El suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes serán suministrados por el proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el contrato.

Los bienes suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

 

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL ITEM N° 01

 

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Mantenimiento Preventivo de las CÁMARAS CORPORALES de la POLICÍA NACIONAL (Agrupación de Seguridad), que tiene por finalidad prevenir Fallas en los Equipos y Corregir desperfectos menores que no requieren la provisión de partes o repuestos.

 

Se dispondrá a la CONVOCANTE de 2 (Dos) Eventos por semestre, Total 4 (Cuatro) Eventos durante la duración del Contrato, para brindar el Mantenimiento Preventivo a los 50 (Cincuenta) Cámaras Corporales y 5 (Cinco) Cámaras de Casco de la que dispone la POLICÍA NACIONAL (Agrupación de Seguridad), el cual consiste en:

 

● Limpieza de Hardware

● Mantenimiento Preventivo del Hardware.

● Verificación de los componentes del Hardware y Software.

● Actualización del Firmware de los Equipos / Dispositivos.

● Actualización del Software, conforme a las nuevas actualizaciones generadas por el Fabricante. ● Capacitaciones de Uso de las Funcionalidades del Equipo / Dispositivo.

 

Observación: Se deberá contemplar la provisión de servicio de conectividad 3G/4G para los 55 dispositivos y para el centro de monitoreo, durante la vigencia del contrato. Los trabajos podrán ser realizados en las Instalaciones / Laboratorio del Prestador de Servicios y/o en las Instalaciones de la Convocante.

 

Los dispositivos serán entregados al Prestador mediante Órdenes de Servicio por parte de la POLICÍA NACIONAL (Agrupación de Seguridad). Por otra parte, el Prestador de Servicios hará entrega de los Equipos una vez realizado el trabajo al Administrador del Contrato mediante Hoja de Soporte, y adicionalmente de corresponder, informes puntuales sobre las mismas.

 

CONSIDERACIONES GENERALES

El servicio de Mantenimiento Preventivo podrá ser solicitado por el Administrador del Contrato, mediante un pedido formal mediante Nota Institucional o Correo Electrónico al PRESTADOR.

 

El tiempo de respuesta al pedido de Soporte no será mayor a 24 horas una vez recepcionado el pedido, y los Equipos a ser sometidos a revisión serán retirados por el PRESTADOR de las instalaciones de la Agrupación de Seguridad. El Administrador del Contrato será el responsable de la verificación, con la participación del representante del PRESTADOR. La emisión de la nota de conformidad dada por el CONTRATANTE, expresará el cumplimiento por parte del PRESTADOR de sus obligaciones contractuales y le facultará a solicitar el pago de la misma

 

Soporte Técnico

El proveedor deberá prever los ítems que sean necesarios para el correcto funcionamiento de la solución requerida, aun cuando estos no hayan sido previstos en el presente llamado.

 

La provisión deberá incluir la capacitación de al menos 2 (dos) operadores del sistema, software y hardware. Deberá incluir la capacitación de al menos 2 (dos) capacitadores que serán los encargados de capacitar al personal policial usuario final de las cámaras

 

El soporte técnico de hardware y software para el sistema ofertado deberá estar disponible 24 horas al día, durante los 7 días de la semana, por el lapso de un año. Se deberá proveer un numero de acceso al soporte técnico y el mismo deberá asistir a los lugares de instalación de los sistemas de administración y Almacenamiento de Videos en caso de necesidad.

 

Atención en régimen de 24 horas por día, 365 días por año, con equipo de especialistas en operación del Sistema para Cámaras Corporales, mediante teléfono y/o intervención remota y/o personal en el sitio, para los usuarios con eventuales problemas de entendimiento sobre las funciones del Sistema.

 

El servicio técnico "On-Site" comprenderá los servicios realizados en las plataformas del Equipo HIKVISION de la contratante. Este servicio incluye el envío de un técnico, cuando el diagnóstico o solución del problema no sea posible realizarlo remotamente y se considere necesaria presencia técnica.

