ITEM N°

Nombre de los Servicios

Especificaciones Técnicas y Normas

1

SERVICIO DE SOPORTE NIVEL 2, MANTENIMIENTO DE SAP S/4HANA

DTE/DSI/5199/2023 - Rev. 2

2

SERVICIO DE CAPACITACION DE SAP S/4HANA

DTE/DSI/5199/2023 - Rev. 2

3

SERVICIO DE SOPORTE NIVEL 3 DE SAP S/4HANA

DTE/DSI/5199/2023 - Rev. 2

Especificaciones Técnicas

1.

Requisito de Calidad del Proveedor

El proveedor debe presentar la certificación de la marca SAP de soporte PCOE (Partner Center of Expertise) vigente a la fecha de la oferta de manera a garantizar que cuenta con la estructura, los recursos, las condiciones y la metodología necesaria para brindar soporte a su base instalada de sus diferentes soluciones cumpliendo los requisitos de calidad exigidos por la marca.

2.

Condiciones para el servicio

El proveedor entregará una propuesta de uso del servicio de soporte que será analizada por el equipo evaluador de ANDE.

A continuación, se describen los aspectos requeridos respecto a las condiciones para el servicio de soporte del Sistema de Gestión SAP S/4 HANA.

2.1

Servicio de Soporte NIVEL 2

• Deben incluirse los servicios de soporte del Sistema de Gestión Integrado de Recursos Empresariales SAP S/4 HANA para el Nivel 2 por el término de 36 (treinta y seis) meses de los siguientes módulos implementados en ANDE: FI (Finanzas), MM (Gestión de Materiales), FM (Presupuesto), HCM (Recursos Humanos), ABAP (Desarrollo), Basis (Administración) y Open Text (Gestión Documental).

• La modalidad del servicio de soporte del Sistema de Gestión Integrado SAP S/4 HANA para consultores de los módulos FI, MM, HCM, OpenText será 100% presencial.

• La modalidad del servicio de soporte del Sistema de Gestión Integrado SAP S/4 HANA para consultores de los módulos FM, Gerente Funcional y Técnico el servicio de soporte requerido de la ANDE será presencial los primeros 24 meses, 50% presencial y 50% virtual los últimos 12 meses.

• La modalidad del servicio de soporte del Sistema de Gestión Integrado SAP S/4 HANA para consultores de los módulos Abap y Basis será 100% virtual.

• El equipo de trabajo para el servicio de soporte NIVEL 2 del Oferente deberá contar con los consultores funcionales de los módulos: FI (Finanzas), MM (Gestión de Materiales), FM (Presupuesto), HCM (Recursos Humanos), OpenText (Gestión Documental)

• El equipo de trabajo para el servicio de soporte NIVEL 2 del Oferente deberá contar con un Gerente Funcional de Soporte y un Gerente Técnico de Soporte

• El equipo de trabajo para el servicio de soporte NIVEL 2 del Oferente deberá contar con los consultores técnicos siguientes: Consultor ABAP (Desarrollo) y Consultor BASIS (Administración).

• El equipo de consultores presentados por el oferente para prestar el servicio del NIVEL 2 de soporte deben tener experiencia de al menos 5 años en implementaciones o servicio de soporte SAP y al menos una de las mismas debe ser en una entidad del sector público paraguayo. Estas experiencias deben ser detalladas en hojas de vida de cada consultor y contar con constancias emitidas por los clientes que contrataron dichos servicios.

• En el caso que durante el cierre contable, financiero, logístico y de recursos humanos de los ejercicios fiscales 2023/2024 y 2024/2025 se requiera del servicio de Nivel 2 de forma presencial, el oferente se hará cargo de los gastos logísticos para que el consultor asista a la ANDE en los plazos acordados.

• En el caso de que el servicio de Nivel 2 se requiera de forma presencial, el oferente se hará cargo de los gastos logísticos para que el consultor asista a la ANDE en los plazos acordados.

2.2

Capacitación

La capacitación debe incluir:

●      Acceso a sistemas SAP para fines de los cursos.

●      Modalidad presencial

●      Material de estudio en PDF.

●      Instructores SAP certificados especializados en cada módulo.

●      Posibilidad de presentación de examen para Certificado SAP individual por módulo (hasta 10 personas por modulo).

