El contrato es por el total ofertado. Ningún ítem se encuentra por fuera del presupuesto que se menciona en el PBC. Permancen sin modificaciones todos los términos del PBC.
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Cotizacion
El monto máximo equivalente a que cantidad de horas mensuales corresponde?
Los montos mínimo y máximo publicados corresponden al presupuesto con se cuenta para esta contratación. El contrato se firmará por la oferta adjudicada. Permanecen sin modificaciones todos los términos del PBC.
No se solicita el servicio de I.V.R, por lo tanto no deberá incluirse en la oferta. Las atenciones a los Clientes deberán ser personalizados. Permancen sin modificaciones todos los términos del PBC.
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Recursos
Hay limitante de gente, es decir cantidad de operadores que puede llegar a tener el servicio?
La cantidad inicial solicitada de operadores es 4 (cuatro), pudiendo ser ampliado acorde a las necesidades. Permanecen sin modificaciones todos los términos del PBC.
La relación porcentual entre el número total de llamadas atendidas antes de los 20 segundos por los operadores, sobre el total de llamadas recibidas. El número total de llamadas diarias oscila entre 350 y 400. Permancen sin modificaciones todos los términos del PBC.
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VPN
La contratación de la VPN por quien esta provista?
Sin datos iniciales. Los informes estadísticos deberán ser proveídos por la empresa contratada. Permanecen sin modificaciones todos los términos del PBC.
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LLamadas
Cual es el porcentaje de desvió dentro del compromiso?
Sin datos iniciales. Los informes estadísticos deberán ser proveídos por la empresa contratada. Permancen sin modificaciones todos los términos del PBC.
Si se refiere al Tiempo Medio de Conversación (TMC), favor remitirse a la descripción de este ítem, en la página 19. A los efectos del cálculo se hace referencia que la cantidad de llamadas diarias oscila entre 350 y 400. Permanecen sin modificaciones todos los términos del PBC.