 

Las visitas técnicas serán realizadas cuando sea considerado necesario y serán registradas en el informe de Asistencia Técnica, con el detalle e irregularidades verificadas, fecha, firma y nombre legible del responsable.

 

 

Mantenimiento Preventivo:

De acuerdo a las necesidades de la convocante se realizará el mantenimiento preventivo.

 

Además, el HIKVISION posee un auto-diagnóstico automático, pre-agendado, diario, que, identificado alguna anormalidad en sus puntos críticos del sistema, establece una conexión remota con el SAC - Servicio de Atención al Cliente - Dígito y envía un informe del evento ocurrido. El SAC, a partir del informe, analiza los eventuales problemas, precediendo a la acción correctiva de forma remota o, tratándose de un problema de hardware, un soporte técnico local es accionado.

 

Mantenimiento Correctivo:

A partir de cualquier problema identificado en el Sistema, el usuario acciona al SAC, que registra el evento y procede a las debidas acciones correctivas, remotamente, o envía un técnico al local, conforme sea el caso.

 

El mantenimiento correctivo consiste en la eliminación de defectos en el sistema, remotamente o mediante la realización de visitas, cuando estas son solicitadas por el cliente, o desde que sea comprobada por la contratada, la necesidad de intervención técnica.

 

Las manutenciones correctivas ocurren siempre que sean necesarias y serán registradas en el informe de Asistencia Técnica, con el detalle e irregularidades verificadas, fecha, firma y nombre legible del responsable.

 

Servicio de Mantenimiento de Hardware

Este servicio comprende la reparación o reposición de componentes, partes o del equipo integral, que de forma demostrable presentares defecto, por otro original, dentro de las especificaciones técnicas del fabricante y cubiertas en este contrato. Para los casos de equipos descontinuados cuya manutención no sea más posible, la sustitución por similar actual debe atender a todas las facilidades y servicios soportados en la versión originalmente instalada.

 

Cambio y provisión de repuestos, materiales y piezas de recambio

Los elementos o piezas deterioradas o averiadas que sean necesarios reemplazar, están incluidas en el presente contrato. La sustitución de equipos o materiales durante el contrato serán hechas mediante permuta, retornando los ítems sustituidos a la propiedad de la contratada. Todas las piezas y partes sustituidas dejan de ser propiedad del cliente.

 

Horario de Servicio

Tipo 1: Se recibirán solicitudes de servicio y se ejecutarán los mismos durante el horario normal identificado en la tabla de horario siguiente. Este horario es considerado horas hábiles para fines de cálculo de tiempo de respuesta.

 

Tipo 2: Para los servicios identificados como prioridad 1, prioridad 2 o prioridad 3, según la tabla del apartado Prioridades de Servicios, el horario de las solicitudes y ejecución serán durante el horario especial identificado en la tabla de horario siguiente. (El servicio en este horario está incluido en el contrato de mantenimiento).

 

DIA	NORMAL (Tipo 1)		ESPECIAL (Tipo 2)
	INICIO	FIN	INICIO	FIN
Lunes	7:30	18:00	18:00	7:30
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado	N/A*	N/A*	0:00	23:59
Domingo
Feriados

 

 

Prioridades de Servicios

Se definen las prioridades de servicios para la resolución de incidentes en función del impacto de los mismos, según se detalla en la siguiente tabla:

Prioridad	Impacto
1: ALTA	El problema causa la pérdida o paralización del sistema. Sistema entre 90% 100% inoperativo.
2: MEDIA	El problema causa una perdida parcial de las funcionalidades. Sistema entre 30% y 89% inoperativo. Las operaciones pueden continuar, pero degradadas.
3: BAJA	El problema causa restricciones menores al 30% en el sistema.
4: SERVICIO SIN PRIORIDAD	Sistema Operacional de rangos normales. No se requieren atenciones prioritarias (configuraciones o revisiones generales). Se aplica horario Tipo 1

