Consulta:

Referencia del PBC: En la Sección VII – Términos de Referencia, apartado IV.B, se establece que los procesos TO-BE deberán incluir especificaciones funcionales, casos de uso, datos, formularios, herramientas tecnológicas, disposiciones legales y demás elementos que permitan su digitalización y automatización. Asimismo, dentro de los productos se prevé la entrega de diagramas, plantillas, especificaciones funcionales, casos de uso y prototipos interactivos de interfaces.
Consulta: A fin de dimensionar adecuadamente el esfuerzo requerido, la conformación del equipo de trabajo y el alcance de los entregables, agradeceremos aclarar el nivel de detalle esperado para las especificaciones funcionales asociadas a los procesos TO-BE.
En particular, solicitamos confirmar si la presente consultoría se limita al diseño de negocio y definición funcional de alto o medio nivel de los procesos futuros (incluyendo reglas de negocio, actores, flujos, casos de uso, requerimientos funcionales e integraciones requeridas), o si se espera un nivel de definición propio de una fase posterior de implementación tecnológica, incluyendo especificaciones funcionales y técnicas exhaustivas para desarrollo, parametrización, configuración e implementación de las soluciones informáticas.
Considerando la amplitud del alcance funcional definido en los Términos de Referencia, la cantidad de procesos involucrados y el plazo previsto para la ejecución del proyecto, esta precisión resulta relevante para asegurar una adecuada comprensión del alcance esperado y una correcta estimación de los recursos necesarios para su desarrollo.

Consulta:

Referencia del PBC: "Se requiere relevar los procesos (AS IS) de la totalidad de trámites que en la actualidad se gestionan a través de este medio."
Consulta: ¿La DNIT dispone de un inventario formal y completo de todos los trámites, variantes, excepciones y subprocesos que forman parte de los cinco grupo de procesos objeto de la consultoría? En caso afirmativo, favor proporcionar dicho inventario y el volumen anual de transacciones de cada uno.

Consulta:

Referencia del PBC: En la Sección VII – Términos de Referencia se establece que para el desarrollo de los procesos AS-IS la firma consultora deberá recorrer, junto con personal técnico de la DNIT, las oficinas correspondientes para validar la aplicación de los procesos existentes e identificar oportunidades de mejora. Asimismo, el Plan de Trabajo deberá incluir las oficinas impositivas en las que se realizarán dichas verificaciones.
Consulta: A efectos de dimensionar adecuadamente el esfuerzo de relevamiento, la planificación logística y los recursos necesarios para la ejecución de la consultoría, agradeceremos se indique:
a) La cantidad de oficinas centrales, regionales, agencias y demás dependencias de la DNIT que actualmente participan en los procesos incluidos en el alcance del proyecto.
b) Cuáles de dichas dependencias deberán ser consideradas obligatoriamente durante el relevamiento AS-IS.
c) Si la DNIT prevé una muestra representativa de oficinas para el levantamiento de procesos o si se espera que el relevamiento contemple la totalidad de las dependencias involucradas.
d) En caso de existir diferencias operativas significativas entre oficinas o regiones, indicar cuáles deberían ser consideradas para asegurar la representatividad del análisis.

Consulta:

Referencia del PBC: En los Términos de Referencia se establece que la firma consultora deberá relevar los procesos AS-IS, desarrollar los procesos TO-BE, elaborar diagramas BPM/BPMN, especificaciones funcionales, Manual de Procesos, Manual Técnico de Procedimientos y demás documentación asociada.
Consulta: A efectos de dimensionar adecuadamente el esfuerzo de relevamiento y análisis requerido para la construcción de la línea base AS-IS, agradeceremos informar si la DNIT dispone actualmente de documentación relacionada con los procesos incluidos en el alcance de la consultoría, tales como:
i) Manuales de procesos y procedimientos;
ii) Diagramas de procesos BPM/BPMN o equivalentes;
iii) Instructivos operativos;
iv) Matrices de roles y responsabilidades;
v) Reglamentos internos y documentos normativos asociados; y
vi) Casos de uso, requerimientos funcionales o documentación de sistemas vinculados a los procesos objeto del proyecto.
Asimismo, agradeceremos indicar el grado de actualización de dicha documentación respecto de la operativa actualmente vigente y si la misma será puesta a disposición de la firma consultora al inicio del proyecto.

