Consulta:

Según lo verificado con el fabricante, el BCP cuenta con tipo de soporte Standard (5x9) con las suscripciones actuales.
En las EETT se menciona que el nivel de soporte requerido es del tipo producción (7x24).
El requerimiento del soporte 7x24 hace referencia exclusivamente al soporte que debe brindar el proveedor, mientras que el nivel de soporte requerido por parte del fabricante del tipo estándar (9x5).
Es correcto?
Agradecemos de antemano la aclaración, la cual será fundamental para garantizar una propuesta alineada con los requerimientos reales del proyecto.

Consulta:

Solicitamos respetuosamente a la convocante reconsiderar la solicitud establecida en el Lote 3: SOFTWARE DE MONITOREO DE INFRAESTRUCTURA PAESSLER PRTG, ya que el fabricante no puede cotizar la licencia por un periodo menor a tres años; por lo tanto, solicitamos ampliar el periodo requerido de 12 meses a 36 meses, de modo a posibilitar la presentación de ofertas ajustadas a las políticas comerciales del fabricante.