 

Tiempos de respuesta

En función de la table de priorización de incidentes del punto anterior, la contratada deberá asegurar los siguientes tiempos de respuesta para la atención y solución de problemas:

Prioridad	Tiempo de Atención	Tiempo de Resolución
1	2 horas	24 horas
2	4 horas	48 horas
3	8 horas	48 horas hábiles
4	12 horas hábiles	48 horas hábiles

 

Tiempo de Atención:

Establece el tiempo máximo desde la notificación de un problema hasta la efectiva atención.

Tiempo de Resolución:

Establece el tiempo máximo desde la notificación del problema hasta la efectiva resolución del mismo.

Supervisión de la solución SERVICIO

Durante la vigencia del Contrato, la contratada, a través de los servicios del Centro de Gerencia de Redes, tiene la condición de supervisar todos los equipos de la solución, lo cual permite detectar problemas y actuar pro-activamente en la corrección de la falla.

 

 

ESPECIFICACIONES TECNICAS DEL ITEM N° 2

 

Ítem	Características Mínimas exigidas
Marca	Indicar
Modelo	Indicar
Procedencia	Indicar
Cantidad	35 (treinta y cinco)
Sistema Operativo	Linux y/o Android
LCD	Al menos 2.0 TFT LCD. Resolución Mínima 320x240, touch screen
Sensor de imagen	Deberá ser CMOS 1/3" o superior
Ángulo de visión	125º(FOV), vertical 70º (FOV) y diagonal 140º (FOV)como mínimo
Memoria	Deberá soportar tarjetasTF o SD de 128 GB como mínimo
Micrófono	Deberá incorporar micrófono
Puerto de datos	Deberá poseer 1x USB, para las funciones de carga, comunicación con PC, actualización de firmware
Indicador	Deberá incorporar un indicador para funciones de Carga, grabación de video/audio, ajuste, inactivo
Audio bidireccional	Deberá soportar el audio bidireccional
Sincronización de tiempo	Deberá ser capaz de sincronizar fecha / hora con GPS, internet, PC
Predeterminado	Deberá ser capaz de restablecer con la configuración de fábrica
Video incorporado	Al menos 1980x1080
Transmisión de video	Al menos 1920x1080, 1280x720 para 4G versión en vivo
Grabación de video	Al menos 1280x720 como mínimo
Formato de video	H.264, H.265
Entrada de audio	Deberá incorporar 1 Micrófono
Formato de audio	PCM, G.711, G.722
Cuadros por segundo	Deberá soportar las siguientes resoluciones y cuadros por segundo: 1080p/30fps como mínimo
Modo de grabación de video	Deberá soportar la función pulsar para hablar
Tiempo de grabación de video	Deberá ser capaz de soportar la grabación durante 13h a 1080p30 a 720p
Píxel de salida	Al menos 5/16/30 Mega Píxeles como mínimo
Resolución de imagen	1920x1080 ~7296x4104 como minimo
Control del obturador	Obturador electrónico
Control de exposición	Auto
Balance de blancos	Auto
Formato de foto	JPEG
Conectividad	Deberá soportar conexión 3G/4G/ Wi-Fi
Wi-Fi	Deberá soportar al menos WIFI 802.11b / g / n para las funciones de Visualización /
Conectividad	supervisión remota en vivo a través de una red inalámbrica, gestionada por un software CMS de redes a gran escala
Bluetooth	Al menos BT4.2
Protocolo de red	TCP/IP, RTP o RTSP
GPS	Deberá contar con un GPS interno con sincronización de tiempo, registro y vista remota de ubicación y velocidad.
Transmisión de doble bit	Deberá soportar dos transmisiones de video independientes para grabación local y transmisión en vivo a través de 3G / 4G
Visión nocturna	Debe contar con luz infrarroja, de por lo menos 10 metros con imagen de forma visible.
Corte IR	Automático
Reproducción	Deberá soportar la reproducción de archivo por hora y alarma.
Botón	Interruptor de encendido, botón de grabación, botón de toque, botón de captura, botón de botón de audio bidireccional, botón de alarma, botón abajo, botón OK
Batería	Mínimo 3300mAh (Deberá soportar la vista remota 4G hasta 7.5hr de duración, 3hr carga rápida)
Módulos incorporados	Al menos GPS, WIFI, 3G / 4G LTE
Protección de ingreso	Al menos IP68
Prueba de caída	Deberá ser capaz de soportar caídas de hasta 2 metros
Tiempo de carga	Entre 3 ~ 3.5 horas
Temperatura de trabajo	Entre -20ºc-+55ºc
Instalación	El oferente deberá contar con al menos 1 (un) técnico certificado por el fabricante y el mismo deberá formar parte del staff permanente del oferente. Se deberá presentar certificación emitida por el fabricante.
	Se deberá incluir un software de gestión de video para los dispositivos con licencia perpetua, que permita la visualización en vivo de eventos, localización centralizada en tiempo real, configuración de los mismos. El mismo deberá ser instalado en las dependencias de la Convocante (incluyendo todos los recursos necesarios para el efecto).
Garantía	El equipo deberá contar con al menos 2 años de garantía de fábrica. El oferente deberá contar con CAS en Paraguay (al menos 1). El oferente deberá indicar la cantidad y datos de los CAS habilitados en el país.
Autorización	El oferente deberá contar con Nota de Autorización del Fabricante para presentar oferta. Se deberá presentar Nota del fabricante dirigida a la licitación de referencia.
PTT	Debe incluir la función pulsar para hablar (push to talk PTT) permite establecer una comunicación en grupo a la base - Opcional
IA	Debe soportar, Sistema nativo con Inteligencia Artificial (IA) para captura de rostro - Opcional
	Deberá ser compatible con el sistema de monitoreo que utiliza la agrupación de seguridad.

