentos de licitación, y a la convocante el examen, evaluación y comparación de las ofertas.

-      En las EETT se deberá estipular que todos los bienes o materiales que se incorporen en los bienes deberán ser nuevos, sin uso y del modelo más reciente o actual, y que contendrán todos los perfeccionamientos recientes en materia de diseño y materiales, a menos que en el contrato se disponga otra cosa.

-      En las EETT se utilizarán las mejores prácticas. Ejemplos de especificaciones de adquisiciones similares satisfactorias en el mismo sector podrán proporcionar bases concretas para redactar las EETT.

-      Las EETT deberán ser lo suficientemente amplias para evitar restricciones relativas a manufactura, materiales, y equipo generalmente utilizados en la fabricación de bienes similares.

-      Las normas de calidad del equipo, materiales y manufactura especificadas en los Documentos de Licitación no deberán ser restrictivas. Se deberán evitar referencias a marcas, números de catálogos u otros detalles que limiten los materiales o artículos a un fabricante en particular. Cuando sean inevitables dichas descripciones, siempre deberá estar seguida de expresiones tales como “o sustancialmente equivalente” u “o por lo menos equivalente”, remitiendo la aclaración respectiva.  Cuando en las ET se haga referencia a otras normas o códigos de práctica particulares, éstos solo serán aceptables si a continuación de los mismos se agrega un enunciado indicando otras normas emitidas por autoridades reconocidas que aseguren que la calidad sea por lo menos sustancialmente igual.

-      Asimismo, respecto de los tipos conocidos de materiales, artefactos o equipos, cuando únicamente puedan ser caracterizados total o parcialmente mediante nomenclatura, simbología, signos distintivos no universales o marcas, únicamente se hará a manera de referencia, procurando que la alusión se adecue a estándares internacionales comúnmente aceptados.

-      Las EETT   deberán describir detalladamente los siguientes requisitos con respecto a por lo menos lo siguiente:

(a)      Normas de calidad de los materiales y manufactura para la producción y fabricación de los bienes.

(b)      Lista detallada de las pruebas requeridas (tipo y número).

(c)       Otro trabajo adicional y/o servicios requeridos para lograr la entrega o el cumplimiento total.

(d)      Actividades detalladas que deberá cumplir el proveedor, y consiguiente participación de la convocante.

(e)      Lista detallada de avales de funcionamiento cubiertas por la garantía, y las especificaciones de las multas aplicables en caso de que dichos avales no se cumplan.

-              Las EETT deberán especificar todas las características y requisitos técnicos esenciales y de funcionamiento, incluyendo los valores máximos o mínimos aceptables o garantizados, según corresponda.  Cuando sea necesario, la convocante deberá incluir un formulario específico adicional de oferta (como un Anexo a la de Oferta), donde el oferente proporcionará la información detallada de dichas características técnicas o de funcionamiento con relación a los valores aceptables o garantizados.

Cuando la convocante requiera que el oferente proporcione en su oferta datos sobre una parte de o todas las Especificaciones Técnicas, cronogramas técnicos, u otra información técnica, la convocante deberá detallar la información requerida y la forma en que deberá ser presentada por el oferente en su oferta.

Si se debe proporcionar un resumen de las EETT, la convocante deberá insertar la información en la tabla siguiente. El oferente preparará un cuadro similar para documentar el cumplimiento con los requerimientos.