Consulta:

Referencia del PBC: En los Términos de Referencia se establece que los procesos TO-BE deberán contemplar su integración con la Cuenta Corriente de la DNIT, el Sistema Marangatu y otros sistemas institucionales, incluyendo la definición de especificaciones funcionales, casos de uso e interacciones necesarias para soportar la digitalización y automatización de los procesos.
Consulta: Considerando que el diseño de los procesos TO-BE y sus especificaciones funcionales depende en gran medida del entendimiento de las plataformas existentes y de sus mecanismos de integración, agradeceremos informar si la DNIT dispone de un inventario actualizado de los sistemas que participan o interactúan con los procesos incluidos en el alcance del proyecto.
En particular, se solicita indicar si estará disponible información relacionada con:
i) Sistemas involucrados y alcance funcional de cada uno.
ii) Área responsable o propietaria de cada sistema.
iii) Arquitectura e interfaces de integración existentes.
iv) Servicios web, APIs u otros mecanismos de interoperabilidad disponibles.
v) Modelos de datos relevantes para los procesos objeto de la consultoría.
vi) Documentación funcional y técnica existente.
vii) Diagramas de arquitectura o mapas de integración actualmente vigentes.
Asimismo, agradeceremos confirmar si dicha información será puesta a disposición de la firma consultora al inicio de la ejecución del proyecto.

Consulta:

Referencia del PBC: En los Términos de Referencia se establece que los procesos TO-BE deberán desarrollarse utilizando herramientas BPM, BPMN y BPMS, incluyendo especificaciones funcionales, casos de uso, prototipos de interfaces e insumos necesarios para facilitar la digitalización y automatización de los procesos.
Consulta:
A efectos de dimensionar adecuadamente el alcance técnico de la consultoría, agradeceremos aclarar si los servicios requeridos comprenden exclusivamente el relevamiento AS-IS, el diseño de los procesos TO-BE, la definición de requerimientos y la elaboración de especificaciones funcionales para su futura automatización, o si también incluyen actividades propias de una fase de implementación tecnológica.
En particular, solicitamos confirmar si la presente contratación contempla alguna de las siguientes actividades:
i) Configuración y parametrización de una plataforma BPMS.
ii) Diseño técnico detallado para desarrollo.
iii) Construcción de flujos automatizados.
iv) Desarrollo de integraciones con sistemas existentes.
v) Pruebas funcionales y técnicas.
vi) Implementación o puesta en producción de los procesos automatizados.
Asimismo, agradeceremos indicar si la DNIT ya dispone de una plataforma BPMS seleccionada para soportar la futura automatización de los procesos y, en caso afirmativo, cuál será su alcance de utilización dentro de la presente consultoría.

Consulta:

Referencia del PBC: En los Términos de Referencia se establece que la firma consultora deberá identificar las disposiciones legales que sustentan los procesos, proponer las reformas o modificaciones normativas que resulten necesarias y presentar propuestas de reglamentos, decretos y resoluciones para la implementación de los nuevos procesos TO-BE.
Consulta: A efectos de dimensionar adecuadamente el esfuerzo legal y regulatorio requerido en la consultoría, agradeceremos aclarar si la expectativa de la DNIT consiste en:
i) Identificar brechas regulatorias y formular recomendaciones de cambios normativos.
ii) Elaborar propuestas conceptuales de adecuación normativa; o
iii) desarrollar proyectos normativos completos (decretos, resoluciones, reglamentos y demás instrumentos jurídicos aplicables) con el nivel de detalle necesario para su evaluación, aprobación y eventual tramitación institucional.

Consulta:

Referencia del PBC: Los Términos de Referencia establecen que los nuevos procesos deberán facilitar la toma de decisiones basada en datos e incorporar indicadores, reportes, estadísticas, tableros de control y mecanismos de seguimiento para la gestión operativa de la DNIT.
Consulta: A efectos de dimensionar adecuadamente las actividades de diagnóstico y definición de indicadores de desempeño para los procesos objeto de la consultoría, agradeceremos informar si la DNIT dispone actualmente de información histórica asociada a dichos procesos, incluyendo, entre otros:
i) Cantidad de solicitudes o trámites procesados por período.
ii) Tiempos promedio de atención y resolución.
iii) Niveles de servicio (SLA) vigentes o métricas equivalentes.
iv) Cantidad de rechazos, observaciones o retrabajos.
v) Volumen de expedientes en trámite y pendientes.
vi) Cargas operativas por dependencia o unidad organizacional.
vii) Indicadores de gestión actualmente utilizados.
viii) Reportes estadísticos disponibles para cada proceso.

Consulta:

En el Pliego de la Solicitud de Propuestas y la Hoja de Datos no se precisa si se requiere una Garantía de Mantenimiento de Oferta.
Agradeceremos confirmar si su presentación es obligatoria para este proceso y, de ser así, indicar el monto, moneda, vigencia mínima y los formatos aceptados.

Consulta:

Con respecto a la presentación de oferta, solicitamos confirmar si la Convocante aceptará que los documentos que requieren la firma del Representante Legal sean suscritos mediante firma digital, emitida conforme a la normativa vigente aplicable en la República del Paraguay