El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

Todos los servicios solicitados deberán contemplar:

• Mantenimiento preventivo trimestral de los equipos mencionados.
• El mantenimiento correctivo incluye el repuesto y su instalación.
• Servicio de Soporte Técnico modalidad 7x24 durante la vigencia del contrato de los productos a ser soportados.

No. De Artículo	Nombre de los Bienes o Servicios	Especificaciones Técnicas y Normas
Lote 1	SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA PRINCIPAL	Ver detalles.
1.1	Mantenimiento Preventivo y Soporte Firewall Fortinet	Ver detalles.
1.2	Mantenimiento Preventivo y Soporte Servidores	Ver detalles.
1.3	Mantenimiento Preventivo y Soporte Controlador de Dominio, Wsus, Backup	Ver detalles.
1.4	Mantenimiento Preventivo y Soporte UPS	Ver detalles.
1.5	Mantenimiento Preventivo y Soporte SWITCH	Ver detalles.
1.6	Mantenimiento Preventivo y Soporte Central de Telefonía IP XORCOM	Ver detalles.
Lote 2	SERVICIO CORRECTIVO DE SERVIDORES	Ver detalles.
2.1	Servidor HP DL 380G8 Fuente de Poder HP 750W Common Slot Platinum Plus Hot Plug Power Supply Kit	Ver detalles.
2.2	Servidor HP DL 380G8 Memoria de 16 GB RDIMM @1333MHz	Ver detalles.
2.3	Servidor HP DL 380G8 Memoria de 8GB RDIMM @1333MHz	Ver detalles.
2.4	Servidor HP DL 380G8 Disco SAS Hot Plug 600GB 12G SAS 10K rpm	Ver detalles.
2.5	Servidor HP DL 380G8 Disco SAS Hot Plug 2TB 12G SAS 7.2K rpm	Ver detalles.
2.6	Servidor HP DL 370G6 Fuente de Poder HP 750W Common Slot Gold Hot Plug Power Supply Kit	Ver detalles.
2.7	Servidor HP DL 370G6 Memoria de 16 HP 16GB (1 x 16GB) Quad Rank x4 PC3-8500 (DDR3-1066) Registered CAS-7 Memory Kit	Ver detalles.
2.8	Servidor HP DL 370G6 Disco SAS Hot Plug 600GB 12G SAS 10K rpm	Ver detalles.
2.9	Servidor HP DL 370G6 Disco SAS Hot Plug 2TB 12G SAS 7.2K rpm	Ver detalles.
Lote 3	SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS CRITICOS DEL DATA CENTER	Ver detalles.
3.1	Extensión de Garantía para Sistema de Acondicionamiento Ambiental de Precisión	Ver detalles.
3.2	Mantenimiento del Sistema de Video Vigilancia y Control de Acceso del Data Center	Ver detalles.
3.3	Mantenimiento del Sistema de Detección y Extinción Temprana de Incendios	Ver detalles.
3.4	Mantenimiento del Generador Eléctrico y tablero ATS del Data Center	Ver detalles.
3.5	Servicio de Monitoreo de Eventos - NOC.	Ver detalles.

 

Detalle de las Especificaciones Técnicas y de las Normas.

 

Alcance del mantenimiento preventivo.

Las actividades y frecuencias descritas a continuación, se refieren a las mínimas indispensables para mantener en óptimas condiciones de operación todos los descriptos en la tabla Componentes del Data Center considerando todo tipo de actividades, procedimientos entre otras que por su naturaleza sean indispensables para garantizar su óptimo funcionamiento.

Cada oferente deberá indicar en su propuesta, la plantilla de personal con la cual dé cabal cumplimiento a las actividades y frecuencias indicadas en el presente llamado, mismo que debe ser calificado para la operación y reparación de los equipos.

Atención de llamadas de emergencia.

c)            El proveedor deberá contar con una plataforma; propia de un Centro de Manejo de Incidentes, encargada de la gestión de los servicios de casos generados, de tal manera a permitir una mayor flexibilidad y consolidación de alarmas y eventos, logrando que los incidentes generados sean clasificados, asignados y registrados. El Centro de Manejo de Incidentes deberá tener capacidad de operar en modalidad 24x7x365.

Para poder acceder al servicio del Centro de Manejo de Servicios deberá poner a disposición al menos una de las 3 (tres) modalidades:

• Teléfono
• Mail
• Web

con un tiempo de respuesta no mayor a 3 (tres) horas, tiempo para que los técnicos certificados por el fabricante puedan apersonarse en las instalaciones de la convocante y ejecutar una acción inmediata a la emergencia.

Horario y vigencia de la prestación del servicio.

El periodo de soporte y la ejecución de los servicios de soporte técnico será de 12 meses, a partir de la firma del Contrato. Posterior a la firma del contrato el oferente adjudicado deberá presentar un cronograma de mantenimiento para los siguientes 12 meses.

