El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

LOTE 1 Soporte Técnico para productos Microsoft

1. DESCRIPCIÓN DEL ÍTEM DE SERVICIOS:

Soporte a Plataforma Windows Server para los roles de Servicios de certificados de Active Directory, Servicios de dominio de Active Directory, Servicios de federación de Active Directory, Active Directory Lightweight Directory Services, Active Directory Rights Management Services, Servidor de aplicaciones, Clústeres de conmutación por error, servicios de archivos y almacenamiento, directivas de grupo, Hyper-V, Network Load Balancing, Servicios de acceso y directivas de redes, Servicios de impresión y documentos, Servicios de Escritorio remoto, Servidor Web (IIS), Windows Deployment Services, Copia de Seguridad de Windows Server, Windows Server Update Services y Administración de recursos del sistema de Windows, Servidor DNS, Servidor DHCP.

Soporte a Plataforma Microsoft SQL Server, Instancias, bases de datos, asignación de privilegios, respaldo, optimización.

2. HORAS MENSUALES DE SOPORTE:

La cantidad de horas mensuales serán de 20 (veinte).

3. DURACIÓN DEL CONTRATO

MOPC establecerá las actividades a desarrollar durante el tiempo que dure el contrato, que será de 12 meses, contratando un paquete de 240 horas de soporte divididos en 20 horas mensuales. Las actividades serán coordinadas con la Dirección de TICs.

4. SERVICIOS DE SOPORTE:

Nivel de servicio y tiempo de respuesta ante los reclamos realizados. Como mínimo debe cumplir con los siguientes requisitos:

Atención a los reclamos de la contraparte designada con un tiempo de respuesta no mayor a 48 horas después de recibida la comunicación del inconveniente por parte del proveedor, dentro del horario laboral 8 x 5 esto incluye el soporte a las herramientas/servicios instaladas y nuevas implementaciones. 

Atención a los reclamos de la contraparte designada con un tiempo de respuesta no mayor a 4 horas después de recibida la comunicación del inconveniente por parte del proveedor, esto incluye el soporte a la solución instalada, continuidad de servicios y en caso de desastre (el servicio de soporte deberá de ser 24x7). 

 *El tiempo de respuesta refiere al tiempo de asistencia del personal a las oficinas del MOPC o de manera remota.

LOTE 2 Soporte de Configuración de Servidores de Red Corporativa

1. OBJETO

Los servicios requeridos tienen por objetivo desarrollar mensualmente las tareas de planificación, coordinación y desarrollo de los trabajos de configuración, actualización, y soporte a servidores de la red corporativa basados en plataforma Microsoft, instalados en la Institución, como ser: Windows Server y sus aplicativos.

2. CONSIDERACIONES GENERALES

• Trabajar para la plena utilización de las prestaciones incluidas en los productos mencionados en estas especificaciones técnica cuyas licencias y/o equipos se encuentran registradas a favor del MOPC.
• Recomendar la adquisición o utilización de recursos o servicios nuevos o actualizaciones de los existentes.
• Asegurar los servicios, a través de un soporte técnico especializado y certificado de acuerdo a la disponibilidad de Microsoft.
• Contar con soporte técnico especializado para situaciones de contingencia de los servicios cubiertos.
• Mantener los servicios configurados en base a las mejores prácticas de seguridad tanto en los servidores de dominio como en los clientes.
• Realizar procesos de optimización de uso de los equipos y Sistemas Operativos, Bases de Datos, Software de Redes y Plataformas de Administración de Contenido que son utilizadas en MOPC.
• Asesorar a los integrantes del Área de Tecnología de la Información y Comunicación del MOPC, acerca de las nuevas tecnologías como así también del mejor aprovechamiento de las tecnologías ya implementadas en la institución.

3. CONFIDENCIALIDAD

Dada la naturaleza de los servicios a contratar, se espera que todos los miembros del plantel técnico se caractericen por su ética profesional, tanto durante la realización del trabajo como posterior a ello, inclusive tras la finalización del contrato, respecto a la divulgación de cualquier información a la cual hayan tenido acceso, por cualquier medio, sin la debida autorización de MOPC. El Oferente como cada uno de los miembros del plantel en forma particular, se comprometen a firmar los acuerdos de confidencialidad que la entidad solicite.

4. LUGAR DE TRABAJO

Los servicios serán realizados en la sede de la Institución y/o Oficinas dependientes del MOPC, en forma presencial, o por medios remotos cuando la situación lo amerite, siempre y cuando se realicen con las debidas políticas de Seguridad de la Entidad convocante.

5. HORAS DE TRABAJO Y HORARIOS

Dedicación: La cantidad de horas mensuales serán de 20 (veinte), para el correcto funcionamiento de los Servicios Críticos y Servicios Complementarios de la red de contrato.  Se deberá de presentar un informe de los trabajos de manera mensual hasta el término del contrato.

Programación de trabajos: Los trabajos se coordinará con la Dirección de TICs del MOPC en los siguientes horarios:

• Ordinario: período normal de actividades de Lunes a Viernes de 07:00 a 17:00 hs.

• Extraordinario: a pedido del MOPC cuando los trabajos puedan afectar a la operativa diaria y no puedan ser realizados en el horario Ordinario (los días sábados, domingos y feriados o dentro de los días laborales ordinarios, pero fuera del período normal de actividades).

