El suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes serán suministrados por el proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el contrato.

Los bienes suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

1. OBJETO

El alquiler de equipos de impresión, impresora, fotocopiadora, escáneres monocromáticos y color, de tecnología digital, para uso en las oficinas de la SET (conforme listado que se presenta más abajo) incluyendo el transporte hasta los distintos lugares en donde estarán ubicados.  La instalación y puesta en perfecto funcionamiento con todos sus accesorios, la asistencia técnica, el mantenimiento preventivo y correctivo, la reposición de piezas que  sean  necesarias,  inclusive insumos consumibles para la realización de fotocopias, impresiones de máxima calidad y escaneo de documentos, junto con todos los accesorios, hardware, software, etc. necesarios.

Además, se deberá proveer un sistema central de medición, supervisión, monitoreo y registro de todas las opciones de impresión, copia y escaneo de documentos en los dispositivos multifuncionales, que permita autenticar al usuario mediante un PIN para el control del uso de los mismos y de todos los documentos a ser impresos o manipulados (según se detalla más abajo en las Especificaciones Técnicas). Además, la incorporación de escáneres para generación de documentos digitales en las ventanillas de atención al contribuyente, conforme requerimiento de la SET.

Los equipos deberán estar preparados para su funcionamiento en la red de la SET de acuerdo a los sistemas y políticas de seguridad informática establecidos por la Dirección de Tecnología de la Información y Comunicación (DTIC’s) de la SET.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS A SER OFERTADOS

La oferta deberá incluir un técnico para asistencia permanente y la provisión de papel y deberá incluir los siguientes servicios:

1. 1. Provisión de 141 (ciento cuarenta y un) equipos operativos, con las características y cantidades por tipo descriptas más abajo, en carácter de alquiler para la realización de impresiones, fotocopias y escaneo de documentos.
   2. Instalación y puesta en funcionamiento de los equipos en los lugares indicados en la sección  7 - Distribución de Equipos, la cantidad de equipos a instalar por dependencia se coordinara con representantes de la SET.
   3. Provisión de todos los materiales e insumos para la realización de las impresiones y copias, con las incluyendo de la provisión de papel Carta, A4, Oficio y A3.
   4. Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos, con la provisión de todos los repuestos necesarios.
   5. Capacitación de funcionarios de la SET designados para operar los equipos una vez instalados.
   6. Presencia de un técnico todos los días hábiles, cumpliendo el horario de 08:00 hasta las 16:00 para la atención en un plazo no mayor a 45 minutos de los reclamos que surjan (el técnico realizará la cobertura solo a las oficinas de la SET, del Microcentro.)
   7. La atención de los reclamos deberá ser inmediata y a cargo de un técnico que deberá prestar servicios de forma permanente. Los pedidos se canalizarán a través de la Mesa de Ayuda de la DTIC. En caso que un equipo presente problemas que no puedan ser resueltos en 48 horas, deberá ser reemplazado por otro de iguales características, dentro de las 72 horas del reclamo inicial. Para los casos en que los reclamos sean en cualquiera de las sedes regionales, el proveedor correrá con los gastos de traslado de sus técnicos y equipos.
   8. El alcance del servicio requerido es a nivel país desde las oficinas del microcentro hasta las oficinas en todos los departamentos donde la SET posea una Oficina regional.