Procedimiento del mantenimiento preventivo y correctivo

El mantenimiento preventivo y/o correctivo, debe mantener completos y en óptimo estado de funcionamiento los equipos a ser cubiertos como por ejemplo la transferencia eléctrica, para ello el oferente que resultara adjudicado suministrará sin cargo para la Contratante, las partes o componentes, refacciones, insumos y materiales de primera calidad, tales como: fusibles, diodos, resistencias, tarjetas, cableado, transformadores de potencia, tarjeta maestra de control, transistores, SCR, bobinas, ventiladores, recarga de gas para sistema de extinción de incendios y cualquier otro material o mano de obra necesario para la ejecución de los trabajos sin que los mismos se encuentren explícitamente solicitados en el presente pliego de bases y condiciones.

El personal técnico de la empresa que resultare adjudicada debe portar uniforme y credencial vigente que lo acredite como trabajador de la empresa prestadora del servicio y mantener excelente comportamiento y presencia dentro de las instalaciones de la Contratante cuando efectúe cualquier visita, así como la firma de un acuerdo de confidencialidad de no divulgación de la información entre la convocante y el oferente.

El Oferente deberá presentar reportes escritos y fotográficos de los trabajos ejecutados de manera trimestral incluyendo mediciones con sus parámetros recomendados, estado en que se deja los equipos y sus componentes, así como recomendaciones para él óptimo funcionamiento y seguridad de todos los elementos que se consideren indispensables para corregir cualquier deficiencia.

Acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Tipo de Soporte	Tipo 3
Horario de atención	24x7
Tiempo de Respuesta telefónico (Horas)	0,16
Tiempo de Respuesta on site - Critico (Horas)	3
Tiempo de respuesta on site Normal (Horas)	6

 

La ejecución de los servicios de mantenimiento preventivo se realizará de acuerdo al siguiente procedimiento:

• La Dirección de Tecnología emitirá por única vez el formulario de orden de provisión de servicio, remitido vía correo electrónico a las direcciones declaradas en la oferta del proveedor adjudicado. Una vez firmada la orden de servicio, la misma debe ser entregada a la Dirección de Tecnología.
• El proveedor deberá declarar mínimamente 2 (dos) direcciones de correo electrónico y realizar el acuse de recibo por ese medio en las 6 (seis) horas posteriores a la recepción de la orden de servicio.
• El proveedor deberá presentar un cronograma de los trabajos de mantenimiento preventivo por los 12 meses de extensión de la garantía y el soporte técnico de los equipos informáticos, a más tardar dentro de las 48 hs. siguientes a la recepción de la orden de provisión de servicio, definiendo los días, horarios y trabajos a ser ejecutados, así como la cantidad de personal técnico que realizará dicha tarea.
• El cronograma será remitido vía correo electrónico a la Dirección de Tecnología para su aprobación. Una vez aprobado se podrán iniciar con los trabajos requeridos conforme al mismo.

 

Para los casos de mantenimiento correctivo que no impliquen alguna emergencia, se solicitará la asistencia vía correo electrónico al proveedor adjudicado, quien deberá hacer acuse de recibo en el mismo día. La asistencia deberá realizarse en el tiempo establecido como Tiempo de respuesta on site Normal (Horas).

En caso de no recibir respuesta por parte del proveedor en los tiempos de soporte determinados en las especificaciones técnicas, se considerará como falta de cumplimiento del contrato.

 

LOTE 1 SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA PRINCIPAL

 

 