 

 

Requerimientos adicionales:

El oferente deberá contemplar dentro de su oferta los costos de comunicación al centro de monitoreo para los dispositivos remotos, de al menos 20 GB de internet mensual por cada dispositivo táctico y por un periodo mínimo de 12 meses. A través de esto, se hará posible el monitoreo permanente de las actividades de seguridad.

Se deberá incluir un Entrenamiento para al menos 2 (dos) técnicos calificados del staff de la Policía Nacional. El mismo será dictado en dependencias de la Convocante, corriendo por cuenta y costo del oferente, los costos asociados a inscripción, matrícula, materiales de capacitación y otros recursos que resulten necesarios para el efecto.

Adicionalmente, el oferente adjudicado deberá prestar soporte técnico post-implementación por el periodo de 12 meses, en el cual, se hará cargo de las gestiones relacionadas a cambio de partes en garantía (por defectos de fabricación), sin costo alguno para la Convocante. Así también, prestará soporte técnico al sistema, en modalidad 8x5 (8 horas al día, 5 días a la semana Lunes a Viernes), el cual incluye servicios de diagnóstico de fallas, reconfiguraciones, asesoría. El servicio, se dará primariamente en formato remoto, y en caso de detectarse sea necesaria la visita de un técnico, este será presencial.

 

•             Identificar el nombre, cargo y la dependencia de la Institución de quien solicita el llamado a ser publicado.