   1. Para las sedes del Microcentro, en los casos en que los reclamos superen la capacidad de solución inmediata (hasta 4 horas) por parte del técnico permanente, el proveedor deberá reforzar con la cantidad necesaria de personal técnico para la solución inmediata de los inconvenientes, en el menor tiempo posible.
   10. El proveedor deberá instalar todas las máquinas en los lugares indicados por la SET y ponerlas en perfecto estado de funcionamiento en un plazo de hasta 15 (quince) días hábiles posterior a la emisión de la Orden de Inicio del Servicio por parte de la SET.
   11. Para los casos de necesidad de reubicación de equipos, a pedido del área técnica, se deberán trasladar los equipos instalados a otro lugar o dependencias de la SET, y dejarlos en perfecto estado de funcionamiento en un plazo máximo de 48 horas de la recepción del pedido.
   50. Cumplir con todos los servicios establecidos necesarios para garantizar la calidad de las impresiones, copias, escaneos y la disponibilidad de las máquinas.
   1000. El proveedor será el único responsable por la movilización de todos los recursos humanos, materiales, equipos y herramientas, corriendo con todos los gastos consecuentes de la movilización y utilización de esos recursos, en tiempo y calidad acorde con el suministro y prestación de los servicios requeridos, siendo la SET la encargada de proveer tomas eléctricas estabilizadas y puntos de red.
   14. El proveedor será responsable de que los servicios de mantenimiento se realicen conforme a las normas y procedimientos que estén establecidos en los Manuales de Instrucción y Mantenimiento del Fabricante.
   15. Los trabajos de mantenimiento deberán realizarse en días hábiles y dentro del horario normal de trabajo de la SET, de lunes a viernes de 07:00 a 13:00 y de 14:00 a 16:00. Para los lugares críticos de atención los mantenimientos se realizarán en horario posteriores a las 16:00 hs., en caso de que fuere necesari
   16. El proveedor deberá realizar cambios de los equipos inicialmente asignados siempre y cuando estos lleguen a su ciclo óptimo determinado por el fabricante con el fin de optimizar el uso de los equipos.
   17. El proveedor se responsabilizará por la contratación de su personal, asumiendo por ende todos los riesgos en los términos Código Laboral Vigente, liberando a la SET de cualquier responsabilidad al respecto. Todo el personal técnico asignado al servicio deberá pertenecer a la nómina permanente del plantel de funcionarios del proveedor.
   18. La SET queda totalmente eximida de toda responsabilidad por cualquier accidente que puedan sufrir los empleados a cargo de la  empresa,  así  como  de  daños  y/o  perjuicios  a  terceros que pudieran ocasiona
   19. El proveedor deberá reemplazar al personal a solicitud de la SET en caso de no cumplir la idoneidad para la ejecución de los trabajos en un plazo no mayor a 5 días calendario.
   20. La SET, se reserva el derecho de solicitar la provisión de equipos adicionales para su uso en la institución, la provisión de los equipos será sin costo alguno y bajo las mismas condiciones y precios establecidos en el Contrato. Se estima una provisión de hasta 5 (cinco) equipos adicionales del Tipo 1, 2 (dos) equipos adicionales del Tipo 2,  2 (dos) equipo del Tipo 3 y hasta 4(cuatro) equipos del Tipo 4 durante la vigencia el contrato, ampliando las cantidades iniciales, bajo las mismas condiciones y precios unitarios establecidos.
   21. El proveedor deberá disponer de un (1) Coordinador de Servicios del Contrato y al menos (2) dos Técnicos certificados por el Fabricante de la marca, en condición de asistir ante cualquier incidente y/o para realizar mantenimientos preventivos y/o correctivos adicionalmente al técnico que realizará oficina de forma permanente.
   5. Otras responsabilidades señaladas en las Especificaciones Técnicas pliego de bases y condiciones.