1. Detalle del Mantenimiento Preventivo y Correctivo Repuestos y Componentes requeridos

2.  Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Sistemas y Redes                                                    

3. Equipos que incluyen el mantenimiento:

1. 1. Sistema de Video Vigilancia
      1. 1 (un) Sistema de Grabación NVR Marca Intelbras Modelo NVD 3116P de origen chino, Entradas de Cámaras IP: 16 Canales PoE, 1 (un) puerto Ethernet (10/100/100 Mbps), Entrada: fuente externa de 100-240 Vac=50/60 Hz Salida: 12 Vdc, 4 A, Tamaño 1 U, Controles PTZ a través de la red TCP/IP
      2. 4 (cuatro) cámaras Bullet Marca Intelbras Modelo VIP S3430 B de origen chino, Sistema Operacional Linux Embebido, Interface RJ45 (10/100 BASE-T)
      3. 12 (doce) cámaras Domos Marca Intelbras Modelo VIP S3430 D de origen chino, Sistema Operacional Linux Embebido, Interface RJ45 (10/100 BASE-T)
      4. Cableado RJ45 Categoría 6
   2. Central Telefónica IP
      1. 1 (una) Central Telefónica Marca GRANSTREAM Modelo Serie UCM6200/GXW4232 de procedencia china, con capacidad mínima de 30 (treinta) internos analógicos mediante Gateway y 100 (cien) internos IP, mínimo 2 (dos) puertos RJ45 Gigabit con PoE Plus integrado (IEEE 802.3at-2009), al menos 1 (un) puerto USB, 1 puerto SD
      2. 35 (treinta y cinco) Teléfonos IP Marca GRANSTREAM Modelo GXP1620/1625 de procedencia china, doble puerto Ethernet 10/100 Mb con auto detección.
      3. 14 (catorce) Teléfonos IP Marca GRANSTREAM Modelo GXP1630 de procedencia china, doble puerto Ethernet 10/100 Mb con auto detección.
      4. 1 (un) Teléfonos IP Marca GRANSTREAM Modelo GXV3370 de procedencia china, doble puerto Ethernet 10/100 Mb con auto detección.
      5. Cableado Ethernet RJ45 UTP Categoria 6
   3. Equipos de red
      1. 3 (tres) Switches HP Modelo 2530-24G de 24 (veinticuatro) puertos Ethernet RJ45
      2. 1 (un) Switch TP-LINK Modelo T2600G-28TS JetStream 24-Puertos Gigabit L2 Managed Switch con 4 Slots SFP
      3. 3 (tres) Switches INTELBRAS SG 2404 PoE 1.0 24 puertos PoE Gigabit Ethernet + 4 Mini-GBIC compartidas
      4. 4 (cuatro) Access Point Wireless marca Aruba 207 Series modelo APIN0207, con alimentación eléctrica 12V-1A y también PoE
   4. Equipos Informáticos
      1. Sistema Operativo de máquinas: servidores.
   5. Cableado Estructurado
      1. Cableado RJ45 UTP Categoria 6 ANSI/TIA 568B-2
      2. 1 (una) patchera de cableado de 48 (cuarenta y ocho) puertos y otra de 24 (veinticuatro) puertos ubicadas en el Centro de Datos
      3. 1 (una) patchera de cableado de 48 (cuarenta y ocho) puertos ubicada en uno de los pisos
      4. 1 (una) patchera de cableado de 48 (cuarenta y ocho) puertos ubicada en uno de los pisos

La Modalidad del Contrato será Abierto, es decir los servicios serán requeridos según necesidad.

CONDICIONES GENERALES

• La Convocante no aceptará productos sustitutos ni reacondicionados, los trabajos a realizarse deberán ser con repuestos originales y mano de obra con experiencia técnica y profesional, cuyo precio deberá encontrarse de acuerdo a los precios del mercado vigente a la fecha de presentación y apertura de los sobres oferta.
• Cuando se realiza una reparación, la misma quedará sujeta a una prueba y fiscalización de los trabajos realizados que consten en el Informe técnico emitido por la empresa adjudicada, que consistirá primeramente en la presentación de todos los repuestos cambiados, y el control total del equipo sujeto a reparación. Si hubiere alguna duda acerca de la reparación o reparación incompleta, se procederá a la devolución del mismo para la corrección correspondiente. En el caso de no encontrar desperfectos en la reparación, el mismo será entregado al personal representante de la Institución, quien firmará la recepción del Informe técnico de Servicios con el visto bueno del Fiscalizador de la Convocante.
• La empresa adjudicada deberá garantizar todos los servicios prestados durante el período de vigencia del contrato, y ofrecer una garantía mínima de doce (12) meses para las reparaciones que impliquen cambios de partes.
• Contar con personal, con experiencia técnica y profesional para cumplir con los requerimientos de la Institución descriptos en la carta de invitación de la presente Contratación. Para ello deberá presentar el curriculum del personal a cargo con grado de Ing. Informático o Electrónico. Así también los certificados correspondientes que respalden para la Central Telefónica, Equipos de CCTV, Red de datos y equipos Informáticos.
• Una vez cambiados los repuestos, accesorios o suministros se deberán devolver a la Dirección de TIC, los que han sido cambiados.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