Los trabajos de emergencia, esto es, cuando ocurra algún incidente o contingencia que no permita al MOPC operar y se requiera de la presencia de los técnicos, podrán ejecutarse en horarios Ordinarios o Extraordinarios; en estos casos, de solicitar la presencia de un técnico, la misma deberá hacerse efectiva en un periodo máximo de 3 horas de comunicado el incidente. Para ello, al inicio del servicio el proveedor deberá remitir la lista de técnicos del equipo, con los correspondientes números telefónicos (celulares y de línea baja) y correo electrónico para solicitar el servicio, así mismo deberá poseer una línea de atención las 24 horas.  EXIGIDO

1. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

 Se indican los principales servicios y sus actividades a realizar para lograr los objetivos:

1. CERTIFICADOS DIGITALES
   1. Provisión, configuración y mantenimiento de certificados digitales SSL durante los 12 meses de los servicios.
   2. Del tipo EV para el dominio mopc.gov.py
   3. Del tipo Wildcard para el dominio *www.mopc.gov.py  y  *www.ssme.gov.py

2. DURACIÓN DEL CONTRATO

MOPC establecerá las actividades a desarrollar durante el tiempo que dure el contrato, que será de 12 meses, contratando un paquete de 240 horas de soporte divididos en 20 horas mensuales. Las actividades serán coordinadas con la Dirección de TICs.

3.  RESULTADOS ESPERADOS

• Servidores y Servicios de Red de MOPC funcionando correctamente y con la mayor disponibilidad, a través de un Soporte Técnico Certificado.
• El sitio de INTRANET adaptado a los requerimientos de MOPC, teniendo en cuenta las áreas funcionales de la institución y el intercambio de documentos institucionales.
• Plan de Recuperación de servidores para casos de contingencias, revisado y funcionando de manera segura y eficiente con la herramienta de respaldo y sus componentes utilizados por MOPC.
• Sistema de base de datos optimizado con eficiente uso de los recursos.
• Servicios de acceso a plataforma de correo desde dispositivos móviles, configurados (OWA, ActiveSync y RPC over HTTPS).
• Mantenimiento de infraestructura OnPremises
• Servicios de acceso corporativo a Internet monitoreados, optimizados y asegurados.
• Esquema de red del MOPC actualizado y servidores de red armonizados con las configuraciones TCP/IP que se adopten.
• Contar con el servicio de asistencia técnica remota o telefónica en un periodo máximo de 2 horas, y de ser necesario presencia en MOPC dentro de las 4 horas del reporte del incidente.
• Revisión anual de las licencias instaladas y licencias utilizadas con reporte y recomendaciones de renovación, ampliación o reemplazos.
• Cronogramas de proyectos con horas estimadas de trabajo, recursos disponibles.  Correrá por cuenta del Oferente de servicios el agregar más recursos de ser necesario para el cumplimiento de los plazos, sin que esto signifique un costo adicional para MOPC
•  Se deberá entregar informes mensuales de las actividades realizadas en MOPC.

4. EQUIPO DE TRABAJO

Debido a la envergadura y complejidad de las tareas, el equipo de trabajo estará integrado por personal altamente calificado para su ejecución, con demostrable experiencia a través de contratos, y/o facturas dentro de los últimos tres años en la instalación, configuración y mantenimiento de la lista de software/hardware mencionados en esta especificación técnica, considerando que estos servicios son críticos para la operativa del MOPC. 

MOPC se reserva el derecho de aceptar al personal propuesto por El Oferente podrá solicitar el cambio de estos durante la vigencia del contrato.

El Oferente deberá presentar junto con la oferta, el listado de técnicos certificados.

Las personas asignadas al servicio deberán regirse a las normas internas de la Institución.

• Identificar el nombre, cargo y la dependencia de la Institución de quien solicita el llamado a ser publicado.

Nombre y apellido: Eduardo Inocencio Bergottini Marecos

Cargo: Director

Dependencia: Dirección de TICs MOPC

• Justificar la necesidad que se pretende satisfacer mediante la contratación a ser realizada.

Con el presente llamado lo que se pretende es adquirir el servicio, el cual tiene la finalidad de ofrecer soporte ante cualquier eventualidad que pudiese surgir y que tengan relación con los productos Microsoft y con los Servidores que cuentan con software de Red Corporativa, los cuales se encuentran detallados en las Especificaciones Técnicas del PBC. Con la adquisición de este tipo de servicio de soporte, se desea garantizar los servicios prestados por los softwares mencionados, los cuales son fundamentales para el buen desempeño de la Institución.

• Justificar la planificación. (si se trata de un llamado periódico o sucesivo, o si el mismo responde a una necesidad temporal)

La convocante informa que el llamado de referencia es un llamado periódico, llevado a cabo anualmente. Está planificado por lotes y la adjudicación deberá ser mensual.

• Justificar las especificaciones técnicas establecidas

La convocante informa que las especificaciones técnicas que se encuentran incluidas en el PBC del llamado de referencia, fueron elaboradas en base a las necesidades existentes con las que cuenta actualmente la Institución y el principal objetivo del proyecto es cubrir dichas necesidades

N/A

No aplica

No aplica

No aplica

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de las bases y condiciones, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.