●      Capacidad: máximo 10 personas por curso.

Contenido del Curso:

I. SAP FI (Financial Accounting)

· Unidades organizacionales, datos maestros y documentos para Contabilidad Financiera: código de compañía, año fiscal, monedas, cuentas del libro mayor general, control de documentos, anotaciones, eliminación de ítems abiertos, diario de efectivo

· Transacciones especiales G/L y parqueo de documentos

· Manejo de pagos, cobros, correspondencia y operaciones de cierre en Contabilidad Financiera

· Programa de pagos automáticos con eliminación de ítems abiertos

· Programa de cobros automáticos para la eliminación de avisos de cobro, cálculo de intereses y correspondencia

· Vistazo generalizado de los procesos de contabilidad de fin de mes y de fin de año en Contabilidad Financiera

· Balance general y P&G

· Asientos preparatorios de cierre en los libros contables auxiliares y en el libro mayor general

· Pasos técnicos, organizacionales y documentales en cierres individuales

· Configuración de cierres periódicos en Contabilidad Financiera

· Métodos de evaluación en Contabilidad Financiera (Infosystem e informes ABAP de contabilidad de libros contables mayores generales, contabilidad de cuentas por cobrar, y contabilidad de cuentas por pagar, variantes de informes, variables de selección, Visor de Listas, evaluaciones de muestra usando la herramienta para la creación de informes de cambio rápido)

 II. SAP CO (Controlling)

· Unidades organizativas y datos maestros de gestión de gastos generales (elementos de costos, centros de costo, tipos de actividad, cifras clave estadísticas, pedidos internos)

· Centros de Costos de Débito y Pedidos Internos

· Validación, sustitución, reenvío, asignación directa de actividades

· Contabilización periódica de la gestión de gastos generales (reenvío periódico, distribución, asignación, liquidación, tasas de gastos generales)

· Planificación de costos, actividades y precios

· Estimaciones de costos con y sin estructura cuantitativa Escenario de control de objetos de costo con cálculo de costos preliminar, cálculo de costos simultáneos y actividades de cierre periódico

· Planificación de costos, actividades y precios para centros de costo Integración de la planificación en la contabilidad de gestión

· Cálculo de costos de referencia y simulación.

· Costeo de materiales sin estructura cuantitativa

· Costeo de materiales con estructura cuantitativa

· Ejecución de costes (procesamiento masivo)

· Control de transferencia

· Cálculo de coproductos

· Fácil planificación de costos

· Funciones de planificación: Cálculo preliminar de costes para colectores de costes de producto, órdenes de producción, órdenes de proceso, órdenes de cliente

· Funciones para costes reales: Costes simultáneos basados en la salida de mercancías desde el almacén, compras, confirmaciones, asignaciones de actividades y entregas

· Cierre de fin de período (asignaciones de actividad de plantilla, tasas de gastos generales, trabajo en proceso, cálculo de varianza, análisis de resultados, liquidación) para el costo del producto por período y el costo del producto por pedido, así como la producción relacionada con el pedido de ventas (servicio)

· Definición de datos maestros y tablas de datos transaccionales en Análisis de rentabilidad

· Derivación de segmentos de rentabilidad

· Evaluación de campos de valor con coste de material y un procedimiento de cálculo

III. SAP FM (Presupuesto Público)

· Estructura organizativa y datos maestros

o  Centro gestor y posición presupuestaria

o Fondos, área funcional, programa financiado

o  estructura presupuestaria

·  Sistema de Control Presupuestario (BCS)

o   Planificación presupuestaria

o   Categorías de presupuesto y tipos de presupuesto, versiones de presupuesto y transferencias de presupuesto

· Caja/presupuesto

o   control de disponibilidad

o   Fondos asignados, pedidos, elegibilidad de cobertura, integración con los módulos MM, FI, HR, CO, PS, SD y PM, transacciones comerciales de caja, cambio de año fiscal

·  Informes Herramientas de reporting, mantenimiento de sistemas de información

IV. SAP HANA BASIS (Administración del Sistema)

· Administración de la base de datos de SAP HANA

· SAP HANA recuperación ante desastres

· Tareas de dimensionamiento, instalación, actualización y posteriores a la instalación para SAP HANA