1. Descripción de los Servicios y Alcance

El Proveedor se compromete a prestar los servicios de mantenimiento y soporte técnico para los siguientes sistemas y equipos, de acuerdo con las especificaciones técnicas proporcionadas:

2. Periodicidad del Mantenimiento Preventivo

3. Tiempos de Respuesta y Resolución

• Incidentes Críticos: Caída total del sistema de videovigilancia o de red
• El Proveedor garantizará un tiempo máximo de respuesta inicial de 2 horas hábiles desde la notificación del incidente. El tiempo de resolución esperado es de 4 a 8 horas hábiles, dependiendo de la complejidad del problema.
• Incidentes de Alta Prioridad: Falla en un servicio o equipo clave
• El Proveedor garantizará un tiempo máximo de respuesta inicial de 4 horas hábiles. El tiempo de resolución esperado es de 12 a 24 horas hábiles.
• Incidentes de Prioridad Media: Fallas puntuales en cámaras o teléfonos
• El Proveedor garantizará un tiempo máximo de respuesta inicial de 8 horas hábiles. El tiempo de resolución esperado es de 48 a 72 horas hábiles.
• Solicitudes de Rutina: Reparación de cableado, certificación de puntos, ordenamiento de patchera o instalación y configuración de nuevos equipos
• El Proveedor responderá en un plazo de 24 horas hábiles y la resolución se programará de mutuo acuerdo.

4. Disponibilidad del Servicio

• Disponibilidad del Servicio de Mantenimiento: El servicio de soporte estará disponible de lunes a viernes en horario de 08:00 a 17:00 horas.

5. Penalizaciones por Incumplimiento del SLA

En caso de que el Proveedor no cumpla con los tiempos de respuesta o resolución establecidos, se aplicarán las siguientes penalizaciones económicas, las cuales serán descontadas del pago mensual correspondiente:

• Incumplimiento de tiempo de respuesta inicial: Se aplicará una penalización del 0,05% del valor del ítem correspondiente al servicio solicitado en la orden emitida, por cada hora de retraso.
• Incumplimiento de tiempo de resolución: Se aplicará una penalización del 0,05% del valor del ítem correspondiente al servicio solicitado en la orden emitida ,por cada día hábil de retraso.

6. Responsabilidades de las Partes

• Responsabilidades del Proveedor
• Asegurar la calidad y la experiencia técnica del personal asignado.
• Garantizar la confidencialidad de la información del Cliente.
• Mantener la disponibilidad y el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas cubiertos.
• Responsabilidades del Cliente
• Proporcionar al Proveedor acceso a los equipos y a la información necesaria para realizar las tareas de mantenimiento.
• Notificar los incidentes de manera oportuna a través del canal de comunicación establecido.
• Designar un punto de contacto técnico para coordinar las actividades con el Proveedor.

MODALIDAD PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

La prestación de los servicios se llevará a cabo de la siguiente manera:

