Cuando solicitan: La plataforma deberá disponer como mínimo de 60 líneas entrantes y 30 líneas salientes, disponibles para los agentes de atención. Consultamos: En cuanto a cobertura de costos de gastos de llamadas salientes de agentes, esos gastos (que pueden ser variables cada mes) serian cubiertos por el MITIC o por el oferente.?
Cuando solicitan: La plataforma deberá disponer como mínimo de 60 líneas entrantes y 30 líneas salientes, disponibles para los agentes de atención. Consultamos: En cuanto a cobertura de costos de gastos de llamadas salientes de agentes, esos gastos (que pueden ser variables cada mes) serian cubiertos por el MITIC o por el oferente.?
En la pagina 135 del PBC indican: El MITIC cuenta con un número corto especial para llamadas, ya operativa con todas las operadoras telefónicas, el proveedor deberá agregar las líneas SIP o E1 para la conexión y realizará todas las configuraciones y gestiones necesarias para la interconexión efectiva con dicho número.
Consultamos, cuál es el numero corto del MITIC? EL equipo donde actualmente tienen la troncal SIP o E1 está preparado para crecimiento? cuanta con los puertos necesarios? O hay que proveer gateway de voz con puertos E1 o de red para troncal SIP?
En la pagina 135 del PBC indican: El MITIC cuenta con un número corto especial para llamadas, ya operativa con todas las operadoras telefónicas, el proveedor deberá agregar las líneas SIP o E1 para la conexión y realizará todas las configuraciones y gestiones necesarias para la interconexión efectiva con dicho número.
Consultamos, cuál es el numero corto del MITIC? EL equipo donde actualmente tienen la troncal SIP o E1 está preparado para crecimiento? cuanta con los puertos necesarios? O hay que proveer gateway de voz con puertos E1 o de red para troncal SIP?
El SBC solo funciona de Controlador de sesiones de borde para conexiones SIP, no así para la solución multicanal, solicitamos a la convocante considere una conexión VPN de cliente para acceder y no abrir el acceso sobre internet a la solución multicanal por las consideraciones de seguridad.
El SBC solo funciona de Controlador de sesiones de borde para conexiones SIP, no así para la solución multicanal, solicitamos a la convocante considere una conexión VPN de cliente para acceder y no abrir el acceso sobre internet a la solución multicanal por las consideraciones de seguridad.
Opciones de Pickup y desvíos son funcionalidades de una central telefónica, no así una solución multicanal que tiene las funcionalidades de gestión del supervisor, solicitamos a la convocante no tener en cuenta estos puntos.
Opciones de Pickup y desvíos son funcionalidades de una central telefónica, no así una solución multicanal que tiene las funcionalidades de gestión del supervisor, solicitamos a la convocante no tener en cuenta estos puntos.
La función de vacaciones o fuera de oficina lo maneja el supervisor reasignando los tickets. No existe una función con ese nombre, favor confirmar si es valido.
La función de vacaciones o fuera de oficina lo maneja el supervisor reasignando los tickets. No existe una función con ese nombre, favor confirmar si es valido.
La solución no debe permitir crear un ticket nuevo para un mismo issue, la solución debe permitir asociar e identificar ya tickets abiertos para relacionar la interacción sobre el mismo. Favor confirmar dicho punto.
La solución no debe permitir crear un ticket nuevo para un mismo issue, la solución debe permitir asociar e identificar ya tickets abiertos para relacionar la interacción sobre el mismo. Favor confirmar dicho punto.
La solución solicitada debe ser integrada a la solución multicanal donde se solicita webRTC con ciertos navegadores, al integrar no podemos soportar también responsive por lo que solicitamos suprimir este requerimiento.
La solución solicitada debe ser integrada a la solución multicanal donde se solicita webRTC con ciertos navegadores, al integrar no podemos soportar también responsive por lo que solicitamos suprimir este requerimiento.
El uso de sugerencias requiere el servicio cognitivo que tiene costos transaccionales, esto es un requerimiento de solo ser soportado o brindado. Si debe ser brindado es necesario contemplar un item adicional de transacciones cognitivas a ser cotizadas.
El uso de sugerencias requiere el servicio cognitivo que tiene costos transaccionales, esto es un requerimiento de solo ser soportado o brindado. Si debe ser brindado es necesario contemplar un item adicional de transacciones cognitivas a ser cotizadas.
El costo de licencias ilimitadas para sistema de tickets sobre un sistema multicanal es algo que debe ser contemplado porque el monto podría hacer inviable, recomendamos limitar la cantidad de licencias al necesario por MITIC.
El costo de licencias ilimitadas para sistema de tickets sobre un sistema multicanal es algo que debe ser contemplado porque el monto podría hacer inviable, recomendamos limitar la cantidad de licencias al necesario por MITIC.