Ítem	Descripción de la oferta de servicio	Cumple s/n
1 - Mantenimiento Preventivo y Soporte Firewall Fortinet	Renovación de soporte del fabricante por 12 meses SERIAL: FG3H0ETB18900021 Mantenimiento Preventivo - general de Hardware Soporte 24x7 por 1 año Entrega de documentación referente al estado de reglas y diagramas de configuración Actualización de versión de Software del Firewall. Firmware Soporte técnico para gestión de direcciones de red direcciones ip, interfaces, rutas y vpns. Soporte técnico para problemas monitoreo y performance del UTM. Soporte técnico para reportes de estados de enlaces y amenazas. Revisión General e Informe de: políticas de seguridad Revisión de Seguridad Positiva / Negativa Prueba de Penetración Semestral Integración del FORTIGATE con el Directorio Activo reglas de seguridad y nat de los equipos de seguridad Revisión el diagrama lógico de red, además del diagrama físico de conexiones Revisión de Tráfico en ambiente productivo Revisión de la Gestión Unificada de Amenazas funcionalidades tales como: UDP, VPN, Antispam, Antiphishing, Antispyware,Filtro de contenidos,Antivirus, Detección/Prevención de Intrusos (IDS/IPS) Equipo de Firewall de BACKUP en menos de 24 hs
2  - Mantenimiento Preventivo y Soporte Servidores	Mantenimiento Preventivo general de Hardware de todos los servidores del INCOOP Soporte 24x7 por 1 año Revisión de los diferentes registros e identificación de los fallos existentes o potenciales del entorno que puedan estar afectando a la funcionalidad y fiabilidad. Registros de la configuración del procesador: fallos potenciales, revisiones de software Actualización del Firmware de los Servidores Revisión general del Hardware Revisión del DA (Directorio Activo), corrección y nueva recomendación Informe Global sobre: Memoria Disco Fuente Procesador Sistema operativo Instalado Informe de la capacidad ocupada y disponible Informe de la conexión
3 - Mantenimiento Preventivo y Soporte Controlador de Dominio, Wsus, Backup	Mantenimiento preventivo general de software Actualización del sistema operativo con los últimos parches y actualizaciones de seguridad Entrega de documentación referente al estado de configuración del sistema operativos de los servidores. Revisión de los diferentes registros e identificación de los fallos existentes o potenciales del entorno que puedan estar afectando a la funcionalidad y fiabilidad. Configuración de Windows Server Backup, para el backup completo del sistema operativo de servidores. Solución de Backup Completo por primera vez y Backups incrementales días sucesivos Mejorar e implementar nuevas recomendaciones del Active Directory y preparar para integración con Firewall y Telefonía IP Soporte Técnico para problemas de performance del sistema operativo de servidores Soporte Técnico para reportes de amenazas Definir el Hardware para habilitar el rol de WSUS Elegir el idioma de actualización. Planear la configuración de actualizaciones automáticas Instalar los servicios que usa WSUS según necesidad Servicio de actualización Servicio web de informes Servicio web de cliente Servicio web de autenticación simple Servicio de sincronización de servidores Servicio web de autenticación DSS Revisión General e Informe de: Configuración de Seguridad Rendimiento Directivas Alertas
4 - Mantenimiento Preventivo y Soporte UPS (dos)	Mantenimiento Preventivo general de Hardware Cambio de Baterías de todas las UPS y los Batery Pack UPS Actual de 20kva Mantenimiento Calibración Verificación del funcionamiento de las UPS Ajuste de los parámetros eléctricos. Limpieza de placas electrónicas. Ajuste de conectores. Prueba sin conexión de la energía eléctrica externa. Verificación de punto de conexión (toma) Puesta en marcha Verificación de los circuitos y recomendaciones Documentación de la estructura unifilar Estructura Unifilar actual Mantenimiento de Tablero de Bypass Automático Actual
5 - Mantenimiento Preventivo y Soporte Switch	Mantenimiento Preventivo general de Hardware Entrega de documentación referente al estado de reglas y diagramas de configuración Actualización de versión de Software Firmware Configurar nuevas VLAN para la nueva estructura de Red a ser instaladas Configurar nuevas VLAN para Servidores y grupos de trabajos Configurar nuevas VLAN para DMZ Configuración de Accesos AAA (Autorización, Autenticación, Aucaunting) Entrega de documentación referente al estado de reglas y diagramas de configuración nueva.
6 - Mantenimiento Preventivo y Soporte Central de Telefonía IP XORCOM	MANTENIMIENTO PREVENTIVO TRIMESTRAL Limpieza de central telefónica, terminales y accesorios Verificación de ventiladores de central IP Copia de seguridad de datos de usuario y del sistema Verificación de la programación de interno Configuración de internos analógicos, digitales, troncales, grupos de llamadas. Verificación y corrección del funcionamiento del sistema Corrección del estado de línea analógica sin tono Corrección del estado de una extensión sin tono Corrección de la operadora automática Cambio en la configuración de red (IP) de la plataforma. Configuración requerida en la central (cambio de internos, cambio de mensaje de bienvenida, tono de espera, otros). Re configuración de teléfonos, extensiones

 

 

 

 

 

LOTE 2 Servicio de Mantenimiento correctivo de Servidores

 

Ítem	Descripción de la oferta de servicio	Unidad de Medida	Presentación	Cumple s/n
2.1	Servidor HP DL 380G8 Fuente de Poder HP 750W Common Slot Platinum Plus Hot Plug Power Supply Kit	Unidad	Evento
2.2	Servidor HP DL 380G8 Memoria de 16 GB RDIMM @1333MHz	Unidad	Evento
2.3	Servidor HP DL 380G8 Memoria de 8GB RDIMM @1333MHz	Unidad	Evento
2.4	Servidor HP DL 380G8 Disco SAS Hot Plug 600GB 12G SAS 10K rpm	Unidad	Evento
2.5	Servidor HP DL 380G8 Disco SAS Hot Plug 2TB 12G SAS 7.2K rpm	Unidad	Evento
2.6	Servidor HP DL 370G6 Fuente de Poder HP 750W Common Slot Gold Hot Plug Power Supply Kit	Unidad	Evento
2.7	Servidor HP DL 370G6 Memoria de 16 HP 16GB (1 x 16GB) Quad Rank x4 PC3-8500 (DDR3-1066) Registered CAS-7 Memory Kit	Unidad	Evento
2.8	Servidor HP DL 370G6 Disco SAS Hot Plug 600GB 12G SAS 10K rpm	Unidad	Evento
2.9	Servidor HP DL 370G6 Disco SAS Hot Plug 2TB 12G SAS 7.2K rpm	Unidad	Evento

 

 

LOTE 3 - SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS CRITICOS DEL DATA CENTER.