· Arquitectura de SAP HANA y opciones de implementación

· Copia de seguridad y recuperación de SAP HANA

· Seguridad de la base de datos de SAP HANA

· Opciones de migración de base de datos para SAP HANA

· Supervisión y resolución de problemas de SAP HANA

V. SAP ABAP

·  Introducción

o   Comprender SAP HANA y cómo impacta el paradigma de desarrollo ABAP

o   Introducción a las herramientas de desarrollo ABAP (también conocido como ABAP en Eclipse)

· Llevando ABAP a SAP HANA

o   Acceso a SAP HANA como base de datos secundaria

o   Herramientas para detectar posibles problemas funcionales y de rendimiento al migrar a SAP HANA: inspector de código y cabina de prueba ABAP, rastreo ABAP y generador de perfiles ABAP, rastreo SQL

o   Herramientas para priorizar problemas de rendimiento: monitor de SQL, lista de trabajo de ajuste del rendimiento de SQL

o   Normas y directrices de rendimiento para ABAP en el contexto de SAP HANA

·  Código a datos independiente de la base de datos

·  SQL abierto mejorado

· Definición de vistas avanzadas utilizando servicios de datos básicos (CDS) y asociaciones de CDS en ABAP

· Incorporación de controles de autorización con CDS en ABAP

· Código a datos específico de SAP HANA

· Uso de SQL nativo y conectividad de base de datos ABAP (ADBC) Creación, uso y depuración de procedimientos de base de datos administrados por ABAP

· Uso de modelos de información de SAP HANA en ABAP

·  Temas avanzados

·  Transporte ABAP de objetos SAP HANA (HTC y HTA)

·  Uso de la búsqueda de texto completo de SAP HANA en ABAP

·  Habilitación de campos de entrada para la búsqueda de escritura anticipada

·  Visor de listas SAP (ALV) optimizado para SAP HANA

VI. SAP HR (Recursos Humanos)

· Configurar estructuras de gestión del capital humano

· Personaliza la estructura de personal Actualizar la Estructura Organizacional

· Configurar tipos de salario

·  Configurar tipos de salario predeterminados

·  Explicar los procedimientos de personalización y las interfaces:

·  Características del Infotipo

·  Modificaciones de pantalla

· Crear menús de infotipos

· Crear una acción de personal

· Crear una acción dinámica

· Cree horarios de trabajo y descanso que incluyan horarios de trabajo diarios y por períodos

· Configurar derechos de cuota

· Reglas de acumulación y deducción

· Configurar la reacción del sistema a la colisión de registros de Infotipo de tiempo

· Reglas de Cálculo de Personal Valoración de CC-nóminas

· Valoración de Ausencias Procesamiento promedio

· Determinar los criterios de contabilidad retroactiva

·  Definir bases de datos lógicas

· Crear conjuntos de información

· Cree consultas con Ad Hoc Query y SAP Query

· Configuración de la Estructura Organizativa Modo experto

· Mantenimiento sencillo Interfaz de organización y dotación de personal

· Configuración usando Estructuras Generales

·  Mantenimiento de Unidades Organizativas

·  Mantener relaciones de objetos Crear rutas de evaluación

·  Configuración de Evaluaciones e Informe

VII. SAP MM (Compras e Inventarios)

· Procesos de adquisición

· Datos maestros

· Adquisición de material de stock

· Adquisición de material consumible

· Contratación de servicios externos

·  Informes y análisis

·  Planificación basada en el consumo

· La ejecución de la planificación

· Fuentes de suministro y condiciones

· Determinación de la fuente

· Compras optimizadas

· Procedimiento de liberación de documentos

· Procesos de adquisición específicos

· Entrada de facturas

· Variaciones y bloqueos de facturas

· Débito/crédito posterior, gastos de envío, notas de crédito

· Procesos automatizados en la verificación de facturas

· Mantenimiento de cuenta GR/IR

· Introducción a la gestión de inventario

· Entradas de mercancías (RR. Transferencias de existencias y contabilizaciones de transferencia

