El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

1. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
2. ANTECENTES

La Dirección Administrativa, del Ministerio de Hacienda situada en la dirección Chile 252, cuenta con una Central Telefónica Marca NEC, instalada en el Datacenter dependiente de la Coordinación de Recursos Administrativos - Departamento de Informática.

La central telefónica posibilita la comunicación de todos los funcionarios de éstas oficinas y de otras del Ministerio de Hacienda ubicadas en otros sitios, así como también la atención a ciudadanos que se comunican con ésta dependencia.

A fin de proseguir con el servicio de mantenimiento Preventivo y Correctivo del Sistema de telefonía, objeto del presente llamado, para el cual será contratada empresa contratista para los trabajos de mantenimientos necesarios de las instalaciones. La empresa contratista deberá contar con la Representación de la marca NEC, para atender los equipos de telefonía, instalados en el edificio con el fin de garantizar el soporte técnico y repuestos necesarios, con sus respectivas especialidades, durante el periodo de los servicios.

La metodología de trabajo a ser implementada, así como los objetivos y metas a ser logradas, se indican en éstos Términos de Referencia.

B. OBJETIVO

Asegurar el eficiente Mantenimiento preventivo y reparador del Sistema de Telefonía del Ministerio de Hacienda, y lograr el funcionamiento óptimo de dichas instalaciones, para lo cual se debe realizar un control periódico y sistemático, a fin de detectar anticipadamente los inconvenientes que pudieran existir, y posteriormente en el breve plazo, subsanarlos garantizando así el funcionamiento de la Central Telefónica. La empresa contratada, será responsable del servicio para lo cual deberá proveer la infraestructura y los mecanismos necesarios para lograr el servicio de calidad esperado.

C. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS

Contratista es la empresa responsable de la provisión de los servicios de mantenimiento del Sistema de Telefonía del Ministerio de Hacienda. Esta deberá asignar un Profesional Técnico Superior, especializado en la Marca quien será el responsable de coordinar la atención inmediata en cuanto el Ministerio de Hacienda, solicite el servicio ante cualquier inconveniente u hecho ocurrido. También se agendará una fecha específica MENSUAL, para la realización la visita y realización del Mantenimiento preventivo. En dicha visita se elaborará una planilla detallando la verificación del sistema y observaciones necesarias, respecto a anomalías detectadas, u otros. La planilla de mantenimiento deberá presentarse cada mes y deberá contar con la firma del responsable de telefonía que será asignado por el Ministerio de Hacienda y acompañará al Técnico Especialista de la empresa contratista.

1. 1. 1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Se define de ésta forma a las acciones que deben ser realizadas en los Equipos del Sistema de Telefónica, de manera a garantizar la vida útil y de ésta manera evitar inconvenientes o fallas en el sistema, así como también evitar la interrupción en el sistema de comunicación interno y externo.

Los trabajos de Mantenimiento Preventivo se realizarán en el transcurso de cada mes a partir de la firma del contrato, es decir, los trabajos de Mantenimiento Preventivo serán Mensuales y deberán ser realizados en tiempo y forma de modo a garantizar los resultados.

1. 1. 2. MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Se denomina de ésta forma a las acciones que deben ser realizadas para corregir fallas surgidas en el Sistema de Telefonía, con la sustitución parcial o total de componentes físicos de la infraestructura, como consecuencia del uso (cumplimiento de su vida útil), o por daño que haya sufrido durante la vigencia del contrato como ser: fenómenos atmosféricos (tormentas, rayos, etc.) variaciones de tensión eléctrica. El contratista en su informe deberá aclarar los motivos que ocasionaron el problema.

Conforme la necesidad, el administrador del contrato solicitará una inspección la cual será remitida por vía correo electrónico al proveedor, el mismo tendrá un plazo máximo de 3 (tres) días para presentar el informe y presupuesto conforme los precios unitarios establecido en el contrato.

El Mantenimiento Correctivo debe llevarse a cabo en la institución y en el horario establecido por el administrador de contrato, ante la necesidad y en caso justificado, una pieza, accesorio, componente y/o equipos podrán ser retirados de la institución mientras duren los trabajos los trabajos requeridos, con la aprobación del administrador de contrato.