 

 

LOTE 3 - ITEM 1: Extensión de Garantía para Sistema de Acondicionamiento Ambiental de Precisión.
Marca:	Schneider Electric - UNIFLAIR
Modelo:	TDAV1321A
Serial	SBC135659 SBC135662
Cantidad:	2 (Dos) Unidades
Características técnicas	Especificaciones técnicas mínimas solicitadas
Servicio en Unidad Evaporadora	Limpieza general de la Unidad Evaporadora.
	Limpieza y/o cambio de filtros y limpieza de tapas, chasis.
	Revisión y lubricación de rodamientos.
	Ajuste y tensado de las correas de transmisión.
	Alineación de la transmisión.
	Revisión de las correas eléctricas del motor.
	Verificación de voltajes y amperajes.
	Medición de temperaturas a la entrada y salida de la Unidad Evaporadora.
	Mantenimiento y Limpieza del Sistema de Humidificación.
	Verificación de tierra.
Servicio en Unidad Condensadora	Limpieza de la Unidad Condensadora.
	Chequeo de voltajes y amperaje
	Lavado de tapas y chasis.
	Chequeo de presiones de succión y descarga.
	Revisión de válvulas de servicio.
	Verificación de hermeticidad del Sistema.
	Revisión carga de refrigerante.
	Revisión de aislamiento térmico.
	Verificación de aterramiento del Compresor.
	Limpieza de sistema y verificación de hermeticidad.
	Chequeo de sobrecalentamiento.
	Chequeo de carga de gas completa
Servicios varios: Inspecciones (verificaciones a realizarse con el equipo funcionando)	Nivel de condensación en el serpentín
	Nivel de ruido y vibración del motor principal
	Corrosión eléctrica en conexiones de potencia y control
	Nivel de ruido y vibración en motores de condensadora
	Nivel de ruido y vibración en sistema refrigerante
	Nivel de burbujeo en sistema refrigerante
	Nivel de aceite en compresor semi hermético
Servicios Básicos (a ser realizado con el equipo apagado)	Cambio de filtros de aire
	Limpieza y sopleteado del tablero de control
	Ajuste de conexiones de control y fuerza
	Limpieza de gabinetes
	Lavado de condensadora con agua a presión
	Revisión limpieza charola de condensados
	Verificación/engrasado de flecha principal
	Verificación/ajuste/cambio de bandas
	Verificación de electrodos del humificador
	Revisión del historial de alarmas
	Calibración y ajuste del panel de control
	Cambio de Filtros de Agua que provisiona las calderas del humificador
Pruebas de Operación del Sistema	Lectura de presiones alta y baja
	Nivelación de gas refrigerante si es necesario
	Lecturas de corriente en compresores
	Lecturas de corriente en humificador
	Lecturas de corriente en motor principal
	Lecturas de corriente en calefactores
	Lecturas de corriente en condensadora
	Verificación de puntos de arranque y corte en baja
	Verificación con software de válvulas de control
	Verificación/limpieza de drenaje primario
Verificación de Sensores (operación correcta)	Sensor de temperatura y humedad THM
	Sensor de baja presión y corte
	Sensores de temperatura en condensadora
	Sensores de flujo y filtro sucio
Programación del Panel de Control	Verificar en ON todas la "enable alarms"
	Verificar calibración de parámetros temperatura/humedad
	Verificar si aplica transmisión de datos al monitoreo
	Borrar alarmas y ajustar fecha/hora
Reposición de Partes	Se deberá realizar el RMA de las partes conforme al diagnóstico previo del Ingeniero de campo.
	Deberá ser sin costo para la convocante. El oferente deberá garantizar a la convocante mantener funcionando los equipos durante la vigencia del contrato.
	El plazo de entrega del repuesto, no deberá exceder los 60 días, en los casos en que se cuente con repuesto local el plazo deberá ser inmediato
	El oferente deberá contar con un stock local de los consumibles y repuestos de recambio más frecuente para este tipo de equipo
Frecuencia de Mantenimientos	Se deberán realizar tareas de mantenimiento de los equipos de Aires de Precisión en forma trimestral.
Certificaciones	Debido a la criticidad de la infraestructura y la importancia de los servicios solicitados para la continuidad de la operatoria de los servicios de la Convocante, en el ítem relacionado al Sistema de Aire de Precisión, el oferente deberá contar con al menos 2 (dos) técnicos certificados en la marca del AAP, el mismo deberá ser del staff permanente de la Empresa Oferente y estar asegurado en el IPS, con antigüedad mínima de 3 años, no se aceptarán empresas o recursos humanos sub-contratados para estos trabajos.

 

 

 

 

LOTE 3 ITEM 2: Mantenimiento del Sistema de Video Vigilancia y Control de Acceso del Data Center.
Marca/Modelo:	Avigilon
Cantidad:	1 (Uno)

 

El sistema de Video Vigilancia y Control de Acceso del Data Center de la Convocante se encuentra comprendido 1 (un) NVR de la Marca Avigilon, 24 (veinticuatro) Cámaras IP de la Marca Avigilon, 10 (diez) Cámaras IP de la Marca Samsung, 3 (tres) puertas de apertura automática mediante registro biométrico y el Software de Control de Acceso instalado actualmente en la institución, el cual se encuentra completamente integrado al sistema de video vigilancia. Se deberá considerar el soporte preventivo y correctivo de todo lo anteriormente mencionado.

