Con relación al punto 2.8.22, considerando que que cada alarma tiene una severidad intrínseca y que, por un tema de seguridad y de consistencia, no se considera una buena práctica su modificación arbitraria, solicitamos respetuosamente a la convocante aceptar soluciones con severidad de eventos pre-determinadas.
Con relación al punto 2.8.22, considerando que que cada alarma tiene una severidad intrínseca y que, por un tema de seguridad y de consistencia, no se considera una buena práctica su modificación arbitraria, solicitamos respetuosamente a la convocante aceptar soluciones con severidad de eventos pre-determinadas.
Con relación al punto 2.13.2.2, se puede observar que el mismo está orientado a ATM para B-ISDN. Solictamos respetuosamente a la convocante considerar este requerimiento como OPCIONAL.
Con relación al punto 2.13.2.2, se puede observar que el mismo está orientado a ATM para B-ISDN. Solictamos respetuosamente a la convocante considerar este requerimiento como OPCIONAL.
Consultamos respetuosamente a la convocante aclarar qué se entiende por "Soporte flexible GTA longitud de configuración por TT" así como la finalidad del requerimiento.
Consultamos respetuosamente a la convocante aclarar qué se entiende por "Soporte flexible GTA longitud de configuración por TT" así como la finalidad del requerimiento.
Caso Nivel 1: Respuesta telefónica inmediata. Solución del problema en 90 (noventa) minutos. CONSULTAMOS: Considerando el estándar de la Industria en la materia, Se solicita sean aceptados para los Casos de Nivel 1 un tiempo de respuesta no mayor a 15 minutos con una restauración de servicio afectado en un tiempo no mayor a 4 horas
Caso Nivel 1: Respuesta telefónica inmediata. Solución del problema en 90 (noventa) minutos. CONSULTAMOS: Considerando el estándar de la Industria en la materia, Se solicita sean aceptados para los Casos de Nivel 1 un tiempo de respuesta no mayor a 15 minutos con una restauración de servicio afectado en un tiempo no mayor a 4 horas
Caso Nivel 2: Solución al problema en 120 (ciento veinte) minutos. CONSULTAMOS: Se solicita sean aceptados para los Casos de Nivel 2 un tiempo de respuesta no mayor a 30 minutos con una solución provisoria en un tiempo no mayor a 7 días contados
Caso Nivel 2: Solución al problema en 120 (ciento veinte) minutos. CONSULTAMOS: Se solicita sean aceptados para los Casos de Nivel 2 un tiempo de respuesta no mayor a 30 minutos con una solución provisoria en un tiempo no mayor a 7 días contados
Caso Nivel 3: Solución al problema en 12 (doce) horas. CONSULTAMOS: Se solicita sean aceptados para los Casos de Nivel 3 un tiempo de respuesta no mayor a 30 minutos con una solución provisoria en un tiempo no mayor a 14 días contados
Caso Nivel 3: Solución al problema en 12 (doce) horas. CONSULTAMOS: Se solicita sean aceptados para los Casos de Nivel 3 un tiempo de respuesta no mayor a 30 minutos con una solución provisoria en un tiempo no mayor a 14 días contados
Caso Nivel 4: Solución al problema en menos de 24 (veinticuatro) horas. CONSULTAMOS: Se solicita sean aceptados para los Casos de Nivel 4 un tiempo de respuesta no mayor a 60 minutos. Estos casos corresponden al menor nivel de consultas técnicas con una respuesta de consulta de 10 días contados.
Caso Nivel 4: Solución al problema en menos de 24 (veinticuatro) horas. CONSULTAMOS: Se solicita sean aceptados para los Casos de Nivel 4 un tiempo de respuesta no mayor a 60 minutos. Estos casos corresponden al menor nivel de consultas técnicas con una respuesta de consulta de 10 días contados.
Caso Nivel 5: Respuesta a la consulta en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas. CONSULTAMOS: Se solicita sean aceptados hasta 4 niveles de tipos de fallas: Criticas (nivel 1), Mayores (Nivel 2), Menores (Nivel 3) y consultas técnicas (Nivel 4) en los cuales ya se abarca la totalidad de modalidades de soporte y los tiempos de atención y resolución.
Caso Nivel 5: Respuesta a la consulta en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas. CONSULTAMOS: Se solicita sean aceptados hasta 4 niveles de tipos de fallas: Criticas (nivel 1), Mayores (Nivel 2), Menores (Nivel 3) y consultas técnicas (Nivel 4) en los cuales ya se abarca la totalidad de modalidades de soporte y los tiempos de atención y resolución.