El oferente adjudicado deberá garantizar en todo momento el funcionamiento óptimo del Sistema de Telefonía. Para esto y en caso de que la reparación de un bien dure más de 3 (tres) días, deberá instalar sin costo alguno para la institución y en carácter de préstamo las piezas, accesorios, componentes y/o equipos que fueran necesario para el correcto funcionamiento del Sistema de Telefonía, hasta la terminación de los trabajos.

Cada repuestos instalado deberá contar con una garantía mínima de 6 (seis meses).

El plazo máximo para la realización y finalización de los mantenimientos correctivos es de 3 (tres) días, contando a partir de la recepción por parte del oferente adjudicado de la Orden de Servicio.

LISTA DE SERVICIOS REQUERIDOS

REQUERIDO                                                                                                                                                          FRECUENCIA

CENTRAL TELEFÓNICA MARCA NEC MODELO SV 8300

Verificación de panel de alarmas del gabinete de la CPU                                                                                       Mensual

Inspección de indicadores (LED) de las placas de cada gabinete                                                                           Mensual

Verificación del correcto funcionamiento de las unidades de verificación                                                               Mensual

Realizar un Back Up de la configuración de la Central Telefónica como método de resguardo                             Mensual

Limpieza de los gabinetes                                                                                                                                       Mensual

EQUIPO PC

Verificación del correcto funcionamiento del software de control de llamadas (MCALL)                                        Mensual

Verificación del correcto funcionamiento de la PC del sistema                                                                               Mensual

Verificación de la actualización del antivirus de la PC del sistema                                                                         Mensual

Mantenimiento Preventivo de la PC del sistema                                                                                                    Semestral

TELÉFONOS NEC

Verificación del funcionamiento de las consolas operadoras                                                                                 Mensual

TABLERO MDF DE LÍNEAS

Verificación del estado de los protectores primarios                                                                                              Mensual

Verificación del estado de los protectores secundarios                                                                                         Mensual

OTROS

Cambio de código de usuarios, perfiles de usuarios, nombre de internos, categoría de internos, números de internos, privilegios de discado externo, receteo del sistema de forma remota, capacitación de usuarios referente a las prestaciones de las terminales telefónicas.                                          Según necesidad

Verificación y  corrección  de  Fuentes Ininterrumpidas de Energía                                                                     Según necesidad

REQUERIMIENTOS GENERALES

1. 1. 1. 1.   SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y/O REPARACIÓN

1. 1 SERVICIO PREVENTIVO: En el marco del mantenimiento preventivo, técnicos de la empresa adjudicada deberán realizar por lo menos una visita mensual de mantenimiento y las tareas a desarrollar según las especificaciones según Lista de Precios.

1 . 2 SERVICIO CORRECTIVO: Los trabajos se realizarán según necesidad. Según especificaciones. El oferente enviará un técnico a las oficinas de la contratante cuando este lo solicite, a fin de realizar un diagnostico para identificar el problema a resolver. En caso de no poder realizar el servicio in situ el equipo será trasladado al laboratorio o taller del oferente para ser reparada sin costo adicional para la contratante por su traslado. Una vez reparada la máquina deberá ser devuelta a su lugar de origen. Sustituir o arreglar cuando sea necesario: cables dañados, tomas, conectores

1. 1. 1. 2.  OTRAS EXIGENCIAS

2.1 La empresa adjudicada deberá utilizar en todos los casos repuestos con garantía de buen funcionamiento

2.2 La empresa adjudicada responderá por la garantía de cualquier tipo de servicio prestado durante la vigencia del contrato, sin cargo alguno para la Institución, debiendo prestar la asistencia técnica requerida, en un plazo máximo de 24 horas contados desde la correspondiente notificación

2.3 Al finalizar los trabajos, la empresa adjudicada deberá elevar un informe técnico, detallando los servicios realizados a los equipos

1. 3. DOCUMENTOS REQUERIDOS
   1. 3.1 Carta del Fabricante en la que manifieste que la empresa oferente está calificada para prestar servicios de mantenimiento.
   2. 3.2 Certificado de capacitación (3 personas) del Plantel Técnico de la Empresa, entrenados de la marca de los equipos NEC.
   3. 3.3 La empresa deberá presentar DDJJ, en la cual se compromete en cumplir con todos los ítems cotizados, en caso de ser necesario.

