El suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes serán suministrados por el proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el contrato.

Los bienes suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

1. OBJETIVO

El objetivo de este llamado es la provisión del Servicio Técnico para el soporte y mantenimiento de Base de Datos Oracle implementados en la Institución como apoyo a los procesos hospitalarios y médicos como parte del plan de mejora en la gestión, a ser realizada por una empresa especializada.

La ejecución será en las oficinas del IPS o en las oficinas de la empresa dependiendo de los requerimientos de las actividades acordadas por cada soporte de forma específica.

Bajo este modelo, el oferente, por medio de analistas definidos entre ambas partes, propone el tiempo en horas que deberá ser requerido para el desarrollo de la solución indicando los perfiles que serán necesarios.

Una vez acordadas las fechas de inicios y los tiempos del soporte, la empresa consultora se encargará de gestionar sus recursos para la implementación de la solución a fin de que sea entregada dentro de lo acordado.

2. ALCANCE

Dar respuesta a las necesidades actuales en la renovación y mejoras de las bases de datos implementadas y actualmente en operación, los cuales cuentan con varias instancias que abarcan en gran parte a todas las áreas de la Institución, pudiéndose requerir la optimización de los recursos de las bases de datos por medio de tunning and performance, soporte preventivo y correctivo.

3. CONDICIONES GENERALES OBLIGATORIAS

El oferente debe contar con un Sistema de Gestión de Reclamos para el registro y seguimiento de los casos por parte del IPS. En el cual se debe detallar las actividades desarrolladas y las soluciones aplicadas.

El oferente debe contemplar, además del Servicio Técnico de soporte y mantenimiento de base de datos Oracle del IPS, la puesta a punto de las mejoras propuestas.

El oferente deberá, de acuerdo con estos términos de referencia, realizar mínimamente, aunque de manera no limitativa, las siguientes actividades:

Soporte Preventivo

La empresa adjudicada hará una toma de datos mensual. Cada trimestre presentará el informe de situación de las bases de datos y las posibles acciones de mejora.

Este servicio consta de:

• Coordinar con la Dirección de TICs las tareas necesarias para la implementación de las mejoras propuestas al IPS, en la infraestructura dispuesta para el efecto.
• Elaborar y presentar el plan por cada mejorar a desarrollar o mantener, previo acuerdo y aprobación por parte del IPS para el inicio de los trabajos.
• El soporte preventivo de Base de Datos es un servicio de soporte y administración de base de datos que consiste en asegurar que las Bases de Datos funcionen con la calidad requerida, minimizando, en la medida de lo posible, las incidencias que puedan derivarse por carencias en la administración de dichas bases o por desarrollos propios.
• Realizar actividades de tunning, testing y despliegue bajo la coordinación y supervisión de la Dirección de TICs
• Monitoreo y control de las soluciones desplegadas, con informes de respaldo, a ser aprobados por la Dirección de TICs.
• Realizar la revisión de los siguientes puntos y presentar un informe de las mejoras a implementar
  • La estructura de la Base de Datos (tablas, índices, espacio,)
  • La actividad de la Base de Datos, análisis de ficheros logs.
  • Concurrencia de las Bases de Datos.
  • Revisión del catálogo de Rman.
  • Necesidades de espacio y rendimiento en los mecanismos de Copias de Seguridad
  • Capacidad de Proceso
  • Requisitos de Memoria.
  • Rendimiento
  • Disponibilidad
  • Administración de los espacios gestionados por Oracle
  • Ampliación de Tablespaces
  • Reestructuración de espacios
  • Desfragmentación
  • Reparto de Cargas
  • Administración de la estructura de las Base de Datos
  • Configuraciones y Parametrizaciones requeridos bajo petición debido a requerimientos de la institución o debido a problemas conocidos

Soporte Correctivo

Esta labor consiste en la atención a los problemas en relación con las Bases de Datos, así como realizar las acciones necesarias para que no vuelvan a repetirse dichos problemas. La actuación del equipo de la empresa adjudicada en estos casos será siempre bajo petición del IPS. Este servicio consta de:

• Un servicio de disponibilidad del Técnico Especialista de Base de Datos Oracle.
• Compromiso de un Tiempo de Respuesta de 2 horas en la modalidad 7x24
• Las intervenciones fuera del horario normal serán en remoto / presencial según necesidad.
• Consultas: Servicio de atención a los administradores del entorno Oracle para asistir a dudas y consultas relacionadas con productos Oracle, así como el funcionamiento de algunas de sus herramientas.
• Soporte a Desarrollo: Servicio de atención a los desarrolladores sobre entorno Oracle para asistir a dudas, consultas, problemas relacionados con el entorno de desarrollo Oracle, tales como: buenas prácticas de programación, funcionamiento de herramientas de desarrollo, etc.
• Registro de problema o incidencia, Análisis de la incidencia y Resolución del problema detectado
•  Informe mensual de incidencias ocurridas