3. PORTAL DE SERVICIOS

El oferente debe contar con un portal web donde pueda ofrecer a la institución de forma fácil e integrada, el acceso a solicitudes de servicios relacionados a los servicios incluidos en el marco del llamado.

Funcionalidades Mínimas:

• Autenticación: mediante usuario y contraseña míniamente
• Tipo de Acceso: Web
• Campos minimos para solicitar servicios: N° de Serie del equipo, servicio solicitado, teléfono del contacto, horario disponible para recibir el servicio y obervaciones para incorporar en texto libre cualquier comentario del usuario solicitante.
• Monitoreo: mediante identificador único, cada usuario deberá contar con la posibilidad de verificar el estado de sus servicios.

4. CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS

Los equipos a proveer tendrán las características mínimas indicadas en los cuadros subsiguientes, estos podrán ser nuevos o usados en perfecto estado de funcionamiento:

5. CARACTERÍSTICAS DEL SOFTWARE DE CONTROL

Se describen las siguientes funciones mínimas requeridas:

1. Asegurar el funcionamiento de todas las funcionalidades requeridas en todos los dispositivos para al menos 400 usuarios.
2. Interfaz de usuario y autenticación integrada al panel de operaciones del equipo multifunción.
3. Autenticación de usuarios en los dispositivos mediante PIN. Autenticación requerida para liberar la impresión sin importar el orden en que fueron solicitadas las impresiones.
4. Seguimiento detallado de transacciones de impresión, copias y escaneo.
5. Control de acceso a funciones del equipo multifunción.
6. Capacidad de liberar impresión desde cualquier dispositivo MFP conectado a la red del mismo Edificio o al menos de os edificios del Microcentro. Quedan excluidas las oficinas del interior del país.
7. Gestión remota y centralizada de cuentas
8. Sincronización en línea con el Directorio Activo (AD), este deberá ser compatible con Open LDAP.
1. Asignación de cuotas de impresiones por usuarios y consulta de estado por usuario o grupo de usuarios con cantidades y costos (Centro de Costos).
10. Reseteo de PIN de forma centralizada
11. Configuración de reglas para control de usuarios e impresiones y copias
50. Monitoreo de estado de funcionamiento de los equipos instalados.
1000. La SET proveerá una máquina virtual para que el oferente realice la instalación y configuración del software. Éste podrá ser con sistema operativo Windows o Linux.
14. La mencionada máquina cuenta con estos recursos mínimos como ser: CPU de 2.30 GHz con 4 procesadores, HD de 500 GB. En caso de ser requerido el oferente deberá proveer el Sistema Operativo Windows Server 2012 vigente y la Base de Datos SQL Server 2019 Standard.
15. No se aceptarán licencias de software en la Nube o similares considerando las políticas de seguridad que con la que cuenta la infraestructura tecnológica de la SET. Las licencias indefectiblemente deberán ser On Premise.

6. DEPENDENCIAS A DISTRIBUIR LOS EQUIPOS

La distribución inicial se hará de la siguiente forma:

7. CONDICIONES DEL SERVICIO

La SET se reserva el derecho de solicitar al oferente una demostración de las funcionalidades del software ofrecido, y de realizar un test de seguridad integral si así lo considerase necesario.

8. DOCUMENTOS DEL CONTRATO

1. 1. INICIO DEL SERVICIO: Se suscribirá un documento elaborado por la Coordinación de Infraestructura de la DTIC como ACTA DE INICIO DE SERVICIO posterior a la firma del contrato y del cumplimiento efectivo de la puesta en funcionamiento de los equipos, entre un representante de la Coordinación de Infraestructura y un representante del proveedor.

1. 2. ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD: El personal interviniente por el proveedor deberá firmar el Acta de Confidencialidad del Proveedor, dado que el personal contratado podría acceder a información confidencial de la institución.  La firma del Acta de Confidencialidad se realizará al momento de la suscripción del Acta de Inicio del Servicio, por cada técnico en forma individual.

En caso que el proveedor  incorpore  o  reemplace  personal,  la  Coordinación de Infraestructura  será  la  encargada  de  gestionar la firma del Acta de Confidencialidad por parte de los mismos.

La Coordinación de Infraestructura será la responsable de gestionar la firma de dichas documentaciones.

• 3. INFORMES MENSUALES:
• La lectura de los medidores será efectuada mensualmente, abonando la SET por las  copias, impresiones y escaneados  efectivamente  realizadas    este  documento  deberá  ser  aprobado por el Administrador  del Contrato, previo a la emisión de la factura. La Lectura deberá de ser realizada dentro de los primeros 5 (cinco) días del mes siguiente de la realización del cierre del medidor conjuntamente entre técnicos autorizados por el proveedor y la Contratante. Los informes irán acompañados de un informe técnico.

En caso de que se constaten errores en la lectura, referente a la cantidad de copias realizadas detectadas con posterioridad a la facturación, los valores correspondientes podrán ser descontados o incluidos en las facturaciones siguientes.

COMPLETAR

No aplica

No aplica

No aplica

Planificación de indicadores de cumplimiento:

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de las bases y condiciones, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

1. La adjudicación en los procesos de contratación en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, se efectuará por las cantidades o montos máximos solicitados en el llamado, sin que ello implique obligación de la convocante de requerir la provisión de esa cantidad o monto durante la vigencia del contrato, obligándose sí respecto de las cantidades o montos mínimos establecidos.

2. En caso de que la convocante no haya adquirido la cantidad o monto mínimo establecido, deberá consultar al proveedor si desea ampliarlo para el siguiente ejercicio fiscal, hasta cumplir el mínimo.

3. Al momento de adjudicar el contrato, la convocante se reserva el derecho a disminuir la cantidad requerida, por razones de disponibilidad presupuestaria u otras razones debidamente justificadas. Estas variaciones no podrán alterar los precios unitarios u otros términos y condiciones de la oferta y de los documentos de la licitación.

En aquellos llamados en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, cuando la convocante deba disminuir cantidades o montos a ser adjudicados, no podrá modificar el monto o las cantidades mínimas establecidas en las bases de la contratación.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.