2. El oferente adjudicado deberá detallar en su oferta, claramente los siguientes datos de contactos con la institución: Nombre del responsable ante la institución:

   Numero de línea baja:

   Numero de celular:

   Correo Electrónico:

   La persona responsable de estar en contacto directo con la institución deberá estar disponible las 24 horas para casos de urgencia.

   En el presupuesto deberá estar incluida la Mano de Obra y el Precio de los Repuestos que fueran necesarios para la realización de los trabajos y los mismos deben ser conforme a los presentados en la oferta.

PLANILLA DE PRECIOS

Tiempo y Forma de Realizar los Trabajos

Los trabajos de mantenimiento se realizarán en coordinación con los Encargados del Área de Mantenimiento del Departamento de Servicios Generales y/o del Área de Infraestructura y Redes del Departamento de Informática una vez emitida la Orden de Servicio correspondiente. Los requerimientos de técnicos y/o presupuestos podrán ser realizados vía telefónica y/o correo electrónico. Finalizado dicho servicio se debe entregar un informe técnico al administrador del contrato.

Administración y Duración del Contrato

La administración del contrato estará a cargo del Jefe y/o Encargado del Departamento de Informática y Jefe del Departamento de Servicios Generales de la Coordinación de Recursos Administrativos dependiente de la Dirección Administrativa, quienes darán la conformidad respecto de los servicios que fueron prestados.

Vigencia del Contrato

El contrato tendrá una vigencia de 24 (veinticuatro) meses.

Solicitante: José Luis Cabrera Portillo. Jefe del Departamento de Informática, dependiente de la Coordinación de Recursos Administrativos de la Dirección Administrativa.

Justificar la necesidad que se pretende satisfacer mediante la contratación a ser realizada.

Asegurar el eficiente Mantenimiento preventivo y reparador del Sistema de Telefonía del Ministerio de Hacienda, y lograr el funcionamiento óptimo de dichas instalaciones, para lo cual se debe realizar un control periódico y sistemático, a fin de detectar anticipadamente los inconvenientes que pudieran existir, y posteriormente en el breve plazo, subsanarlos garantizando así el funcionamiento de la Central Telefónica. La empresa contratada, será responsable del servicio para lo cual deberá proveer la infraestructura y los mecanismos necesarios para lograr el servicio de calidad esperado.

Justificar la planificación. (si se trata de un llamado periódico o sucesivo, o si el mismo responde a una necesidad temporal).

La central telefónica posibilita la comunicación de todos los funcionarios de éstas oficinas y de otras del Ministerio de Hacienda ubicadas en otros sitios, así como también la atención a ciudadanos que se comunican con ésta dependencia. A fin de proseguir con el servicio de mantenimiento Preventivo y Correctivo del Sistema de telefonía, objeto del presente llamado, para el cual será contratada empresa contratista para los trabajos de mantenimientos necesarios de las instalaciones. La empresa contratista deberá contar con la Representación de la marca NEC, para atender los equipos de telefonía, instalados en el edificio con el fin de garantizar el soporte técnico y repuestos necesarios, con sus respectivas especialidades, durante el periodo de los servicios.

Justificar las especificaciones técnicas establecidas

Contratista es la empresa responsable de la provisión de los servicios de mantenimiento del Sistema de Telefonía del Ministerio de Hacienda. Esta deberá asignar un Profesional Técnico Superior, especializado en la Marca quien será el responsable de coordinar la atención inmediata en cuanto el Ministerio de Hacienda, solicite el servicio ante cualquier inconveniente u hecho ocurrido. También se agendará una fecha específica MENSUAL, para la realización la visita y realización del Mantenimiento preventivo. En dicha visita se elaborará una planilla detallando la verificación del sistema y observaciones necesarias, respecto a anomalías detectadas, u otros. La planilla de mantenimiento deberá presentarse cada mes y deberá contar con la firma del responsable de telefonía que será asignado por el Ministerio de Hacienda y acompañará al Técnico Especialista de la empresa contratista.

No Aplica.

No aplica

No aplica

Al finalizar los trabajos, la empresa adjudicada deberá elevar un informe técnico, detallando los servicios realizados a los equipos. Cuando se hace entrega del equipo reparado será verificado en forma por un técnico del área de infraestructura y redes quien a través de un formulario de control de trabajo formalizará la recepción del bien y su correcto funcionamiento.

Planificación de indicadores de cumplimiento

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de las bases y condiciones, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.