Apoyo al DBA local

• • Apoyo remoto o presencial a tareas complejas que sean requeridas por el administrador DBA Oracle.
  • Apoyo en la utilización de Rman, gestión de Grid Control y Streams.
  • Desarrollo de Scripts y Automatización de Tareas, Asistencia a los administradores para el desarrollo de scripts que proporcionen cierta automatización a las tareas habituales y controles de monitorización.
  • Migraciones de versión de motor de Base de Datos Oracle (por Ej.: Migración de 9i a 11g).
  • Nuevas instalaciones. Soporte y recomendaciones antes nuevas instalaciones.
  • Alta Disponibilidad Oracle (RAC, DataGuard).
  • Asesoramiento en entornos de virtualización
  • Integración de RMAN con soluciones de backup de terceros
  • Asesoramiento y soporte para la resolución de problemas o mejoras en la optimización

4. PERFILES REQUERIDOS

A fin de atender el presente contrato de servicios el oferente deberá contar con un equipo de trabajo compuesto como mínimo por:

4.1 - Coordinador de Proyecto

4.2 Administrador de Base de Datos Oracle (Senior)

4.3 - Administrador de Base de Datos Oracle (Junior)

Todos los recursos deben ser del Staff permanente de la Empresa y estar en la nómina del Instituto de Previsión Social.

Por cada perfil solicitado deberá presentar la documentación que avale la formación y experiencia del equipo de trabajo.

1. LUGAR DE TRABAJO

Durante la ejecución del servicio, las actividades se podrán realizar en las oficinas del oferente, como dentro de la Institución.

En el caso que la ejecución de los trabajos deba realizarse en las oficinas del IPS, el horario para la ejecución de estos es desde las 8:00 horas hasta las 15:00 horas de lunes a viernes. En casos excepcionales y con previa coordinación podrán realizarse fuera de este horario.

Cuando el IPS necesite realizar pruebas o puestas en producción que afecten la integridad del Sistema, se tendrá que realizar los trabajos en horarios extralaborales.

• Estará a cargo de la Dirección de Tecnología de la Información y Comunicaciones dependiente de la Gerencia de Desarrollo y Tecnología.
• Mantener actualizadas y con respaldo las bases de datos que corresponden a los sistemas SIH y Seguimiento de Expedientes, tanto en producción (datos reales) como en teste y desarrollo. Ambos son de vital importancia para el IPS. 
• Responde a una necesidad permanente, atendiendo a que corresponde a una Base de Datos de unos de los principales sistemas del IPS.
• Las mismas fueron elaboradas atendiendo la criticidad, la necesidad de un tiempo de respuesta mínimo en casos de caídas y/o necesidad de mantenimiento de la base de datos

NO APLICA.

La Orden de Servicio será emitida según necesidad del administrador del contrato.

El proveedor deberá entregar en la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones los bienes / servicios objeto del contrato de la siguiente manera:

Para las actualizaciones: una Nota que formalice el acto, la misma debe contener las versiones y los sitios disponibles para descargar el software, para ello el plazo máximo estipulado es de 15 días corridos, contados a partir de recepción de la Orden de Servicio por parte del proveedor.

Para los soportes: informe técnico mensual que contenga el detalle de los trabajos realizados en el periodo que corresponde, firmado por el técnico responsable de la empresa adjudicada

No aplica

No aplica

Software: una vez comprobado que el software cumple con las EE.TT y que se encuentra operativo en correcto funcionamiento, se emitirá el Acta de Recepción Definitiva en un plazo máximo de 30 días corridos contados a partir de la Nota de Activación del Software. Caso contrario se emitirá una Nota de Rechazo, para lo cual tendrá un plazo máximo de 15 días corridos para la puesta en operatividad del software.

Servicio Técnico: una vez comprobado que se realizó el trabajo detallado en informe presentado y que los mismos cumplen con las EE.TT. y el PBC, será emitida el Acta de Conformidad Trimestral que corresponde, en un plazo máximo de 10 días de recibido el informe.

Planificación de indicadores de cumplimiento:

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de las bases y condiciones, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

1. La adjudicación en los procesos de contratación en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, se efectuará por las cantidades o montos máximos solicitados en el llamado, sin que ello implique obligación de la convocante de requerir la provisión de esa cantidad o monto durante la vigencia del contrato, obligándose sí respecto de las cantidades o montos mínimos establecidos.

2. En caso de que la convocante no haya adquirido la cantidad o monto mínimo establecido, deberá consultar al proveedor si desea ampliarlo para el siguiente ejercicio fiscal, hasta cumplir el mínimo.

3. Al momento de adjudicar el contrato, la convocante se reserva el derecho a disminuir la cantidad requerida, por razones de disponibilidad presupuestaria u otras razones debidamente justificadas. Estas variaciones no podrán alterar los precios unitarios u otros términos y condiciones de la oferta y de los documentos de la licitación.

En aquellos llamados en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, cuando la convocante deba disminuir cantidades o montos a ser adjudicados, no podrá modificar el monto o las cantidades mínimas establecidas en las bases de la contratación.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.