Mantenimiento Preventivo

El mantenimiento preventivo Semestral, se deberá realizar conforme a un cronograma de mantenimiento tipo Diagrama de Gantt, donde se deberán describir las intervenciones, el cual deberá ser aprobado por el Departamento de Tecnología de la Institución.

El cronograma deberá estar acorde a los equipos y periodos en que estas se realicen. Por lo tanto, en el cronograma se deberá detallar fecha a intervenir, duración de la actividad que se propone efectuar, así como el personal técnico a ejecutar dicha laboral técnica.

De esta forma, se generarán ordenes de trabajos (O.T.) Preventivas, señalando el tipo de equipo a intervenir y las actividades a realizarse en los mismos.

Una vez ejecutado el mantenimiento, las órdenes de trabajos preventivas deberán ser retroalimentadas a la Dirección de Tecnología para su aprobación, archivo y posterior control.

Coordinación del mantenimiento Preventivo

Para los trabajos de Mantenimiento Preventivo Semestral, deberán organizarse cronogramas, los cuales serán concordados con una semana de anticipación entre el oferente y la convocante, basado en lo descrito en el cronograma de mantenimiento y los requerimientos emergentes. Para tal efecto, el oferente deberá entregar el programa de trabajos a más tardar 10 días antes del inicio de las actividades.

Una vez acordado, el Oferente estará obligado a realizar los trabajos allí descritos. Sin embargo, si alguna causa de fuerza mayor impide la realización de algún trabajo preventivo programado, esto será analizado por el Departamento de Tecnología para su reprogramación en común acuerdo entre ambas partes.

Intervenciones

Se realizarán según necesidad, una inspección y revisión detallada del estado de cada uno de los equipos que componen el Sistema de Video Vigilancia como ser limpieza, ajustes de ser necesarios y planificados por medio de un cronograma de mantenimiento preventivo. El Oferente deberá entregar un cronograma de las actividades para la realización de este tipo de mantenimiento.

Una vez efectuado dicho mantenimiento el Oferente deberá entregar un informe resumen del comportamiento del Sistema, indicando sus recomendaciones y destacando aquellas fallas que hayan sido más repetitivas e indicando la solución a implementar.

Además, deberá considerarse como mínimo las siguientes actividades, según sea el caso:

• Se deberá verificar el sistema de gestión de video.
• Se deberá efectuar los respaldos de las configuraciones del sistema y de la base de datos.
• Se deberá realizar actualizaciones de la aplicación en el caso de que sea necesario.
• Se deberá verificar que todos los canales de video estén grabando y de igual forma, que todas las imágenes puedan ser monitoreadas por los clientes de monitoreo.
• Se deberán verificar que las grabaciones puedan ser extraídas por los usuarios autorizados.

 

LOTE 3 ITEM 3: Mantenimiento del Sistema de Detección y Extinción Temprana de Incendios.
Agente Extintor	FM200
Cantidad:	1 (Un) Sistema
Características técnicas	Especificaciones técnicas mínimas solicitadas
Mantenimiento Preventivo	Verificación visual / física del sistema de cañerías instaladas.
	Ajustes necesarios.
	Verificación y revisión de posibles fugas (en caso de haberlas, se deberá solucionar)
	Verificación de parte eléctrica de conexiones.
	Limpieza de sensores.
	Pruebas de funcionamiento de sensores.
	Pruebas de componentes.
	Prueba de pulsador manual de descarga
	Pruebas de funcionamiento de alarma audio visual.
	Pruebas de funcionamiento del botón de aborto.
	Pruebas de funcionamiento del cabezal electrónico de descarga.
	Pruebas del conjunto (sistema) en general.
	Verificación física del lugar para corroborar si hay modificaciones estructurales.
	Cambio de baterías.
	Ajustes de borneras.
	Recarga del agente extintor.
Mantenimiento correctivo	En caso de fuga y/o utilización del Gas extintor, el tanque deberá ser recargado con Agente Extintor.
	Cambio y/o reparación de sensores.
	Cambio y/o reparación de baterías.
	Cambio y/o reparación del sistema de cañerías.
	Cambio y/o reparación de Panel de Operación del sistema.

 

LOTE 3 ITEM 4: Mantenimiento del Generador Eléctrico y tablero ATS del Data Center
Marca:	CUMMINS
Modelo:	C90D5

 

Mantenimiento Preventivo y Correctivo del equipo generador eléctrico de 90KVA de la marca Cummins modelo C90D5, así como el ATS y las PDUS instaladas actualmente en la convocante según se detalla a continuación:

 

Mano de Obra para una visita por evento y atención de reclamos

Servicio de mantenimiento PREVENTIVO por evento, donde se incluye:

• Control del estado de los sistemas del equipo: combustible, ventilación, lubricación, arranque.

• Revisión del estado de parámetros mecánicos y eléctricos.

• Registro de ajustes de tiempo: arranque, transferencia, re transferencia, enfriamiento.

• Observaciones e inspección general.