1. Mantenimiento y/o Reparación:

• • • • • La Dirección de Tecnología de la Información y Comunicación de la Secretaría de Repatriados, solicitará a través de un correo al proveedor realizar un relevamiento de datos para el mantenimiento requerido, la empresa deberá acusar la recepción del correo.
        • Seguidamente la empresa adjudicada deberá realizar una verificación de lo solicitado, y presentará un presupuesto detallado de los trabajos a ser realizados en virtud a los servicios solicitados, detallando el plazo máximo estimado para la realización del servicio. El presupuesto deberá ser remitido vía correo a la DTIC en un Plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles (contados desde la fecha de recepción de la solicitud). El presupuesto deberá estar de acuerdo a la planilla de precios adjudicados.
        • El presupuesto será verificado y aprobado por la DTIC y se solicitará el servicio a través de una Orden de Servicio.
        • La DTIC emitirá la Orden de Servicio y será comunicada al proveedor por los medios de comunicación establecidos en el contrato, la misma deberá estar firmada y fechada por el proveedor a más tardar un día hábil posterior a la notificación.
        • Los trabajos deberán iniciarse en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles o según SLA, desde la recepción efectiva de la orden de servicio, en caso de requerir más tiempo la Empresa deberá justificar las razones y las mismas deberán de ser aprobadas por la DTIC.  
        • Se entenderá por recepción efectiva, el documento debidamente firmado y fechado por el proveedor.
        • Plan de Entrega: El plazo para la finalización de los trabajos solicitados será especificado en la Orden de Servicios emitida por la DITC en base al tiempo estimado en el presupuesto presentado por el proveedor. El presupuesto deberá ser aprobado por la DTIC.

        • Ítem	Descripción del servicio	Cantidad	Unidad de medida de los servicios	Lugar donde los servicios serán prestados	Fecha(s) final(es) de ejecución de los servicios
          1	Mantenimiento y Reparación de Sistema de Video Vigilancia	1	Según lo que se establece en la ORDEN DE SERVICIO	Secretaría de Desarrollo para Repatriados y Refugiados Connacionales Sede Central: 25 de mayo 1091 c/ Brasil y Edificio Curupayty 2, calle Mcal Estigarribia c/ Curupayty	Según el PLAN DE ENTREGA especificado.
          2	Mantenimiento y Reparación de Central Telefónica IP	1	Según lo que se establece en la ORDEN DE SERVICIO	Secretaría de Desarrollo para Repatriados y Refugiados Connacionales Sede Central: 25 de mayo 1091 c/ Brasil y Edificio Curupayty 2, calle Mcal Estigarribia c/ Curupayty	Según el PLAN DE ENTREGA especificado.
          3	Instalación y Configuración de Equipos de Red	1	Según lo que se establece en la ORDEN DE SERVICIO	Secretaría de Desarrollo para Repatriados y Refugiados Connacionales Sede Central: 25 de mayo 1091 c/ Brasil y Edificio Curupayty 2, calle Mcal Estigarribia c/ Curupayty	Según el PLAN DE ENTREGA especificado.
          4	Mantenimiento de Sistemas Informáticos	1	Según lo que se establece en la ORDEN DE SERVICIO	Secretaría de Desarrollo para Repatriados y Refugiados Connacionales Sede Central: 25 de mayo 1091 c/ Brasil y Edificio Curupayty 2, calle Mcal Estigarribia c/ Curupayty	Según el PLAN DE ENTREGA especificado.
          5	Mantenimiento y Reparación de Cableado Estructurado	1	Según lo que se establece en la ORDEN DE SERVICIO	Secretaría de Desarrollo para Repatriados y Refugiados Connacionales Sede Central: 25 de mayo 1091 c/ Brasil y Edificio Curupayty 2, calle Mcal Estigarribia c/ Curupayty	Según el PLAN DE ENTREGA especificado.

En procedimientos de Menor Cuantía, la aplicación de la preferencia reservada a las MIPYMES prevista en el artículo 34 inc b) de la Ley N° 7021/22 ‘’De Suministro y Contrataciones Públicas" será de conformidad con las disposiciones que se emitan para el efecto. Son consideradas Mipymes las unidades económicas que, según la dimensión en que organicen el trabajo y el capital, se encuentren dentro de las categorías establecidas en el Artículo 4° de la Ley N° 7444/25 QUE MODIFICA LA LEY Nº 4457/2012 ‘’PARA LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS’’, y se ocupen del trabajo artesanal, industrial, agroindustrial, agropecuario, forestal, comercial o de servicio.

No aplica

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