· Reservas

· Cuestiones relativas a las mercancías

· Formas especiales de adquisición y existencias especiales

· Inventario físico

· Análisis en Gestión de Inventarios

·  Personalización para la gestión de inventario

· Personalización de unidades organizativas

·  Configuración de datos maestros

· Valoración y determinación de cuentas

· Características especiales de la valoración de materiales

· Comprar tipos de documentos

· Configuración de compras

VIII. Transformación digital

Módulo 1: La transformación Digital en la Gestión Pública

I. Introducción al Programa

II. La Transformación Digital a) Qué es: conceptos y definiciones b) Tendencias globales y regionales c) El impacto sobre el sector público d) El rol del Ciudadano

III. La tecnología en la gestión pública a) La situación actual: diagnósticos y desafíos b) Los sistemas integrados de gestión administrativa c) La nube: qué es, para qué sirve, hacia dónde va d) Plataformas de contacto ciudadano e) Tecnologías de innovación: Big Data, Blockchain, Machine Learning, etc

IV. Ejemplos de Transformación Digital

V. Planteo del trabajo de Casos.

Módulo 2: La gestión de los proyectos de Transformación Digital

I. Qué es un proyecto de Transformación Digital a) Cómo se define la necesidad b) Cómo se relaciona con los objetivos de gestión pública c) Componentes de un proyecto: infraestructura, consultoría, software, implementación

II. Formulación, contratación y ejecución del proyecto a) Definición de objetivos, alcances y requerimientos b) Proceso de contratación c) Gestión documental d) Control del proyecto

III. Metodologías básicas a) Gestión por procesos b) Gestión del cambio organizacional c) Gerenciamiento de Proyectos

Módulo 3: Ejemplos, Trabajo de Casos y Resumen final

I. Ejemplos de proyectos reales a) Qué se hizo, cómo se hizo, resultados, buenas prácticas y lecciones aprendidas b) Ejemplos en principales procesos públicos: administración, tributación, salud, educación, seguridad, asistencia social, Etc.

II. Trabajo de equipo en Casos a) Formulación del proyecto: objetivos y alcances b) Plan de trabajo c) Presentación ejecutiva

III. Conclusión: a) Resumen y repaso de los principales temas b) Preguntas y discusión final c) Evaluación del Programa

2.3

Servicio de Soporte NIVEL 3

• Deben incluirse los servicios de soporte del Sistema de Gestión Integrado de Recursos Empresariales SAP S/4 HANA para el Nivel 3 por el término de 36 (treinta y seis) meses de los siguientes módulos implementados en ANDE: FI (Finanzas), MM (Gestión de Materiales), FM (Presupuesto), CO (Controlling, Análisis de Gastos), HCM (Recursos Humanos) y Open Text (Gestión Documental)

• La modalidad del servicio de soporte del Sistema de Gestión Integrado SAP S/4 HANA para consultores del Nivel 3 será de modalidad mixta (presencial y/o virtual) los 36 meses.

• El equipo de consultores presentados por el oferente para prestar el servicio del NIVEL 3 de soporte deben tener experiencia de al menos 8 años en implementaciones o servicio de soporte SAP. Estas experiencias deben ser detalladas en hojas de vida de cada consultor y contar con constancias emitidas por los clientes que contrataron dichos servicios.

• El equipo de trabajo para el servicio de soporte NIVEL 3 del Oferente deberá contar con los consultores funcionales de los módulos: FI (Finanzas), MM (Gestión de Materiales), FM (Presupuesto), HCM (Recursos Humanos), OpenText (Gestión Documental), CO (Controlling Control de Gastos)

• En el caso que durante el cierre contable, financiero, logístico y de recursos humanos de los ejercicios fiscales 2023/2024 y 2024/2025 se requiera del servicio de Nivel 3 de forma presencial, el oferente se hará cargo de los gastos logísticos para que el consultor asista a la ANDE en los plazos acordados.

• En el caso de que el servicio de Nivel 3 se requiera de forma presencial, el oferente se hará cargo de los gastos logísticos para que el consultor asista a la ANDE en los plazos acordados.

3.

Verificación de cumplimiento del Servicio

• El control de Horas de soporte del Sistema de Gestión integrada SAP S/4 HANA, se realizará utilizando un sistema informático a definir entre las partes inmediatamente posterior a la firma del contrato.

• Las tareas serán debidamente apuntadas / relacionadas en forma específica y serán objetos de registro en un medio informático acordado entre las partes  que una vez aprobadas por ANDE, serán ejecutadas y facturadas de acuerdo a lo estipulado en las condiciones de pago.