• Puesta a punto del sistema de medición y verificaciones.

• Presentación de informe técnico.

 

Servicio de guardia las 24 horas en caso de presentarse una emergencia:

• El oferente debe proporcionar los medios necesarios que se indican más arriba para la atención 24x7x365

 

Tareas de Mantenimiento Mínimo

Las actividades de rutina consisten en:

• Poner en marcha el GE ½ hora sin carga.

• Comprobar presencia de agua en el pre-filtro de combustible

• Chequear nivel de aceite en el carter

• Chequear presión de aceite en el manómetro

• Verificación de nivel de combustible del tanque

• Limpieza de grupo generador

• Control de nivel de agua y refrigerante

• Control de nivel de voltaje de salida del tablero de transferencia

• Chequeo de funcionamiento del tablero de transferencia

• Control de nivel de tensión de las baterías

• Verificación de pérdidas de fluidos (agua, aceite, refrigerantes, etc.)

• Liberación de obstáculos en sistema de succión de aire frio hacia el grupo generador.

 

Planilla de control de mantenimiento del Grupo Generador

Las tareas de mantenimiento preventivo a realizar al Grupo Generador consisten en:

 

Ítem	TAREA PARA MANTENIMIENTO MOTOR	Trimestral	Semestral	Anual
1	Verificar nivel de refrigerante	☑
2	Inspección del filtro de entrada de aire	☑
3	Inspeccionar radiador, identificando restricciones en el flujo de aire	☑
4	Verificar restricciones al normal ingreso de aire a los filtros de aire	☑
5	Verificar si existen perdidas de aceite y de fluidos en general.	☑
6	Verificar nivel de aceite del motor	☑
7	Inspeccionar y tomar nivel del tanque diario de combustible	☑
8	Purgar agua del tanque diario de combustible	☑
9	Limpiar sedimentos del tanque diario de combustible		☑
10	Verificar filtros de combustible del tanque	☑
11	Limpieza sección superior de baterías de sulfataciones posibles	☑
12	Tomar voltaje de carga del cargador automático de baterías	☑
13	Desconectar cargador de baterías, leer y registrar voltaje de baterías	☑
14	Testear y registrar electrolito y gravedad específica del mismo (si aplicara), de forma a diagnosticar cambio de baterías si fuera necesario	☑
15	Controlar nivel de carga de batería	☑	☑	☑
16	Chequeo, lectura y registro de voltaje de salida, frecuencia y amperes (con o sin carga)	☑
17	Chequeo de mangueras sueltas o rotas	☑
18	Chequeo de protectores mecánicos en mal estado	☑
19	Inspección de la limpieza del sitio donde se halla el Generador	☑
20	Control visual de fijación y posicionamiento de accesorios	☑
21	Chequeo de cables sueltos, flojos, pelados, quemados, chamuscados	☑
22	Chequeo de terminales eléctricos flojos y/o rotos.	☑
23	Chequeo de interruptores y contactores automáticos	☑
24	Verificar perdidas del governor y bomba inyectora	☑
25	Inspeccionar posición del switch de arranque, debe estar en automático.	☑
26	Inspeccionar posición del interruptor eléctrico debe estar cerrado.	☑
27	Chequeo y liberación de objetos que obstruyan las persianas de ventilación	☑
28	Verificar funcionamiento de calentadores de camisas	☑
29	Inspeccionar todas las cañerías y conexiones	☑
30	Testear operación de precalentadores	☑
31	Chequeo de temperatura de refrigerante	☑
32	Verificación de ruidos anormales	☑
33	Controlar la aparición de niveles inusuales de vibración y ajustar bases en caso de ser necesario		☑
34	Inspeccionar bobinados del generador y apretar conexiones eléctricas			☑
35	Inspeccionar ventilador, polea y bomba de agua			☑
36	Agregar líquido refrigerante si es necesario.	☑
37	Revisión de protección/motor en:			☑
	- Corte por sobre velocidad (esto es peligroso y no siempre es posible)			☑
	- Corte por alta temperatura de agua			☑
	- Corte por baja presión de aceite			☑
38	Prueba de funcionamiento de los indicadores luminosos de generador, ATS y PDUS.			☑
39	Inspeccionar estado y tensión de correas			☑
40	Inspeccionar conductores y conexiones en ATS			☑
41	Limpieza del respiradero del motor			☑
42	Cambiar filtro de aire.			☑
43	Verificar los filtros de aceite (Cambiar cada 250 hs. o un año).		☑
44	Cambiar el aceite lubricante (Cambiar cada 250 hs. o un año).		☑
45	Cambiar filtros de combustible (cambiar cada 250 hs. o un año)		☑
46	Chequeo de medidores y reguladores de los ATS		☑
47	Chequeo cables del regulador, excitador, estator		☑
48	Lubricación de conexiones de articulación.		☑
49	Chequeo de estabilidad al cambio de carga/generador		☑
Ítem	TAREA PARA MANTENIMIENTO MOTOR	Trimestral	Semestral	Anual
50	Chequeo de tiempo de transferencia a la carga		☑
51	Prueba de funcionamiento con carga		☑
52	Chequeo tiempo en marcha y parada		☑
53	Extraer muestra de aceite para análisis		☑
54	Realizar puesta en marcha de 1/2 hora con carga		☑
55	Verificar niveles de carga en el ATS		☑
56	Realizar Prueba de funcionamiento simulando cortes de energía y mantener al GE con carga por el tiempo que solicite la Convocante.		☑