Nombre de los Solicitantes y el Cargo		Dependencia
JOSE BENJAMIN SEGOVIA CÁCERES Comisario General Inspector. Director Gral. Int. - Dirección Gral. De Administración y Finanzas	OSVALDO ALCIDES MALDONADO. Comisario Principal MCP. Tesorero Habilitado Pagador	Actividad 9 Servicio de Operaciones Especiales y de Contención
JOSE BENJAMIN SEGOVIA CÁCERES Comisario General Inspector. Director Gral. Int. - Dirección Gral. De Administración y Finanzas	DAVID ALEJANDRO VERA SAMUDIO Comisario Principal MCP Tesorero Habilitado Pagador	Actividad 10 Operaciones contra Grupos Criminales

 

•             Justificar la necesidad que se pretende satisfacer mediante la contratación a ser realizada.

La necesidad que se pretende satisfacer mediante la Adquisición de cámaras corporales y abastecer mayor cantidad de personal con el uso del bien. Por otro lado, el objetivo principal de el llamado para adquirir el Soporte Técnico y Mantenimiento Preventivo de las Cámaras Corporales de la Policía Nacional (Agrupación de Seguridad) que tiene por finalidad prevenir fallas en los Equipos y corregir desperfectos menores que no requieren la provisión de partes o repuestos.

•             Justificar la planificación. (si se trata de un llamado periódico o sucesivo, o si el mismo responde a una necesidad temporal)

La planificación del llamado entrará en vigor desde su firma hasta el cumplimiento total de las obligaciones con vigencia al 31 de diciembre de 2025.

•             Justificar las especificaciones técnicas establecidas.

La Especificaciones Técnicas solicitadas en el Pliego de Base y Condiciones, son imprescindibles a fin de cubrir las necesidades de las distintas unidades del norte del país.

Ítem	Descripción del Bien	Lugar de entrega de los Bienes	Fecha (s) Final (es) de la entrega de los bienes
2	Cámara corporal de grabación	Tesorería Actividad 10 Operaciones contra Grupos Criminales Dirección: El Paraguayo Independiente N° 289 entre Chile y Nuestra Señora de la Asunción	120 días corridos contados a partir de la fecha de la Orden de Compra

Ítem	Descripción del Bien	Lugar de entrega de los Bienes	Fecha (s) Final (es) de la entrega de los bienes
1	Servicio técnico / soporte para equipos informáticos	Agrupación de Seguridad Dirección: El Paraguayo Independiente e/ Chile y Nuestra Señora de la Asunción	Hasta la finalización de los servicios

No aplica

No aplica

Durante la vigencia del Contrato, la contratada, a través de los servicios del Centro de Gerencia de Redes, tiene la condición de supervisar todos los equipos de la solución, lo cual permite detectar problemas y actuar pro-activamente en la corrección de la falla.

Planificación de indicadores de cumplimiento:

INDICADOR	TIPO	FECHA DE PRESENTACIÓN PREVISTA (se indica la fecha que debe presentar según el PBC)
Contrato	Nota de Remisión / Acta de recepción	Hasta la finalización de los servicios
Contrato	Orden de Compra / Nota de provisión	120 días corridos contados a partir de la fecha de la Orden de Compra

 

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de las bases y condiciones, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

1. La adjudicación en los procesos de contratación en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, se efectuará por las cantidades o montos máximos solicitados en el llamado, sin que ello implique obligación de la convocante de requerir la provisión de esa cantidad o monto durante la vigencia del contrato, obligándose sí respecto de las cantidades o montos mínimos establecidos.

2. En caso de que la convocante no haya adquirido la cantidad o monto mínimo establecido, deberá consultar al proveedor si desea ampliarlo para el siguiente ejercicio fiscal, hasta cumplir el mínimo.

3. Al momento de adjudicar el contrato, la convocante se reserva el derecho a disminuir la cantidad requerida, por razones de disponibilidad presupuestaria u otras razones debidamente justificadas. Estas variaciones no podrán alterar los precios unitarios u otros términos y condiciones de la oferta y de los documentos de la licitación.

En aquellos llamados en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, cuando la convocante deba disminuir cantidades o montos a ser adjudicados, no podrá modificar el monto o las cantidades mínimas establecidas en las bases de la contratación.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.