 

LOTE 3 ITEM 5: Servicio de Monitoreo de Eventos - NOC.
Tipo de Solución	Servicio de Monitoreo de Eventos.
Cantidad:	1 (Un) Sistema
Características técnicas	Especificaciones técnicas mínimas solicitadas
Objetivos Generales	Disponibilidad de los servicios y recursos 24 x 7 x 365.
	Monitoreo constante de toda infraestructura tecnológica, abarcando el monitoreo de sistemas, servidores, redes de comunicación, UPS, sistema de refrigeración, sistemas de energía, grupo de generadores y equipos de seguridad física y lógica del Data center.
	Ejecución de procesos asignados y monitoreo de los servicios en línea disponible para mejorar los tiempos de respuesta ante eventuales situaciones que puedan repercutir en la calidad de los servicios.
	Detección rápida de eventuales inconvenientes en la infraestructura tecnológica de la Institución.
Servicios a ser Monitoreados	Servidores de Aplicaciones y Base de Datos
	Sistemas de comunicación.
	Sistemas de Refrigeración del Data Center
	Sistema de Alimentación Ininterrumpida (UPS)
	Sistema de Energía
	Grupo de Generadores
	Sistema de Alarmas de Incendios
	Sistema de Alarmas de movimiento y detección de intrusos
	Circuito Cerrado
	Cualquier otro equipamiento o sistema que pueda ser posteriormente considerado por la convocante.
Características Generales	La Convocante deberá contar mínimamente con una oficina dedicada a la función de NOC y aislada del Data Center.
	Las puertas de acceso al NOC deberán estar compuestas por capas de acero y aislantes cuyas dimensiones deberán ser mínimamente de 2,10 mts de alto por 1,00 mts de ancho, para permitir el movimiento de equipos en caso de ser necesario.
Software de Monitoreo	El oferente deberá contar con un software de monitoreo de eventos, captura y correlación de datos, monitoreo de alertas y alarmas, generador de reportes y analíticas, totalmente licenciado para al menos 50 dispositivos y 500 eventos por segundo (En caso de ser necesaria una ampliación en la capacidad de eventos, será presupuestada por separado previa solicitud y aprobación de la convocante). Dicho software deberá contar con soporte vigente del fabricante 24x7 durante la vigencia del contrato de servicio, en caso de presentarse algún inconveniente con la plataforma el oferente deberá inmediatamente solucionar el inconveniente individualmente o escalar el problema a los ingenieros responsables por parte del fabricante. No serán aceptados software del tipo Open-Source.
	El Software deberá contar mínimamente con las siguientes funcionalidades: Monitoreo de Performance de los dispositivos Disponibilidad (Alertas de System UP/DOWN) Notificación y Gestión de incidentes (Pop-up en pantalla y vía email a los operadores de turno) Integración a nivel de API con soluciones de seguridad para protección contra amenazas externas. Recolección escalable y flexible de eventos (logs) Analíticas Escalables y personalizables Detección y Notificación de Anomalías Correlación de eventos en tiempo real Interfaz web sencilla. Generación de reportes de eventos.
Presentaciones de Informes	Informe especial: si existiese un incidente, posterior a la atención se deberá realizar un informe del problema, como fue detectado, como fue solucionado, cuál sería la recomendación.
	Informes Mensuales: Deberán ser presentados los informes a fin de cada mes, los mismos deberán contener los incidentes y las tareas realizadas dentro del periodo mencionado y la recopilación de los informes diarios.
	Estos informes deberán ser presentados al Departamento de Tecnología, en dos ejemplares. Uno de ellos será archivado por la Convocante y el oferente archivara otro ejemplar cuya validez podrá ser verificada con el acuse de conformidad de la convocante acompañado del sello y firma del Director de Tecnología.
Seguimiento y Supervisión	Sera competencia de la Dirección de Tecnología la coordinación de las siguientes acciones: Designar y priorizar los trabajos a realizar. Aprobar o rechazar los trabajos realizados. Validar informes y reportes realizados por el Oferente, así como los informes de cumplimiento de los servicios realizados.
Propiedad Intelectual	Los informes deberán ser presentados en la Dirección de Tecnología. Todos los documentos generados por la empresa encargada del servicio serán de propiedad exclusiva de INCOOP, comprometiéndose a guardar discreción profesional y confidencialidad de todo el trabajo elaborado. La pérdida total o parcial de informaciones, no exime al Contratista de su responsabilidad Civil, Penal, Personal, además de las que surjan de la trasgresión del Artículo 190 de la Ley N° 125/91
Verificación	La convocante se reserva el completo derecho de realizar una verificación in-situ de las instalaciones del oferente en caso de que considere necesario a modo de asegurar el fiel cumplimiento de todo lo solicitado dentro del pliego de bases y condiciones para dicho ítem.

 

Observaciones Generales:

Por cada servicio/soporte realizado, el CONTRATISTA presentará informes técnicos, de las actividades realizadas.

 

Condiciones obligatorias:

• En caso de avería o falla del sistema, el CONTRATISTA deberá atender a los requerimientos del INCOOP, en un plazo no mayor de cinco (5) horas.
• El CONTRATISTA no podrá realizar ningún cambio o modificación en los equipamientos, sin la autorización previa por escrito del INCOOP.

La Dirección de Tecnología del Instituto Nacional de Cooperativismo convoca al llamado para el mantenimiento preventivo, correctivo, soporte técnico y extensiones de garantía del Data Center, con el fin de mantener operativos todos los servicios de la plataforma tecnológica institucional.

Desde la renovación del Data Center mediante el PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL DEL INSTITUTO NACIONAL DE COOPERATIVISMO (INCOOP) CONTRATO DE PRÉSTAMO CON EL BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO N° 1818/OC-PR, se realiza la renovación periódica del soporte técnico especializado del fabricante o centro autorizado de servicio a fin de salvaguardar la inversión y garantizar el funcionamiento óptimo de los equipos.

 

Las especificaciones técnicas fueron realizadas en base a los equipos existentes y buscando servicios de mano de obra calificada autorizada por el fabricante.

NO APLICA 

Ítem	Descripción del bien	Cantidad	Unidad de medida	Lugar de entrega de los bienes	Fecha(s) final(es) de entrega de los bienes
(Indicar el N°)	(Indicar la descripción de los bienes)	(Insertar la cantidad de bienes a proveer)	(Indicar la unidad de medida de los bienes	(Indicar el nombre del lugar)	(Indicar la(s) fecha(s) de entrega requerida(s)

Ítem	Descripción del servicio	Cantidad	Unidad de medida de los servicios	Lugar donde los servicios serán prestados	Fecha(s) final(es) de ejecución de los servicios
1	SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA PRINCIPAL	4	UNIDAD	Avda. Fernando de la Mora N° 988 c/ Amancio González] LUNES A VIERNES DE 07:00HS A 15:00HS	12 meses a partir de la firma de contrato y notificación de la Orden de Servicios.
2	Servicio de Mantenimiento correctivo de Servidores	1	UNIDAD	Avda. Fernando de la Mora N° 988 c/ Amancio González] LUNES A VIERNES DE 07:00HS A 15:00HS	12 meses a partir de la firma de contrato y notificación de la Orden de Servicios.
3	SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS CRITICOS DEL DATA CENTER	4	UNIDAD	Avda. Fernando de la Mora N° 988 c/ Amancio González] LUNES A VIERNES DE 07:00HS A 15:00HS	12 meses a partir de la firma de contrato y notificación de la Orden de Servicios.

No aplica

No aplica

No aplica

Informes Trimestrales

Serán presentados 9 (nueve) informes y/o acta de recepción de conformidad.

Frecuencia: Conforme a la solicitud de provisión de suministro, emitido por la Dirección de Tecnología, realizados de forma trimestral en el lapso de 12 (doce) meses de servicio.

Planificación de indicadores de cumplimiento:

INDICADOR	TIPO	FECHA DE PRESENTACIÓN PREVISTA (se indica la fecha que debe presentar según el PBC)
Acta de recepción	Acta de recepción	Conforme a la solicitud de provisión de suministro, emitido por la Dirección de Tecnología, realizados de forma trimestral en el lapso de 12 meses del servicio. (LOTE 1 Y 3)
Acta de recepción	Acta de recepción	Conforme a la solicitud de provisión de suministro, emitido por la Dirección de Tecnología, realizados según necesidad. (LOTE 2)

 

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de las bases y condiciones, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

 

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.

Personas Físicas / Jurídicas

Certificado de no encontrarse en quiebra o en convocatoria de acreedores expedido por la Dirección General de Registros Públicos;

Certificado de no hallarse en interdicción judicial expedido por la Dirección General de Registros Públicos;

Constancia de no adeudar aporte obrero patronal expedida por el Instituto de Previsión Social.

Certificado laboral vigente expedido por la Dirección de Obrero Patronal dependiente del Viceministerio de Trabajo, siempre que el sujeto esté obligado a contar con el mismo, de conformidad a la reglamentación pertinente - CPS

En el caso que suscriba el contrato otra persona en su representación, acompañar poder suficiente del apoderado para asumir todas las obligaciones emergentes del contrato hasta su terminación.

Certificado de cumplimiento tributario vigente a la firma del contrato.

2. Documentos. Consorcios

Cada integrante del Consorcio que sea una persona física o jurídica deberá presentar los documentos requeridos para oferentes individuales especificados en los apartados precedentes.

Original o fotocopia del Consorcio constituido

Documentos que acrediten las facultades del firmante del contrato para comprometer solidariamente al consorcio.

En el caso que suscriba el contrato otra persona en su representación, acompañar poder suficiente del apoderado para asumir todas las obligaciones emergentes del contrato hasta su terminación.